Netflix menyatakan 'Kami menghadapi masalah menyambung kepada Netflix.'
Jika anda melihat ralat pada Apple TV anda yang menyatakan
Kami menghadapi masalah menyambung kepada Netflix. Sila cuba lagi atau lawati netflix.com/help
Masalah ini biasanya disebabkan isu kesambungan rangkaian yang menghalang peranti anda daripada mencapai perkhidmatan Netflix. Ikut langkah penyelesaian masalah berikut untuk menyelesaikan masalah.
Pergi ke Netflix.com pada penyemak imbas web
Menggunakan komputer, telefon atau tablet, sambungkan kepada rangkaian atau Wi-Fi sama yang disambungkan kepada peranti yang menghadapi masalah.
Buka penyemak imbas web dan pergi ke netflix.com/clearcookies.
Di bahagian atas kanan, klik Daftar Masuk.
Daftar masuk ke akaun Netflix anda.
Jika anda menerima ralat NSEZ-403, hal ini bermakna kami tidak dapat menyambungkan akaun anda kepada Netflix buat masa ini. Cuba lagi kemudian.
Jika anda tidak menerima ralat, teruskan ke langkah seterusnya.
Pasang semula apl Netflix
Padamkan Netflix
Pada skrin utama Apple TV, serlahkan apl Netflix.
Tekan dan tahan permukaan sentuh atau gegelung pad klik pada bahagian tengah alat kawalan jauh anda sehingga apl Netflix mula bergoncang.
Tekan butang Mainkan/Jeda untuk memadamkan apl.
Pilih Padam untuk membuat pengesahan.
Pasang Semula Netflix
Pada skrin utama Apple TV, buka App Store.
Cari "Netflix" untuk mencari apl, kemudian pilih Pasang.
Cuba Netflix sekali lagi.
Mulakan semula rangkaian rumah anda
Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.
Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.
Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.
Cuba Netflix sekali lagi.
Pulihkan tetapan sambungan lalai anda
Jika anda telah menukar tetapan sambungan pada peranti anda, anda perlu menukar semula tetapan kepada lalai.
Tetapan tersebut mungkin termasuk:
Tetapan modem tersuai.
Rangkaian Persendirian Maya (VPN) atau tetapan perkhidmatan proksi.
Tetapan DNS tersuai.
Jika anda memerlukan bantuan untuk menukar tetapan ini, hubungi pengeluar peranti.
Setelah anda menetapkan semula tetapan tersebut, cuba Netflix sekali lagi.
Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda
Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.
ISP anda boleh:
Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.
Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.
Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.
Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:
Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.
Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.
Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:
Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.
Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.