Netflix viser meldingen "Det har oppstått et problem"

Du kan ikke bruke en VPN mens du ser på Netflix hvis du har et abonnement med reklame.

Gå til Konto-siden din for å kontrollere hvilket abonnement du har nå.

Hvis du har et abonnement med reklame:

• Du må bytte til et abonnement uten reklame for å kunne bruke VPN mens du ser på Netflix.

• Hvis du vil beholde ditt nåværende abonnement, må du slå av VPN når du ser på Netflix.

Hvis du ikke har et abonnement med reklame, eller hvis du vil sjekke om VPN er slått på, går du videre til de neste trinnene.

Hvis du bruker en VPN, kan du prøve å slå den av.

Følg fremgangsmåten nedenfor hvis du er usikker på om VPN er slått på.

1. Åpne en nettleser på en enhet som er på det samme nettverket som enheten som har problemet.

2. Gå til fast.com. Netflix starter en tilkoblingstest.

3. Når testen stopper, klikker du på Vis mer informasjon.

4. Noter deg landet ved siden av Klient.

5. Hvis landet ikke samsvarer med stedet der du befinner deg, har enheten eller nettverket en aktiv VPN-tjeneste. Prøv å slå den av, og prøv deretter Netflix på nytt.

Noen ting du bør være oppmerksom på:

• Netflix kundeservice kan ikke hjelpe til med VPN-tjenester fordi fremgangsmåten er forskjellig for hver VPN-tjeneste. Kontakt VPN-leverandøren hvis du trenger hjelp.

• Hvis problemet ikke ble løst ved å slå av VPN, eller stedet fra fast.com samsvarer med der du er, kan du gå videre til fremgangsmåten nedenfor.

Det kan ha oppstått et problem med nettverksinnstillinger på enheten, modemet eller ruteren din.

Prøv disse trinnene. Prøv Netflix på nytt etter hvert trinn.

1. Hvis du bruker en VPN, kan du prøve å slå den av.

2. Tilbakestill nettverksinnstillingene på enheten med problemet.

3. Tilbakestill modemet eller ruteren til standardinnstillingene.

Hvis du har fulgt fremgangsmåten og fortsatt har problemer, må du kontakte Internett-leverandøren din for å få hjelp til å løse problemet.

Før du kontakter Internett-leverandøren

Internett-leverandøren din trenger litt informasjon om nettverket ditt når du kontakter dem:

1. Åpne en nettleser på en datamaskin eller mobil enhet som er tilkoblet samme nettverk som enheten med problemer.

2. Gå til fast.com. Netflix starter en tilkoblingstest.

3. Når testen stopper, trykker du på Vis mer informasjon.

4. Noter deg landet og IP-adressen som står oppført ved siden av Klient.

   Merk:IP-adressen din er en rekke tall og/eller bokstaver som har et punktum (.) eller et kolon (:) mellom seg.

Når du kontakter Internett-leverandøren

1. Fortell dem om problemene du opplever, og feilsøkingstrinnene du har utført så langt.

2. Del landet og IP-adressen du noterte tidligere, og få dem til å bekrefte at de stemmer med plasseringen og IP-adressen som er tilordnet hjemmet ditt.

   • Hvis informasjonen stemmer, må Internett-leverandøren samarbeide direkte med Netflix for å løse problemet. Be dem om å kontakte kundeserviceteamet vårt.

   • Hvis informasjonen ikke stemmer, må du be Internett-leverandøren om å bekrefte at tilkoblingen din bruker DNS-serveren deres.

     • Hvis den bruker DNS-serveren deres, må de samarbeide direkte med Netflix for å løse problemet. Be dem om å kontakte kundeserviceteamet vårt.

     • Hvis den ikke bruker DNS-serveren deres, må du be dem om hjelp til å bytte til DNS-serveren deres. Deretter starter du Netflix-appen på nytt og prøver igjen.