Registrer deg på Netflix

Netflix viser meldingen "Det har oppstått et problem"

Hvis du får feilkoden E121 eller følgende melding:

Det har oppstått et problem
Det ser ut til at du bruker VPN eller en proxy. Slå av disse tjenestene, og prøv på nytt.

Dette betyr at du har Netflix-abonnement med reklame og mest sannsynlig har koblet til Netflix via en VPN- eller proxy-tjeneste, noe dette abonnementet ikke har støtte for.

Merk: Hvis du ikke har et abonnement med reklame, følger du disse trinnene i stedet.

Slik løser du problemet:

VPN er ikke støttet hvis du har et abonnement med reklame. Gå til kontosiden for å finne ut hvilket abonnement du har. Hvis du har et abonnement uten reklame, går du videre til neste trinn.

Merk: Enkelte antivirusprogrammer leveres med en VPN som kanskje er aktivert. Ta kontakt med leverandøren av antivirusprogrammet for å få mer informasjon eller hjelp.

Følg fremgangsmåten nedenfor hvis du er usikker på om VPN er slått på.

  1. Åpne en nettleser på en enhet som er på det samme nettverket som enheten som har problemet.

  2. Gå til fast.com. Netflix starter en tilkoblingstest.

  3. Når testen stopper, klikker du på Vis mer informasjon.

  4. Se navnet ved siden av Klient (Client).

  5. Hvis landet ikke samsvarer med stedet der du befinner deg, har enheten eller nettverket sannsynligvis en aktiv VPN-tjeneste. Prøv å slå den av, og prøv deretter Netflix på nytt.

Noen ting du bør være oppmerksom på:

  • Siden VPN-apper og -tjenester konfigureres forskjellig, må du ta kontakt med VPN-leverandøren hvis du trenger hjelp med å slå den av.

  • Hvis problemet ikke ble løst ved å slå av VPN, eller stedet fra fast.com samsvarer med der du er, kan du gå videre til fremgangsmåten nedenfor.

Det kan ha oppstått et problem med nettverksinnstillinger på enheten, modemet eller ruteren din.

Prøv disse trinnene. Prøv Netflix på nytt etter hvert trinn.

Merk:Du må kanskje ta kontakt med selskapet som produserte enheten, Internett-leverandøren eller VPN-leverandøren din for å få hjelp til å gjennomføre disse trinnene.

  1. Hvis du bruker en VPN, kan du prøve å slå den av.

  2. Tilbakestill nettverksinnstillingene på enheten med problemet.

  3. Tilbakestill modemet eller ruteren til standardinnstillingene.

Hvis du har fulgt fremgangsmåten og fortsatt har problemer, må du kontakte Internett-leverandøren din for å få hjelp til å løse problemet.

Før du kontakter Internett-leverandøren

Internett-leverandøren din trenger litt informasjon om nettverket ditt når du kontakter dem:

  1. Åpne en nettleser på en datamaskin eller mobil enhet som er tilkoblet samme nettverk som enheten med problemer.

  2. Gå til fast.com. Netflix starter en tilkoblingstest.

  3. Når testen stopper, trykker du på Vis mer informasjon.

  4. Noter deg landet og IP-adressen som står oppført ved siden av Klient.

    Merk:IP-adressen din er en rekke tall og/eller bokstaver som har et punktum (.) eller et kolon (:) mellom seg.

Når du kontakter Internett-leverandøren

  1. Fortell dem om problemene du opplever, og feilsøkingstrinnene du har utført så langt.

  2. Del landet og IP-adressen du noterte tidligere, og få dem til å bekrefte at de stemmer med plasseringen og IP-adressen som er tilordnet hjemmet ditt.

    • Hvis informasjonen stemmer, må Internett-leverandøren samarbeide direkte med Netflix for å løse problemet. Be dem om å kontakte kundeserviceteamet vårt.

    • Hvis informasjonen ikke stemmer, må du be Internett-leverandøren om å bekrefte at tilkoblingen din bruker DNS-serveren deres.

      • Hvis den bruker DNS-serveren deres, må de samarbeide direkte med Netflix for å løse problemet. Be dem om å kontakte kundeserviceteamet vårt.

      • Hvis den ikke bruker DNS-serveren deres, må du be dem om hjelp til å bytte til DNS-serveren deres. Deretter starter du Netflix-appen på nytt og prøver igjen.

Relaterte artikler

Relaterte artikler

Trenger du mer hjelp?

Kontakt oss