오류 코드 NW-4-7이 표시되는 경우는 일반적으로 디바이스에 저장된 정보를 새로 고쳐야 함 또는 네트워크 연결 문제가 있음을 의미합니다. 아래에서 디바이스별 문제 해결 팁에 따라 문제를 해결하세요.
블루레이 플레이어
넷플릭스에서 로그아웃
넷플릭스 홈 화면으로 이동한 다음 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.
하단에서 고객 지원 > 로그아웃 > 예를 선택합니다.
다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.
디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:
상세 정보를 선택합니다.
로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.
고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:
리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.
표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.
Netflix 앱 버전 확인
에러 화면에서 상세 정보를 선택합니다.
디바이스 정보를 선택합니다.
SDK 버전 또는 플랫폼 버전 행에서 SDK 버전을 확인합니다.
SDK 버전이 4.0.6 이상이면 문제 해결 팁의 다음 단계로 진행합니다.
SDK 버전이 4.0에서 4.0.5 사이라면, 디바이스의 Netflix 버전이 오래된 것으로, 이러한 에러가 자주 발생할 수 있습니다. SDK 버전을 업데이트하려면 다음 단계를 따릅니다.
디바이스의 펌웨어 업데이트 확인 해당 디바이스 제조업체에서 4.0.6 버전 이상 업데이트를 이미 제공 중일 수 있습니다. 펌웨어 업데이트 확인에 도움이 필요한 경우, 디바이스 설명서를 참조하거나 디바이스 제조업체에 문의하세요.
디바이스 공장 초기화 수행 Netflix를 제대로 지원하려면 디바이스를 공장 기본 설정으로 복원해야 할 수 있습니다. 공장 초기화 방법을 잘 모르는 경우, 디바이스 제조업체에 연락해 지원을 받으세요.
디바이스 제조업체에 문의 디바이스 제조업체에 문의하여 해당 디바이스에서 Netflix 새 버전을 다운로드할 수 있는 펌웨어 업데이트 일정을 확인하세요. 펌웨어 업데이트 전까지는 다른 디바이스에서 스트리밍해야 할 수 있습니다.
홈 네트워크 다시 시작
디바이스를 끈 다음 모뎀과 라우터의 전원 플러그를 뽑습니다.
30초 후에 모뎀과 라우터를 연결합니다.
1분 동안 기다린 다음 디바이스를 켭니다.
넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
참고: 일부 디바이스, 모뎀 및 라우터는 인터넷에 다시 연결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
Wi-Fi 신호 개선
신호가 잘 잡히지 않는 경우 다음을 수행해 보세요.
서로 더 가까이 놓이도록 라우터와 디바이스의 위치를 옮깁니다. 가능하면 라우터와 디바이스를 같은 방에 둡니다.
다른 무선 디바이스 및 가전제품에서 멀리 놓이도록 라우터의 위치를 옮깁니다.
바닥에서 떨어지고 막혀 있지 않은 공간에 라우터를 둡니다. 라우터는 책상이나 책장 위에 있을 때 수신이 더 잘 됩니다.
인터넷 서비스 제공업체에 문의
단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.
ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.
해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.
일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.
네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.
ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.
문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.
디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.
ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.
웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.
넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
PlayStation 3
사용 중인 네트워크에서 넷플릭스가 재생되는지 확인
공용 네트워크
카페, 호텔 또는 학교 등의 장소에서 제공되는 Wi-Fi인 경우, 넷플릭스와 같은 영상 서비스가 차단되는지 문의해 보세요.
사설 네트워크
사용 중인 연결의 속도가 넷플릭스의 권장 속도보다 느린지 확인하고, 도움이 필요한 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요.
모바일 핫스팟, 셀룰러 또는 위성 네트워크와 같은 연결은 넷플릭스를 사용하기에 너무 느릴 수 있습니다.
PlayStation의 DNS 설정 확인
홈 화면에서 Settings를 선택합니다.
Network Settings > Internet Connection Settings > OK를 선택합니다.
Custom을 선택합니다.
사용 중인 연결 유형을 선택합니다.
Wireless인 경우 다음 옵션을 선택합니다.
WLAN 섹션에서 Enter Manually를 선택합니다.
IP Address Setting을 선택합니다.
Wired Connection인 경우 Operation mode를 Auto-Detect로 선택합니다.
다음 설정을 진행하면서 아래 옵션을 선택합니다.
IP Address Setting > Automatic
DHCP Host > Do Not Set
DNS Setting > Automatic
Proxy Server > Do Not Use
MTU > Automatic
UPnP > Enable
설정을 저장하려면 X 버튼을 누릅니다.
Test Connection을 선택합니다.
비디오 게임 콘솔을 끄거나 플러그를 뽑습니다.
모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.
모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.
게임 콘솔을 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.
PlayStation 4
기본 메뉴로 이동한 다음 Settings를 선택합니다.
Network > Set Up Internet Connection을 선택합니다.
Use Wi-Fi인 경우 Custom을 선택한 다음 Wi-Fi 네트워크를 선택합니다.
Use a LAN Cable인 경우 Custom > Operation mode를 선택합니다.
IP Address Settings > Automatic
DHCP Host > Don't Specify
DNS Settings > Automatic
Proxy Server > Don't Use
MTU Settings > Automatic
PlayStation 5
DNS 설정 확인
홈 화면에서 Settings 로 이동합니다.
Network > Settings > Set Up Internet Connection을 선택합니다.
사용할 연결 유형을 선택합니다.
무선 네트워크인 경우, 사용 중인 Wi-Fi 네트워크 이름 > Advanced Settings를 선택합니다.
유선 네트워크인 경우, Wired LAN > Advanced Settings를 선택합니다.
OK를 선택하여 연결을 테스트합니다.
다음에 해야 할 일
넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 고객 센터에 문의하세요.
Roku
Roku의 넷플릭스에서 로그아웃합니다. 로그아웃했으면 다시 로그인하고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
디바이스 다시 시작
디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.
디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).
디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.
디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
디바이스를 전원에서 분리합니다.
모뎀 및 라우터를 전원에서 분리합니다.
30초 동안 기다립니다.
모뎀을 연결합니다.
1분간 기다립니다.
라우터를 연결합니다.
디바이스를 연결합니다.
일부 모뎀 및 라우터는 다시 연결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
기본 연결 설정 복원
디바이스의 연결 설정을 변경한 경우 기본으로 다시 변경해야 합니다.
이러한 설정에는 다음이 포함될 수 있습니다.
사용자 지정 모뎀 설정
가상 사설망(VPN) 및 프록시 서버 설정
사용자 지정 DNS 설정
이러한 설정을 변경하는 데 도움이 필요한 경우, 디바이스의 제조업체에 문의하세요.
이러한 설정을 재설정한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.
셋톱박스 또는 스트리밍 미디어 플레이어
스마트 TV
웹 브라우저에서 Netflix.com으로 이동하기
컴퓨터, 스마트폰 또는 태블릿을 사용하여, 문제가 발생한 디바이스와 동일한 네트워크 또는 Wi-Fi에 연결합니다.
웹 브라우저를 열고 netflix.com/clearcookies로 이동합니다.
오른쪽 상단에서 로그인을 클릭합니다.
넷플릭스 계정에 로그인합니다.
오류 코드 NSEZ-403이 표시되는 경우, 지금은 넷플릭스에 계정을 연결할 수 없음을 의미합니다. 나중에 다시 시도해 주세요.
오류가 표시되지 않는 경우 다음 단계로 넘어갑니다.
Xbox 360
Xbox의 DNS 설정 확인
컨트롤러에 있는 Guide 버튼을 누릅니다.
Settings로 이동하여 System Settings를 선택합니다.
Network Settings를 선택합니다.
네트워크를 선택한 다음 Configure Network를 선택합니다.
DNS Settings를 선택하고 Automatic을 선택합니다.
Xbox를 껐다가 다시 켭니다.
Xbox One
Xbox 버튼을 눌러 Guide를 엽니다.
Profile & system 메뉴에서 Settings를 선택합니다.
General > Network Settings > Advanced Settings > DNS Settings를 선택합니다.
자동을 선택합니다.
Xbox Series X/S