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넷플릭스 오류 tvq-pb-101(5.6.1)

이 오류는 디바이스에 저장된 데이터 문제로 인해 넷플릭스 재생이 중지되는 경우에 발생합니다.

문제를 해결하려면 사용 중인 디바이스에 맞는 단계를 따르세요.

  1. Fire TV 리모컨에서 홈 버튼을 누릅니다.

  2. Settings를 선택합니다.

  3. My Fire TV를 선택합니다.

    • My Fire TV가 표시되지 않으면 System 또는 Device를 선택합니다.

  4. Restart를 선택합니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

  1. Amazon Fire TV 리모컨에서 Home 버튼을 누릅니다.

  2. 오른쪽으로 스크롤하여 Settings를 선택합니다.

  3. 오른쪽으로 스크롤하고 Applications를 선택합니다.

  4. Manage installed applications를 선택합니다.

  5. Netflix 앱을 찾아서 선택합니다.

  6. 아래로 스크롤하고 Clear data를 선택합니다.

  7. Clear data를 다시 선택합니다.

  8. 아래로 스크롤하고 Clear cache를 선택합니다.

  9. Amazon Fire TV를 전원에서 30초간 분리합니다.

  10. Amazon Fire TV를 다시 연결한 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

  1. Amazon Fire TV 리모컨에서 Home 버튼을 누릅니다.

  2. 오른쪽으로 스크롤하여 Settings를 선택합니다.

  3. 오른쪽으로 스크롤하고 Applications를 선택합니다.

  4. Manage Installed Applications를 선택합니다.

  5. FireTV 플레이어 앱을 찾아 선택합니다.

  6. 아래로 스크롤하고 Clear data를 선택합니다.

  7. Clear data를 다시 선택합니다.

  8. 아래로 스크롤하고 Clear cache를 선택합니다.

  9. Amazon Fire TV를 전원에서 30초간 분리합니다.

  10. Amazon Fire TV를 다시 연결한 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 앱, 데이터 또는 설정이 삭제될 수도 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 반드시 준비해 두세요.

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락해야 합니다.

문의 시 다음 단계에 대한 도움을 요청하세요. 각 단계를 완료한 후, 다시 넷플릭스를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

  1. 디바이스의 펌웨어 또는 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.

  2. 디바이스의 초기 설정(예: 구입 당시의 설정)으로 복원합니다.

제조업체가 문제를 해결할 수 없거나 위 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 다른 디바이스를 사용하여 넷플릭스를 시청해야 합니다.

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 앱, 데이터 또는 설정이 삭제될 수도 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 반드시 준비해 두세요.

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락해야 합니다.

문의 시 다음 단계에 대한 도움을 요청하세요. 각 단계를 완료한 후, 다시 넷플릭스를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

  1. 디바이스의 펌웨어 또는 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.

  2. 디바이스의 초기 설정(예: 구입 당시의 설정)으로 복원합니다.

제조업체가 문제를 해결할 수 없거나 위 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 다른 디바이스를 사용하여 넷플릭스를 시청해야 합니다.

  1. 넷플릭스 홈 화면에서 시작하고 리모컨의 뒤로 버튼 을 눌러 메뉴로 이동합니다.

  2. 메뉴가 상단에 있는 경우: 왼쪽에 있는 프로필 아이콘으로 이동하고 고객 지원, 로그아웃을 차례로 선택한 다음 예를 선택합니다.

    메뉴가 왼쪽에 있는 경우: 하단에서 고객 지원, 로그아웃을 차례로 선택한 다음 예를 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:

  1. 상세 정보를 선택합니다.

  2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:

  1. 리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

  2. 표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

  3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

  4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

  3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

  4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 앱, 데이터 또는 설정이 삭제될 수도 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 반드시 준비해 두세요.

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락해야 합니다.

문의 시 다음 단계에 대한 도움을 요청하세요. 각 단계를 완료한 후, 다시 넷플릭스를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

  1. 디바이스의 펌웨어 또는 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.

  2. 디바이스의 초기 설정(예: 구입 당시의 설정)으로 복원합니다.

제조업체가 문제를 해결할 수 없거나 위 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 다른 디바이스를 사용하여 넷플릭스를 시청해야 합니다.

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 앱, 데이터 또는 설정이 삭제될 수도 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 반드시 준비해 두세요.

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락해야 합니다.

문의 시 다음 단계에 대한 도움을 요청하세요. 각 단계를 완료한 후, 다시 넷플릭스를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

  1. 디바이스의 펌웨어 또는 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.

  2. 디바이스의 초기 설정(예: 구입 당시의 설정)으로 복원합니다.

제조업체가 문제를 해결할 수 없거나 위 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 다른 디바이스를 사용하여 넷플릭스를 시청해야 합니다.

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 고객 센터에 문의하세요.

관련 문서

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