넷플릭스 웹사이트를 열 때 텍스트를 포함한 흰색 화면은 표시되지만 이미지가 표시되지 않는 경우, 이는 일반적으로 사용 중인 컴퓨터의 설정 또는 인터넷 연결에 문제가 있음을 의미합니다. 아래의 문제 해결 팁에 따라 문제를 해결하세요.
사용 중인 네트워크에서 넷플릭스가 재생되는지 확인
공용 네트워크
카페, 호텔 또는 학교 등의 장소에서 제공되는 Wi-Fi인 경우, 넷플릭스와 같은 영상 서비스가 차단되는지 문의해 보세요.
사설 네트워크
사용 중인 연결의 속도가 넷플릭스의 권장 속도보다 느린지 확인하고, 도움이 필요한 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요.
모바일 핫스팟, 셀룰러 또는 위성 네트워크와 같은 연결은 넷플릭스를 사용하기에 너무 느릴 수 있습니다.
날짜 및 시간 설정 확인
디바이스의 날짜 및 시간이 잘못 설정된 경우 다음을 수행하세요.
디바이스의 날짜 및 시간 설정으로 이동합니다.
참고디바이스에서 날짜 및 시간 설정을 찾으려면 사용자 설명서를 참조하거나 제조업체에 문의하세요.
디바이스에 Automatic 옵션이 표시되는 경우, 해당 옵션을 켜거나 현재 날짜 및 시간으로 설정을 업데이트하세요.
디바이스의 날짜 및 시간이 올바른 경우, 다음 단계로 진행하세요.
보안 소프트웨어를 사용하는 경우 참조하세요.
이러한 단계는 숙련된 컴퓨터 사용자를 위해 안내된 단계입니다.
보안 소프트웨어에 가능한 모든 업데이트를 설치합니다.
보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 넷플릭스를 다시 실행합니다.
보안 소프트웨어가 비활성화되었을 때 문제가 해결되는 경우, 소프트웨어가 오래된 버전이거나 의도치 않게 넷플릭스 스트리밍을 방해하고 있는 경우일 수 있습니다. 보안 소프트웨어를 다시 활성화한 다음 소프트웨어 제조업체에 문의하여 지원을 요청하세요.
기본 연결 설정 복원
디바이스의 연결 설정을 변경한 경우 기본으로 다시 변경해야 합니다.
이러한 설정에는 다음이 포함될 수 있습니다.
사용자 지정 모뎀 설정
가상 사설망(VPN) 및 프록시 서버 설정
사용자 지정 DNS 설정
이러한 설정을 변경하는 데 도움이 필요한 경우, 디바이스의 제조업체에 문의하세요.
이러한 설정을 재설정한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.
홈 네트워크 다시 시작
디바이스를 끈 다음 모뎀과 라우터의 전원 플러그를 뽑습니다.
30초 후에 모뎀과 라우터를 연결합니다.
1분 동안 기다린 다음 디바이스를 켭니다.
넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
참고: 일부 디바이스, 모뎀 및 라우터는 인터넷에 다시 연결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
인터넷 서비스 제공업체에 문의
단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.
ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.
해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.
일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.
네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.
ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.
문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.
디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.
ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.
웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.
넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
