Jeg får et skjermbilde med rosaskjær med lyd
Hvis du får bilde med rosaskjær når du prøver å se på Netflix, skyldes det vanligvis at en innstilling på enheten må justeres. Følg trinnene for enheten din nedenfor for å løse dette problemet.
Roku
Start enheten på nytt
Slå av enheten. Hvis enheten din har en strømledning, kan du koble den fra.
Kontroller at enheten er slått av og ikke bare i hvile- eller standbymodus.
La enheten være avslått i 15 sekunder.
Slå på enheten og prøv Netflix på nytt.
Feilsøk maskinvaretilkoblingen
Det kan ha oppstått et problem med koblingen mellom enheten og TV-en.
Slik løser du problemet:
Forsikre deg om at du bruker en HDMI-kabel.
Prøv å bytte om endene på HDMI-kabelen.
Omgå eventuelle mottakere eller lydsystemer ved å koble enheten direkte til TV-en med en HDMI-kabel.
Prøv en annen HDMI-port på TV-en.
Prøv en ny HDMI-kabel.
Prøv om mulig en HDMI-port på en annen TV.
Hvis du kan strømme på en annen TV, kan det skyldes et problem med HDMI-porten på den opprinnelige TV-en. Ta kontakt med produsenten av TV-en for å få hjelp.
Smart-TV
Gå til informasjonssiden for serien eller filmen
Kontroller om det finnes et 4K HDR-, HDR- eller Dolby Vision-merke på tittelens informasjonsside.
Hvis du ser et av disse merkene, følger du feilsøkingstrinnene nedenfor.
Hvis du ikke ser noen av disse merkene, kontakter du Netflix kundeservice.
Start enheten på nytt
Koble enheten fra strømuttaket.
Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.
Koble enheten til igjen.
Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.
Ta kontakt med enhetsprodusenten
Det er et maskinvare- eller programvareproblem med enheten, som bare enhetsprodusenten kan løse. For å kunne fortsette å se på Netflix, bør du kontakte produsenten av enheten og be om følgende:
Hjelp til å kontrollere at TV-en din er riktig konfigurert for å strømme innhold i Ultra HD.
Hjelp til å oppgradere til nyeste fastvare for enheten.
Hjelp til å utføre en fabrikktilbakestilling.
Hvis disse trinnene ikke hjelper, kan du bruke en annen enhet til å se på Netflix.
Alle andre enheter
Vi undersøker dette problemet. Du kan kontakte oss for å hjelpe oss med å undersøke problemet.