게임 모더레이션 이의 제기

넷플릭스는 커뮤니티 가이드라인에 명시된 바와 같이, 모든 플레이어에게 존중과 공정함이 보장되는 환경을 유지하기 위해 계정에 제재 조치를 적용합니다. 신고된 행위를 확인하기 위해, 넷플릭스 모더레이션 팀은 계정에 대한 조치를 취하기 전에 다음과 같은 구체적인 검토 절차를 따릅니다.

• 모더레이터(사람이 직접)가 플레이어의 행위와 제출된 신고 내용을 직접 검토합니다.

• 모든 조치는 확인된 커뮤니티 가이드라인 위반 사항을 근거로 이루어집니다.

• 플레이어에 대한 제재 조치를 취할 때는 자동화된 시스템에만 의존하지 않습니다.

• 플레이어의 실제 행위를 평가합니다. 제재 조치는 접수된 신고 건수가 아닌, 확인된 위반 사항을 근거로 결정됩니다.

대부분의 계정 조치로는 경고나 일시 중지 처분이 내려지지만, 일부 위반 사항의 경우 영구적인 차단 조치가 내려질 수 있습니다. 계정에 제재 조치가 내려진 경우, 재검토를 요청하는 공식 이의를 제기할 수 있습니다.



이의 제기를 제출하는 방법

• 해당 게임(예: 《오징어 게임: 모바일 서바이벌》)의 도움말 문서에 안내된 지침이 있다면 그대로 따릅니다.

• 게임 닉네임과 계정 정보를 입력합니다.

• 이의 제기 대상인 구체적인 제재 조치와 이의 제기 이유를 선택합니다.

• 양식을 제출합니다.

• 또는, 필요한 정보를 준비하여 넷플릭스 게임 관련 지원 팀에 문의합니다.

이의 제기 시 필요한 사항

이의 제기를 신청할 때는 다음 정보를 제공해야 합니다.

알아야 할 사항

모더레이션 팀은 제출된 모든 이의 제기에 대해 관련 증거를 검토합니다.

• 처리 기간: 대부분의 검토는 영업일 기준 3일 이내에 완료될 수 있도록 노력하고 있습니다.

• 알림: 검토 결과는 현재 계정에 등록된 이메일 주소로 전달합니다.

제재 조치 상세 정보 조회

계정에 적용된 조치에 대한 자세한 내용은 게임 내 메시지나 계정 이메일에서 확인할 수 있습니다. 지원 팀에서는 해당 조치에 대해 더 이상의 정보를 보유하고 있지 않으며, 이에 대한 개별적인 문의에도 답변해 드릴 수 없으므로, 모든 상세 정보는 해당 메시지에 명시되어 있습니다.

이의 제기 정책

• 검토 횟수 제한: 모든 플레이어가 이의 제기에 대한 동등한 기회를 가질 수 있도록, 제재 조치 건당 하나의 이의 제기만 검토를 진행합니다.

• 최종 결정: 커뮤니티 규정의 공정성을 유지하기 위해, 모든 이의 제기 검토 결과는 최종적 결정입니다. 결정이 내려진 후에는 후속 연락이나 추가 검토를 제공하지 않습니다.