Netflixエラーtvq-pb-101 (5.6.1)

エラーコードtvq-pb-101 (5.6.1) が表示される場合、次のメッセージが一緒に表示されます。

現在この作品を再生できません。しばらくしてからもう一度お試しになるか、別の作品をお選びください。

これは通常、ご利用のデバイスに保存されている情報を更新する必要があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

Amazon Fire TV/Stick

デバイスの再起動

  1. Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [マイ Fire TV]を選択します。

    • [マイ Fire TV]が表示されない場合は、[システム]または[デバイス]を選択する必要がある場合があります。

  4. [再起動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリデータの削除

  1. Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。

  2. 右方向にスクロールし、[設定]を選択します。

  3. 右方向にスクロールし、[アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリの管理]を選択します。

  5. [Netflix]アプリを見つけて選択します。

  6. スクロールダウンして、[データの削除]を選択します。

  7. [データの削除]をもう一度選択します。

  8. スクロールダウンして、[キャッシュの削除]を選択します。

  9. Amazon Fire TVの電源コードをコンセントから抜いて、30秒待ちます。

  10. 電源コードをAmazon Fire TVに再度差し込んでから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

FireTV Playerアプリデータを削除する

  1. Amazon Fire TVリモコンの[ホーム]ボタンを押します。

  2. 右方向にスクロールし、[設定]を選択します。

  3. 右方向にスクロールし、[アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリの管理]を選択します。

  5. FireTV Playerアプリを見つけて選択します。

  6. スクロールダウンして、[データの削除]を選択します。

  7. [データの削除]をもう一度選択します。

  8. スクロールダウンして、[キャッシュの削除]を選択します。

  9. Amazon Fire TVの電源コードをコンセントから抜いて、30秒待ちます。

  10. 電源コードをAmazon Fire TVに再度差し込んでから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

ブルーレイプレーヤー

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

Roku

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのホーム画面から、左側にあるメニューを開きます。

  2. [ヘルプ]または[設定]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

セットトップボックス

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

スマートテレビ

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

その他すべてのデバイス

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