Netflix menyatakan 'Terdapat masalah memainkan video. (5.2)'

Jika anda melihat ralat pada telefon atau tablet Android anda yang menyatakan

Terdapat masalah memainkan video. Sila cuba lagi. (5.2)

Hal ini biasanya bermaksud bahawa peranti anda perlu disegar semula. Ikut langkah penyelesaian masalah berikut untuk menyelesaikan masalah.

Keluar dan buka semula apl

Pergi ke skrin utama atau senarai apl peranti anda.
Ketik dan tahan apl, kemudian ketik Maklumat apl.
Ketik Henti paksa > OK.
Buka semula apl, kemudian cuba lagi.

Perhatian:

Langkah untuk keluar dan buka semula apl mungkin berlainan bagi peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan, semak manual yang disertakan bersama peranti anda atau hubungi syarikat pengeluar peranti anda.

Matikan dan hidupkan semula peranti anda

Matikan telefon atau tablet anda. Pastikan peranti dimatikan, bukan hanya dikunci.
Hidupkannya semula.
Cuba Netflix sekali lagi.

Muat turun semula apl Netflix

Langkah ini akan mengalih keluar muat turun rancangan TV atau filem yang disimpan pada peranti anda dan mendaftar keluar anda daripada akaun Netflix anda.

Jika anda sedang menggunakan telefon atau tablet Android anda, buka halaman Netflix di Play Store, ketik Nyahpasang, kemudian ketik Pasang.

Langkah ini juga akan memasang semula apl:

Buka apl Play Store, kemudian cari "Netflix".
Dalam senarai, cari dan ketik apl Netflix.
Ketik Nyahpasang.
Ketik Pasang dan tunggu sehingga selesai.
Ketik Buka, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Hubungi pengeluar peranti

Langkah ini mungkin mengalih keluar apl, data atau tetapan yang disimpan pada peranti anda. Sebelum anda meneruskan proses, pastikan anda menyediakan nama dan kata laluan Wi-Fi anda serta maklumat pendaftaran masuk Netflix.

Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu menghubungi syarikat yang mengeluarkan peranti anda.

Semasa anda bercakap dengan mereka, minta bantuan mereka bagi langkah-langkah ini. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi untuk menyemak jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah.

Kemas kini perisian tegar atau perisian peranti anda kepada versi terkini.
Pulihkan peranti anda kepada tetapan asal, sepertimana anda mula-mula mendapat peranti tersebut.

Jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah atau langkah ini tidak berjaya, anda perlu menggunakan peranti lain untuk menonton Netflix.