넷플릭스를 시청하려고 할 때 고르지 못하게 뚝뚝 끊기는 소리, 고음 또는 왜곡된 소리가 들리는 경우는 일반적으로 시청하려는 콘텐츠 또는 사용 중인 디바이스에 문제가 있음을 의미합니다. 아래 단계를 따라 문제를 해결하세요.
Apple TV
오디오 설정 변경하기
Apple TV 설정 메뉴로 이동한 다음 Video and Audio를 선택합니다.
Audio까지 아래로 스크롤한 다음 Audio Format을 선택합니다.
Change Format을 선택합니다.
New Format을 선택한 다음 Dolby Digital 5.1을 선택합니다.
넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
이렇게 해도 문제가 해결되지 않는 경우, Change Format 메뉴로 다시 이동하여 Stereo를 선택한 다음 넷플릭스를 다시 시도합니다.
디바이스 다시 시작
디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.
디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).
디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.
디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
블루레이 플레이어
디바이스를 전원에서 분리합니다.
디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.
디바이스의 전원을 다시 연결합니다.
디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
디바이스 연결 문제 해결
외장 오디오 수신기, 사운드바 또는 스피커를 사용하는 경우
스피커가 수신기에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.
HDMI 또는 광학 커넥터가 제대로 끼워졌는지 확인합니다.
HDMI/광학 케이블의 끝을 반대로 끼우거나 다른 케이블을 사용해 보세요.
디바이스의 오디오 설정 확인
해당 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 디바이스의 오디오 설정이나 사운드 장비에 문제가 있는 것일 수 있습니다.
디바이스의 오디오 설정을 확인하거나 사운드 문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.
디바이스 또는 사운드 장비와 함께 제공된 지침 또는 설명서를 따릅니다.
추가 도움이 필요한 경우 디바이스 또는 사운드 장비 제조업체에 문의합니다.
참고:오디오 설정을 확인하거나 사운드 문제를 해결하는 단계는 디바이스에 따라 다르기 때문에, 넷플릭스 고객 센터에서는 사용 중인 디바이스에 필요한 단계 수행 과정은 지원할 수 없습니다.
제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 오디오 설정을 변경해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.
Roku
오디오 설정 조정
Roku 리모컨에서 Home 버튼을 누릅니다.
위 또는 아래로 스크롤하고 Settings를 선택합니다.
Audio를 선택합니다.
Audio mode를 Stereo로 설정합니다.
HDMI를 PCM-Stereo로 설정합니다.
HDMI가 표시되지 않는 경우 S/PDIF를 PCM-Stereo로 설정합니다.
셋톱박스
디바이스가 TV에 직접 연결되어 있는 경우, 넷플릭스 앱 오디오 옵션을 확인하세요. 서라운드 사운드(5.1)가 선택되어 있는 경우 스테레오로 변경해 보세요. 넷플릭스 앱 오디오 설정을 변경하는 방법을 알지 못하는 경우 타언어 음성 문서를 참조하세요.
스테레오로 변경 시 오디오 문제가 해결되었다면 이용 중인 장비에서 서라운드 사운드가 지원되지 않을 수 있습니다. 디바이스에서 5.1 오디오를 지원해야 한다고 판단되면 디바이스 제조업체에 문의하여 도움을 요청하세요.
참고영화 또는 TV 프로그램을 재생할 때마다 오디오 설정을 스테레오로 변경해야 하는 경우, 디바이스가 기본적으로 5.1 오디오를 사용하도록 설정되었을 수 있습니다. 기본적으로 스테레오 오디오를 사용하도록 설정을 조정하는 데 도움이 필요한 경우 디바이스 제조업체에 문의하세요.
스마트 TV
기타 모든 디바이스
넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 고객 센터에 문의하세요.