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넷플릭스 볼륨이 너무 낮거나 조용함

넷플릭스는 다른 앱이나 라이브 TV보다 볼륨이 낮을 수 있습니다. 넷플릭스 볼륨이 너무 낮아 잘 들리지 않는 경우, 이는 일반적으로 디바이스의 설정을 변경해야 함을 의미합니다.

문제를 해결하려면 사용 중인 디바이스에 맞는 단계를 따르세요.

Amazon Fire 태블릿

넷플릭스 앱 다시 설치

  1. 홈 화면에서 Settings로 이동합니다.

  2. Storage를 선택합니다.

  3. Install Supported Apps on Your SD Card 옵션을 찾아 비활성화로 전환합니다.

  4. 홈 화면으로 돌아와 Appstore를 선택합니다.

  5. 오른쪽 상단에서 돋보기 아이콘을 탭합니다.

  6. 검색창에 'Netflix'를 입력하고 검색 아이콘을 선택합니다.

  7. 검색 결과에서 Netflix를 선택합니다.

  8. Download, Install 또는 Get App을 선택합니다.

  9. 앱 다운로드가 완료되면 Open을 선택하고 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Apple TV 2 또는 Apple TV 3

오디오 설정 변경하기

  1. Apple TV 메뉴로 이동한 다음 Settings를 선택합니다.

  2. Audio & Video > Dolby > Auto를 선택합니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이렇게 해도 문제가 해결되지 않는 경우, Dolby 설정으로 다시 이동하여 Off를 선택한 다음 넷플릭스를 다시 시도합니다.

보조 청취 디바이스를 사용하는 경우

넷플릭스를 시청할 때 보조 청취 디바이스 또는 명확한 음성 지원 헤드폰을 사용하는 경우, 스트리밍 디바이스의 오디오 출력 설정을 스테레오 또는 선형 PCM 출력으로 조정해야 합니다. 이 설정을 조정하는 데 도움이 필요한 경우 해당 스트리밍 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

이 디바이스 중 하나를 사용하지 않는 경우, 아래의 문제 해결 팁을 따르세요.

다음에 해야 할 일

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 고객 센터에 문의하세요.

PlayStation 3

스테레오 사운드 활성화

  1. PlayStation 홈 화면에서 Settings로 이동합니다.

  2. Sound Settings로 이동합니다.

  3. Audio Output Settings를 선택합니다.

  4. 현재 PlayStation 3를 TV나 홈시어터 시스템에 연결하는 데 사용하는 케이블 유형을 선택하고 X를 누릅니다.

    • Audio Input Connector / SCART / AV MULTI를 선택했으면 X를 눌러 설정을 저장한 다음 Netflix를 다시 실행합니다.

    • HDMI를 선택했으면 Manual을 선택해 다음 단계로 넘어갑니다.

  5. Linear PCM 2. CH 44.1 kHz 및 Linear PCM 2. Ch 48 kHz만 선택되어 있어야 합니다.

  6. Dolby Digital 및 Dolby Digital Plus가 선택 해제되어 있어야 합니다.

  7. 오른쪽 화살표를 누릅니다.

  8. OK가 표시되면 누릅니다.

  9. X를 눌러 설정을 저장합니다.

  10. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

삼성 스마트 TV

스피커 설정 조정

  1. 삼성 TV 리모컨의 Menu 버튼을 누릅니다.

  2. Sound를 선택합니다.

  3. Additional Settings를 선택합니다.

    • Additional Settings가 표시되지 않으면 Speaker Settings를 선택합니다.

  4. Auto Volume을 Normal로 설정합니다.

  5. 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

하드웨어 연결 문제 해결

사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

  1. 반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.

  2. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.

  3. 수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.

  4. TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

  5. 새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.

  6. 다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

    • 다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.

보조 청취 디바이스를 사용하는 경우

넷플릭스를 시청할 때 보조 청취 디바이스 또는 명확한 음성 지원 헤드폰을 사용하는 경우, 스트리밍 디바이스의 오디오 출력 설정을 스테레오 또는 선형 PCM 출력으로 조정해야 합니다. 이 설정을 조정하는 데 도움이 필요한 경우 해당 스트리밍 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

이 디바이스 중 하나를 사용하지 않는 경우, 아래의 문제 해결 팁을 따르세요.

디바이스 제조업체에 문의

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 앱, 데이터 또는 설정이 삭제될 수도 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 반드시 준비해 두세요.

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락해야 합니다.

문의 시 다음 단계에 대한 도움을 요청하세요. 각 단계를 완료한 후, 다시 넷플릭스를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

  1. 디바이스의 펌웨어 또는 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.

  2. 디바이스의 초기 설정(예: 구입 당시의 설정)으로 복원합니다.

제조업체가 문제를 해결할 수 없거나 위 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 다른 디바이스를 사용하여 넷플릭스를 시청해야 합니다.

기타 모든 디바이스

오디오 설정 변경하기

디바이스가 TV에 직접 연결되어 있는 경우, 넷플릭스 앱 오디오 옵션을 확인하세요. 서라운드 사운드(5.1)가 선택되어 있는 경우 스테레오로 변경해 보세요. 넷플릭스 앱 오디오 설정을 변경하는 방법을 알지 못하는 경우 타언어 음성 문서를 참조하세요.

스테레오로 변경 시 오디오 문제가 해결되었다면 이용 중인 장비에서 서라운드 사운드가 지원되지 않을 수 있습니다. 디바이스에서 5.1 오디오를 지원해야 한다고 판단되면 디바이스 제조업체에 문의하여 도움을 요청하세요.

참고
영화 또는 TV 프로그램을 재생할 때마다 오디오 설정을 스테레오로 변경해야 하는 경우, 디바이스가 기본적으로 5.1 오디오를 사용하도록 설정되었을 수 있습니다. 기본적으로 스테레오 오디오를 사용하도록 설정을 조정하는 데 도움이 필요한 경우 디바이스 제조업체에 문의하세요.

다음에 해야 할 일

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 고객 센터에 문의하세요.

관련 문서

관련 문서

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