넷플릭스 오류 tvq-pb-101(5.6.1)

오류 코드 tvq-pb-101(5.6.1)이 표시되는 경우(다음 메시지가 함께 표시됨)

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이 메시지는 일반적으로 디바이스에 저장된 데이터를 새로 고쳐야 함을 의미합니다. 아래에서 사용 중인 디바이스에 해당하는 단계에 따라 문제를 해결하세요.

Amazon Fire TV/Stick

디바이스 다시 시작

  1. Fire TV 리모컨에서 버튼을 누릅니다.

  2. Settings를 선택합니다.

  3. My Fire TV를 선택합니다.

    • My Fire TV가 표시되지 않으면 System 또는 Device를 선택합니다.

  4. Restart를 선택합니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스 앱 데이터 삭제

  1. Fire TV 리모컨에서 버튼을 누릅니다.

  2. 오른쪽으로 스크롤하여 Settings를 선택합니다.

  3. 오른쪽으로 스크롤하고 Applications를 선택합니다.

  4. Manage All Installed Applications를 선택합니다.

  5. Netflix 앱을 찾아서 선택합니다.

  6. 아래로 스크롤하고 Clear data를 선택합니다.

  7. Clear data를 다시 선택합니다.

  8. 아래로 스크롤하고 Clear cache를 선택합니다.

  9. 30초간 Amazon Fire TV의 전원 플러그를 뽑아둡니다.

  10. Amazon Fire TV를 다시 연결한 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

FireTV 플레이어 앱 데이터 삭제

  1. Amazon Fire TV 리모컨에서 Home 버튼을 누릅니다.

  2. 오른쪽으로 스크롤하여 Settings를 선택합니다.

  3. 오른쪽으로 스크롤하고 Applications를 선택합니다.

  4. Manage Installed Applications를 선택합니다.

  5. FireTV 플레이어 앱을 찾아 선택합니다.

  6. 아래로 스크롤하고 Clear data를 선택합니다.

  7. Clear data를 다시 선택합니다.

  8. 아래로 스크롤하고 Clear cache를 선택합니다.

  9. Amazon Fire TV를 전원에서 30초간 분리합니다.

  10. Amazon Fire TV를 다시 연결한 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

디바이스 제조업체에 문의

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락하여 도움을 요청하세요.

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터 또는 설정이 지워집니다.
  • 최신 펌웨어 또는 운영 체제로 업데이트합니다.

  • 디바이스를 공장 기본 설정으로 재설정합니다.

제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.

블루레이 플레이어

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누르고, 그런 다음 1분을 기다립니다. 디바이스에 전원 버튼이 없거나 전원 버튼을 사용할 수 없는 경우, 대신 디바이스를 전원 분리 상태로 3분 동안 놓아둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

디바이스 제조업체에 문의

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락하여 도움을 요청하세요.

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터 또는 설정이 지워집니다.
  • 최신 펌웨어 또는 운영 체제로 업데이트합니다.

  • 디바이스를 공장 기본 설정으로 재설정합니다.

제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.

Roku

넷플릭스에서 로그아웃

  1. 넷플릭스 홈 화면에서 왼쪽의 메뉴를 엽니다.

  2. 고객 센터 정보 또는 설정을 선택합니다.

  3. 로그아웃을 선택합니다.

오류 화면이 표시된 경우 다음을 수행합니다.

  1. 상세 정보를 선택합니다.

  2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

로그아웃이 표시되지 않는 경우 리모컨에서 다음 버튼을 순서대로 누릅니다: 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽. 그런 다음 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

  3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

  4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

셋톱박스

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

  3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

  4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

디바이스 제조업체에 문의

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락하여 도움을 요청하세요.

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터 또는 설정이 지워집니다.
  • 최신 펌웨어 또는 운영 체제로 업데이트합니다.

  • 디바이스를 공장 기본 설정으로 재설정합니다.

제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.

스마트 TV

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누르고, 그런 다음 1분을 기다립니다. 디바이스에 전원 버튼이 없거나 전원 버튼을 사용할 수 없는 경우, 대신 디바이스를 전원 분리 상태로 3분 동안 놓아둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

디바이스 제조업체에 문의

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락하여 도움을 요청하세요.

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터 또는 설정이 지워집니다.
  • 최신 펌웨어 또는 운영 체제로 업데이트합니다.

  • 디바이스를 공장 기본 설정으로 재설정합니다.

제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.

다른 모든 디바이스

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

관련 문서