Sertai Netflix

Ralat Netflix 1009

Anda mungkin menerima ralat 1009 atau mesej yang menyatakan:

Maaf, kami tidak dapat mencapai perkhidmatan Netflix. Sila cuba lagi kemudian. (-1009)

Ralat ini berlaku apabila terdapat masalah dengan data yang disimpan pada peranti anda yang menghentikan Netflix daripada dimainkan.

Untuk menyelesaikan masalah, ikut langkah untuk peranti anda.

  1. Menggunakan komputer, telefon atau tablet, sambungkan kepada rangkaian atau Wi-Fi sama yang disambungkan kepada peranti yang menghadapi masalah.

  2. Buka penyemak imbas web dan pergi ke netflix.com/clearcookies.

  3. Di bahagian atas kanan, klik Daftar Masuk.

  4. Daftar masuk ke akaun Netflix anda.

    • Jika anda menerima ralat NSEZ-403, hal ini bermakna kami tidak dapat menyambungkan akaun anda kepada Netflix buat masa ini. Cuba lagi kemudian.

    • Jika anda tidak menerima ralat, teruskan ke langkah seterusnya.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Matikan telefon atau tablet anda. Pastikan peranti dimatikan, bukan hanya dikunci.

  2. Hidupkannya semula.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Penetapan semula apl akan memadamkan muat turun tajuk yang disimpan pada peranti anda dan mendaftar keluar anda daripada Netflix.

  1. Pergi ke skrin utama atau senarai apl peranti anda.

  2. Ketik dan tahan apl Netflix, kemudian ketik Maklumat apl.

  3. Ketik Storan & cache > Kosongkan storan > OK.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:Langkah untuk mengosongkan data apl mungkin berlainan bagi peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan, semak manual yang disertakan bersama peranti anda atau hubungi syarikat pengeluar peranti anda.

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

  1. Matikan atau cabut palam pemain media penstriman anda.

  2. Cabut palam modem anda (dan penghala wayarles anda, jika merupakan peranti yang berasingan) daripada kuasa selama 30 saat.

  3. Palam masuk modem anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip. Jika penghala anda berasingan daripada modem anda, palam masuk penghala anda dan tunggu sehingga tiada lampu penunjuk baharu yang berkelip.

  4. Hidupkan semula pemain media penstriman anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Untuk mendapatkan isyarat yang lebih baik, anda boleh:

  • Alihkan penghala dan peranti anda agar lebih dekat antara satu sama lain. Jika boleh, letakkan di dalam bilik yang sama.

  • Alihkan penghala anda daripada peranti dan alatan wayarles lain.

  • Letakkan penghala anda di ruang terbuka dan bukan di atas permukaan lantai. Penghala mendapat penerimaan yang lebih baik apabila berada di atas meja atau rak buku.

Jika anda telah menukar tetapan sambungan pada peranti anda, anda perlu menukar semula tetapan kepada lalai.

Tetapan tersebut mungkin termasuk:

  • Tetapan modem tersuai.

  • Rangkaian Persendirian Maya (VPN) atau tetapan perkhidmatan proksi.

  • Tetapan DNS tersuai.

Jika anda memerlukan bantuan untuk menukar tetapan ini, hubungi pengeluar peranti.

Setelah anda menetapkan semula tetapan tersebut, cuba Netflix sekali lagi.

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

Artikel Berkaitan

Artikel Berkaitan

Perlukan bantuan lanjut?

Hubungi Kami