Video membeku tetapi bunyi masih kedengaran
Jika video membeku pada satu imej tetapi bunyi masih kedengaran semasa anda menonton sesuatu tajuk, hal ini biasanya bermaksud maklumat yang disimpan pada peranti anda perlu disegar semula. Ikut langkah penyelesaian masalah berikut bagi peranti anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Batang/TV Amazon Fire
Pada alat kawalan jauh Amazon Fire TV anda, tekan butang Utama.
Pilih Tetapan.
Pilih My Fire TV.
Jika anda tidak melihat My Fire TV, pilih Sistem atau Peranti.
Pilih Mulakan semula.
Cuba Netflix sekali lagi.
TV Android
Tetapkan semula TV Android anda
Tekan dan tahan butang kuasa pada alat kawalan jauh anda sehingga TV dimulakan semula
Cuba Netflix sekali lagi.
PlayStation 3
Pergi ke Skrin Utama PS3 dengan menekan butang PS > Keluar > Ya.
Pergi ke Permainan.
Pergi keUtiliti Data Permainan dan serlahkan Netflix.
Tekan butang Segi tiga.
Pilih Padam.
Pilih Ya.
Roku
Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.
Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.
Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.
Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.
TV Pintar
Cabut palam peranti anda daripada kuasa.
Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.
Pasang semula peranti anda.
Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.
Komputer Windows
Kemas kini Windows
Tekan Kekunci Windows pada papan kekunci.
Pilih Tetapan
.Pilih Kemas kini & keselamatan.
Windows akan menyemak sama ada terdapat kemas kini. Jika tidak, pilih Semak kemas kini.
Setelah kemas kini dipasang, mulakan semula komputer anda dan cuba Netflix sekali lagi.
Pastikan pemacu video anda adalah terkini
Anda mungkin perlu mengemas kini pemacu video komputer anda atau memasang pemacu video yang disokong oleh Windows 10.
Khidmat Pelanggan Netflix tidak dapat membantu dalam langkah ini. Jika anda keberatan untuk berbuat demikian sendiri, hubungi pengeluar komputer anda untuk mendapatkan bantuan.
Jika komputer anda menggunakan kad grafik atau GPU, guna perisian yang dipasang dengan kad untuk mengemas kini pemacu videonya.
Perhatian:AMD dan NVIDIA merupakan penerbit paling kerap bagi GPU dan perisian GPU.Jika kemas kini tidak berfungsi atau kemas kini tidak tersedia, nyahpasang dan pasang semula pemacu tersebut.
Jika tiada pemacu video bagi komputer anda yang disokong oleh Windows 10, cuba mainkan Netflix dengan peranti atau penyemak imbas yang berlainan, seperti Google Chrome, Mozilla Firefox atau Opera.
Kotak atas set Xfinity X1
Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.
Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.
Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.
Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.
Semua kotak atas set lain
Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.
Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.
Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.
Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.
Semua peranti lain
Kami sedang menyiasat masalah ini. Untuk membantu kami membuat siasatan, hubungi kami.