Netflix sier "Kontoen din er sperret på grunn av et problem med forrige betaling."
Hvis du får feilkoden E101 eller følgende feilmelding:
Kontoen din er sperret på grunn av et problem med forrige betaling.
Betyr det at Netflix ikke kan behandle betalingen for kontoen din. Dette kan skje av forskjellige grunner:
Betalingsmåten har kanskje ikke tilstrekkelige midler.
Legg merke til at andre ventende belastninger eller reservasjoner kan påvirke den disponible saldoen på kortet ditt.
Betalingsmåten er utløpt eller er ikke lenger gyldig.
Banken eller finansinstitusjonen godtok ikke månedsbeløpet.
Betalingsopplysningene gitt til Netflix samsvarer ikke med opplysningene banken din har registrert.
Kun USA: Postnummeret for kredittkortet på Netflix-kontoen samsvarer ikke med nummeret banken har registrert.
Følg disse trinnene for å løse problemet.
Oppdater betalingsmåten din
Oppdater eller endre betalingsmåten din slik at du kan se på Netflix igjen.
Du kan prøve den samme betalingsmåten på nytt ved å oppgi dine eksisterende kontoopplysninger igjen, eller du kan prøve en annen betalingsmåte. Netflix prøver automatisk også den mislykkede betalingen på nytt med jevne mellomrom i løpet av faktureringsperioden for å hjelpe deg tilbake til tjenesten.
Om et nytt betalingsforsøk eller en annen betalingsmåte ikke lykkes, kan du fortsette feilsøkingen nedenfor.
Ta kontakt med banken
Om du fortsatt ser denne feilen etter at du har oppdatert betalingsmåten din, må du ta kontakt med banken din. Her er noen spørsmål du kan stille for å avgjøre hvorfor vi ikke kan behandle betalingen din:
Er det nok penger tilgjengelig til å dekke belastningen fra Netflix?
For kreditt- og debetkort, er kortet fortsatt gyldig eller har banken nylig sendt et nytt kort?
For kreditt- og debetkort, kan kortet brukes til gjentatte belastninger?
Støtter kortet eller kontoen e-handeltransaksjoner?
Ble transaksjonen behandlet som en internasjonal belastning? Støtter kontoen din dette?
Ble transaksjonen avvist av sikkerhetsgrunner?
Ser banken din transaksjonsforsøket fra Netflix? Kan de forklare hvorfor den ble avvist?
Etter at du har kontaktet banken din og undersøkt problemet, kan du prøve å betale igjen på Netflix.com. Om du etter å ha snakket med banken din fortsatt ikke kan betale, anbefaler vi at du prøver en annen betalingsmåte.