Netflixエラーtvq-pb-101 (5.6.1)

エラーコードtvq-pb-101 (5.6.1) が表示される場合、次のメッセージが一緒に表示されます。

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これは通常、ご利用のデバイスに保存されている情報を更新する必要があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

Amazon Fire TV/Stick

デバイスの再起動

  1. Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [マイ Fire TV]を選択します。

    • [マイ Fire TV]が表示されない場合は、[システム]または[デバイス]を選択する必要がある場合があります。

  4. [再起動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリデータの削除

  1. Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。

  2. 右方向にスクロールし、[設定]を選択します。

  3. 右方向にスクロールし、[アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリの管理]を選択します。

  5. [Netflix]アプリを見つけて選択します。

  6. スクロールダウンして、[データの削除]を選択します。

  7. [データの削除]をもう一度選択します。

  8. スクロールダウンして、[キャッシュの削除]を選択します。

  9. Amazon Fire TVの電源コードをコンセントから抜いて、30秒待ちます。

  10. 電源コードをAmazon Fire TVに再度差し込んでから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

FireTV Playerアプリデータを削除する

  1. Amazon Fire TVリモコンの[ホーム]ボタンを押します。

  2. 右方向にスクロールし、[設定]を選択します。

  3. 右方向にスクロールし、[アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリの管理]を選択します。

  5. FireTV Playerアプリを見つけて選択します。

  6. スクロールダウンして、[データの削除]を選択します。

  7. [データの削除]をもう一度選択します。

  8. スクロールダウンして、[キャッシュの削除]を選択します。

  9. Amazon Fire TVの電源コードをコンセントから抜いて、30秒待ちます。

  10. 電源コードをAmazon Fire TVに再度差し込んでから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

ブルーレイプレーヤー

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

Roku

Rokuの再起動

  1. Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。

  2. Rokuの電源コードを再度差し込みます。

  3. どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。

  4. 1分間待ちます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのホーム画面から、左側にあるメニューを開きます。

  2. [ヘルプ]または[設定]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

注意:
[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

セットトップボックス

デバイスの再起動

  1. セットトップボックスの電源コードを2分間以上抜きます。

  2. セットトップボックスの電源コードを入れます。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

スマートテレビ

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

その他すべてのデバイス

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください