Registrer deg på Netflix

Jeg får et skjermbilde med rosaskjær med lyd

Hvis du får bilde med rosaskjær når du prøver å se på Netflix, skyldes det vanligvis at en innstilling på enheten må justeres. Følg trinnene for enheten din nedenfor for å løse dette problemet.

  1. Slå av enheten. Hvis enheten din har en strømledning, kan du koble den fra.

  2. Kontroller at enheten er slått av og ikke bare i hvile- eller standbymodus.

  3. La enheten være avslått i 15 sekunder.

  4. Slå på enheten og prøv Netflix på nytt.

Det kan ha oppstått et problem med koblingen mellom enheten og TV-en.

Slik løser du problemet:

  1. Forsikre deg om at du bruker en HDMI-kabel.

  2. Prøv å bytte om endene på HDMI-kabelen.

  3. Omgå eventuelle mottakere eller lydsystemer ved å koble enheten direkte til TV-en med en HDMI-kabel.

  4. Prøv en annen HDMI-port på TV-en.

  5. Prøv en ny HDMI-kabel.

  6. Prøv om mulig en HDMI-port på en annen TV.

    • Hvis du kan strømme på en annen TV, kan det skyldes et problem med HDMI-porten på den opprinnelige TV-en. Ta kontakt med produsenten av TV-en for å få hjelp.

Kontroller om det finnes et 4K HDR-, HDR- eller Dolby Vision-merke på tittelens informasjonsside.

  1. Koble enheten fra strømuttaket.

  2. Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.

  3. Koble enheten til igjen.

  4. Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.

Det er et maskinvare- eller programvareproblem med enheten, som bare enhetsprodusenten kan løse. For å kunne fortsette å se på Netflix, bør du kontakte produsenten av enheten og be om følgende:

  • Hjelp til å kontrollere at TV-en din er riktig konfigurert for å strømme innhold i Ultra HD.

  • Hjelp til å oppgradere til nyeste fastvare for enheten.

  • Hjelp til å utføre en fabrikktilbakestilling.

Hvis disse trinnene ikke hjelper, kan du bruke en annen enhet til å se på Netflix.

Vi undersøker dette problemet. Du kan kontakte oss for å hjelpe oss med å undersøke problemet.

Relaterte artikler

Relaterte artikler

Trenger du mer hjelp?

Kontakt oss