Muat turun tiada pada telefon atau tablet
Jika anda tidak menemui beberapa atau semua rancangan TV atau filem yang anda muat turun pada telefon atau tablet anda, ikut langkah ini untuk menyelesaikan masalah.
Telefon atau tablet Android
Semak had tontonan profil anda
Rancangan TV atau filem mungkin tidak muncul dalam Muat Turun anda jika klasifikasi kematangan lebih tinggi daripada yang dibenarkan pada profil anda. Lawati halaman akaun Netflix anda untuk melihat atau menukar tetapan klasifikasi kematangan profil.
Untuk menyemak sekatan tontonan profil:
Buka apl Netflix.
Di bahagian bawah kanan, ketik Netflix Saya
.Ketik Menu
, kemudian ketik Urus Profil 
.Ketik ikon Edit
pada profil anda.Ketik Sekatan Tontonan
, kemudian ketik Klasifikasi Kematangan untuk menyemak sekatan tontonan profil anda.
Untuk mengetahui lebih lanjut, lawati Cara menetapkan klasifikasi kematangan profil atau menyekat tajuk.
Jika profil anda tidak ditetapkan had tontonan dan muat turun anda masih tiada, pergi ke langkah seterusnya.
Hidupkan storan muat turun
Peranti dengan versi Android yang lebih lama mungkin perlu menukar kebenaran storan.
Pergi ke apl Tetapan.
Ketik Apl atau Pengurus Apl.
Dalam senarai apl, cari dan ketik Netflix.
Ketik Kebenaran.
Tukar Storan kepada Hidupkan.
Cuba Netflix sekali lagi.
Semak masalah kad SD
Jika anda menggunakan kad SD dan tidak menemui tajuk yang telah dimuat turun, anda mungkin perlu menyelesaikan masalah dengan menyimpan muat turun pada kad SD anda.
Matikan mana-mana apl "pembersihan"
Sesetengah apl menawarkan fungsi "membersihkan" peranti anda atau membebaskan ruang storan dengan mengosongkan data apl yang dipasang pada peranti anda secara automatik. Jika apl ini mengosongkan data apl Netflix secara tidak sengaja, semua muat turun yang disimpan pada peranti atau kad SD anda akan dipadamkan dan mungkin menyebabkan masalah lain.
Cuba matikan apl ini, kemudian muat turun rancangan TV atau filem anda sekali lagi.
iPhone atau iPad
Semak had tontonan profil anda
Rancangan TV atau filem mungkin tidak muncul dalam Muat Turun anda jika klasifikasi kematangan lebih tinggi daripada yang dibenarkan pada profil anda. Lawati halaman akaun Netflix anda untuk melihat atau menukar tetapan klasifikasi kematangan profil.
Untuk menyemak sekatan tontonan profil:
Buka apl Netflix.
Di bahagian bawah kanan, ketik Netflix Saya
.Ketik Menu
, kemudian ketik Urus Profil .Ketik ikon Edit
pada profil anda.Ketik Sekatan Tontonan
, kemudian ketik Klasifikasi Kematangan untuk menyemak sekatan tontonan profil anda.
Untuk mengetahui lebih lanjut, lawati Cara menetapkan klasifikasi kematangan profil atau menyekat tajuk.
Jika profil anda tidak mempunyai had tontonan dan anda masih tidak melihat muat turun anda, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan lanjut.