Ralat Netflix 40102

1. Buka apl Google Home pada iPhone atau iPad anda. Jika anda tidak memasangkan apl tersebut, anda boleh mendapatkannya daripada App Store.

2. Dari bahagian bawah kiri, ketik ikon Home, kemudian tatal ke bawah untuk mencari Chromecast anda.

   • Jika anda tidak menemukan Chromecast anda atau peranti tersebut dipaparkan sebagai Luar Talian, pastikan peranti dipasang dan disambungkan kepada rangkaian Wi-Fi yang sama dengan iPhone atau iPad anda. Untuk mendapatkan bantuan, ikut langkah Google untuk menyambungkan Chromecast anda kepada rangkaian yang betul.

   • Jika Chromecast anda dipaparkan sebagai On, maka rangkaian yang betul disambungkan.

3. Buka Netflix, kemudian cuba lagi.

1. Daripada skrin utama iOS, pilih Tetapan.

2. Pilih Wi-Fi.

3. Pilih rangkaian semasa anda.

4. Pilih Lupakan Rangkaian Ini.

5. Pilih Lupakan.

6. Sebaik sahaja rangkaian sudah tidak lagi bersambung, sambung semula ke rangkaian pilihan anda.

7. Cuba Netflix sekali lagi.

Untuk langkah ini, biarkan peranti anda dan semua peralatan rangkaian rumah anda dimatikan dan dicabut palam dalam kumpulan selama 30 saat sebelum setiap peranti tersebut dipalamkan semula satu demi satu.

1. Matikan peranti mudah alih anda.
   

2. Cabut palam modem anda (dan penghala wayarles anda, jika merupakan peranti yang berasingan) daripada kuasa selama 30 saat.
   

3. Palam masuk modem anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip. Jika penghala anda berasingan daripada modem anda, palam masuk penghala anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip.
   

4. Hidupkan semula peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.
   

Jika anda menggunakan VPN, cuba matikan VPN.

Jika anda tidak pasti sama ada VPN dihidupkan, ikut langkah berikut.

1. Menggunakan komputer atau peranti mudah alih yang disambungkan kepada rangkaian yang sama seperti peranti yang menghadapi masalah, buka penyemak imbas web.

2. Layari fast.com. Netflix akan memulakan ujian sambungan.

3. Apabila ujian selesai, klik Tunjukkan maklumat lanjut.

4. Di sebelah Klien, perhatikan butiran negara.

5. Jika negara tidak sepadan dengan lokasi anda, hal ini bermaksud VPN dihidupkan pada peranti atau rangkaian anda. Cuba matikan VPN, kemudian cuba Netflix sekali lagi. Untuk mendapatkan bantuan untuk mematikan VPN, hubungi penyedia VPN anda.

   Khidmat Pelanggan Netflix tidak dapat membantu anda mematikan VPN kerana langkah adalah berlainan untuk setiap aplikasi atau perkhidmatan VPN.

Jika langkah mematikan VPN anda tidak berjaya atau lokasi daripada fast.com sepadan dengan lokasi anda, teruskan ke langkah seterusnya.

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

• Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

• Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

• Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

• Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

• Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

• Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

• Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.