Netflix sier: "Dette passordet er ikke riktig for kontoen med e-postadressen."

1. Gå til startskjermen og trykk på Innstillinger.

2. Rull ned og trykk på Netflix.

3. Skyv bryteren Tilbakestill til På for å tilbakestille appen.

4. Prøv Netflix på nytt.

1. Gå til startskjermen og trykk og hold nede Netflix-appen.

2. Trykk på Fjern app > Slett app > Slett.

3. Åpne App Store og søk etter "Netflix."

4. Trykk på Netflix, og trykk deretter på skyikonet for å skaffe deg appen. Du må kanskje legge inn Apple ID-passordet. Hvis du har glemt det, kan du følge Apples trinn for å tilbakestille det.

5. Prøv Netflix på nytt når appen er installert.

Hvis du bruker en VPN, kan du prøve å slå den av.

Følg fremgangsmåten nedenfor hvis du er usikker på om VPN er slått på.

1. Åpne en nettleser på en datamaskin eller mobil enhet som er tilkoblet samme nettverk som enheten med problemer.

2. Gå til fast.com. Netflix starter en tilkoblingstest.

3. Når testen stopper, trykker du på Vis mer informasjon.

4. Noter deg landet ved siden av Klient.

5. Hvis landet ikke stemmer med stedet du befinner deg, betyr det at enheten eller nettverket har en aktiv VPN-tjeneste. Prøv å slå den av, og prøv deretter Netflix på nytt. Kontakt VPN-leverandøren din for å få hjelp til å slå av VPN.

   Netflix kundeservice kan ikke hjelpe til med å slå av en VPN-tjeneste fordi fremgangsmåten er forskjellig for hver VPN-app eller -tjeneste.

Hvis det ikke hjelper å slå av VPN, eller stedet på fast.com stemmer med stedet du befinner deg, går du til de neste trinnene.

Hvis du har fulgt fremgangsmåten og fortsatt har problemer, må du kontakte Internett-leverandøren din for å få hjelp til å løse problemet.

Før du kontakter Internett-leverandøren

Internett-leverandøren din trenger litt informasjon om nettverket ditt når du kontakter dem:

1. Åpne en nettleser på en datamaskin eller mobil enhet som er tilkoblet samme nettverk som enheten med problemer.

2. Gå til fast.com. Netflix starter en tilkoblingstest.

3. Når testen stopper, trykker du på Vis mer informasjon.

4. Noter deg landet og IP-adressen som står oppført ved siden av Klient.

   Merk:IP-adressen din er en rekke tall og/eller bokstaver som har et punktum (.) eller et kolon (:) mellom seg.

Når du kontakter Internett-leverandøren

1. Fortell dem om problemene du opplever, og feilsøkingstrinnene du har utført så langt.

2. Del landet og IP-adressen du noterte tidligere, og få dem til å bekrefte at de stemmer med plasseringen og IP-adressen som er tilordnet hjemmet ditt.

   • Hvis informasjonen stemmer, må Internett-leverandøren samarbeide direkte med Netflix for å løse problemet. Be dem om å kontakte kundeserviceteamet vårt.

   • Hvis informasjonen ikke stemmer, må du be Internett-leverandøren om å bekrefte at tilkoblingen din bruker DNS-serveren deres.

     • Hvis den bruker DNS-serveren deres, må de samarbeide direkte med Netflix for å løse problemet. Be dem om å kontakte kundeserviceteamet vårt.

     • Hvis den ikke bruker DNS-serveren deres, må du be dem om hjelp til å bytte til DNS-serveren deres. Deretter starter du Netflix-appen på nytt og prøver igjen.