テレビでのNetflix第2画面に関するトラブルシューティング
Netflix第2画面では、AndroidやAppleのモバイルデバイスを使用してテレビ画面のNetflixを操作できます。お使いのデバイスとテレビで第2画面を使用するための詳細な手順は、モバイルデバイスを使用して、テレビでNetflixを視聴する方法をご覧ください。
第2画面の使用に問題がある場合は、以下のステップを試してください。
スマートフォンまたはタブレットがテレビと同じWi-Fiネットワークに接続されていることを確認します。第2画面は、モバイルデータ通信の使用時には機能しません。
Wi-Fiルータまたはモデムの設定で、マルチキャストを使用できるようにしてください。マルチキャストの設定手順については、ルータ付属のマニュアルをご覧になるか、メーカーにお問い合せください。
注意:第2画面を使用して複数台のテレビのNetflixアプリを操作できます。ただし、同時に操作することはできません。
問題が解決しない場合は、お使いのデバイスに該当するステップに従ってください。
iPhoneまたはiPad
この問題の解決方法:
Netflixアプリの更新
ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。
[検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。
リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。
更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ご使用のiOSバージョンの更新
Appleの手順に従ってお使いのデバイスを最新のバージョンに更新し、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Androidスマートフォンまたはタブレット
この問題の解決方法:
Netflixアプリの更新
Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。
以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。
[Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。
検索バーで、"Netflix"を検索します。
リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください。
[更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。
Android OSのバージョンを更新する
[設定]アプリを開きます。
システム > システムアップデートをタップします。
利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。