소리는 나지만 녹색 화면이 표시됨
넷플릭스를 시청하려고 할 때 소리는 나지만 화면 전체가 녹색으로 표시되는 경우, 아래에서 디바이스에 해당하는 문제 해결 팁을 따르세요.
Amazon Fire TV/Stick
Fire TV 리모컨에서 홈 버튼을 누릅니다.
Settings를 선택합니다.
My Fire TV를 선택합니다.
My Fire TV가 표시되지 않으면 System 또는 Device를 선택합니다.
Restart를 선택합니다.
넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
Android 스마트폰 또는 태블릿
다른 시리즈 또는 영화의 작동 여부 확인
다른 시리즈 또는 영화에서도 동일한 문제가 발생하는 경우, 이 단계를 건너뛰세요.
다른 시리즈 또는 영화가 정상적으로 재생되는 경우, 넷플릭스에 해당 문제를 신고해 주세요.
웹 브라우저를 사용하여 계정의 시청 기록으로 이동합니다.
목록에서 문제가 발생한 시리즈 또는 영화를 찾아 버그/문제 신고를 클릭합니다.
안내를 따른 다음 버그/문제 신고를 클릭합니다.
콘텐츠 팀에서 가능한 한 신속하게 문제를 해결하게 되며, 그동안 다른 시리즈와 영화는 계속 즐기실 수 있습니다. 콘텐츠 관련 문제를 신고하는 방법에서 더 자세한 정보를 알아보세요.
디바이스의 전원을 끈 다음 다시 켜기
스마트폰 또는 태블릿의 전원을 끕니다. 디바이스가 잠긴 것이 아니라 전원이 꺼져 있는지 확인합니다.
전원을 다시 켭니다.
넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
Apple TV
디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.
디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).
디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.
디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
블루레이 플레이어
디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.
디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).
디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.
디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
iPad
iPad 다시 시작
슬라이더가 표시될 때까지 사이드 버튼과 볼륨 버튼(볼륨 크게 또는 볼륨 작게)을 동시에 길게 누릅니다. 상단에 있는 슬라이더를 드래그하여 디바이스를 완전히 끕니다.
슬라이더가 표시되지 않는 경우, 빨간색 슬라이더가 표시될 때까지 Sleep/Wake 버튼을 길게 누른 다음 슬라이더를 드래그합니다.
10초 후 Sleep/Wake 버튼을 누릅니다.
디바이스가 켜지면 넷플릭스를 다시 시도합니다.
Mac 컴퓨터
Apple이 제공하는 단계에 따라 macOS 업데이트 및 업그레이드를 설치한 다음, 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.
Roku
디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.
디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).
디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.
디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
스마트 TV
디바이스를 전원에서 분리합니다.
디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.
디바이스의 전원을 다시 연결합니다.
디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
Windows 컴퓨터 또는 태블릿
디바이스 다시 시작
Windows 키 + C를 눌러서 Charms Menu 모음을 엽니다.
Settings를 선택합니다.
Power를 선택합니다.
Restart를 선택합니다.
15초 동안 기다린 다음 디바이스를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.
Windows 버전 업데이트
아래 링크를 통해, 사용 중인 Windows 버전에 새로운 업데이트가 있는지 알아보는 단계를 확인하고 넷플릭스를 다시 시도해 보세요.
Netflix 앱 제거 후 다시 설치
Netflix 앱 제거하기
시작 메뉴에서 Netflix를 입력합니다.
Netflix 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 길게 탭합니다.
팝업 창이 표시됩니다. 제거를 선택합니다.
제거를 다시 선택합니다.
Netflix 앱 재설치
시작 메뉴에서 스토어를 선택합니다.
화면의 오른쪽 상단 코너에서 검색 을 선택합니다.
검색 상자에 Netflix를 입력하고 Enter를 누릅니다.
검색 결과에서 Netflix 앱을 선택합니다.
설치를 선택합니다.
로그인하라는 메시지가 표시되면 Microsoft 정보로 로그인하세요.
설치가 완료되면 앱을 열고 Netflix를 다시 시도합니다.
그래픽 드라이버 업데이트
모든 그래픽 드라이버가 최신 상태인지 확인하세요. 컴퓨터에 통합 그래픽과 전용 그래픽이 모두 있는 경우 각 그래픽의 업데이트가 있는지 확인해야 합니다. 방법을 잘 모르는 경우 컴퓨터 제조업체에 문의하세요.
Xbox One
디바이스를 전원에서 분리합니다.
디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.
디바이스의 전원을 다시 연결합니다.
디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
기타 모든 디바이스
넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 고객 센터에 문의하세요.