Netflix sier "Kontoen din er sperret på grunn av et problem med forrige betaling."

Hvis du får feilkode E101 eller feilmeldingen nedenfor, betyr det at Netflix ikke kunne behandle den siste betalingen din.

Feilmelding

Kontoen din er sperret på grunn av et problem med forrige betaling.

Dette kan skje på grunn av forskjellige årsaker:

  • Betalingsmåten har kanskje ikke tilstrekkelige midler. (Ventende belastninger eller reservasjoner kan påvirke den disponible saldoen på kortet ditt.)

  • Betalingsmåten er utløpt eller er ikke lenger gyldig.

  • Banken eller finansinstitusjonen godtok ikke månedsbeløpet.

  • Betalingsopplysningene gitt til Netflix samsvarer ikke med opplysningene banken din har registrert.

  • Kun USA: Postnummeret for kredittkortet på Netflix-kontoen samsvarer ikke med nummeret banken har registrert.

Oppdater eller endre betalingsmåten din eller kontakt banken din slik at du kan se på Netflix igjen.

Du kan oppdatere den eksisterende betalingsmåten når som helst ved å følge disse trinnene:

1. Gå til siden Administrer betalingsmåte. Det kan hende du må logge inn hvis du ikke har gjort det allerede.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Update" button to tap.

2. Trykk på Oppdater-knappen for å legge inn endringer for den eksisterende betalingsmåten, eller velg Endre betalingsmåte for å legge til en ny betalingsmåte.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Change Payment Method" link to tap.

Ytterligere feilsøking

  • Hvis du har oppdatert betalingsmåten din men feilmeldingen fortsatt vises, kan du prøve å klikke på Tilbake eller Oppdater på enheten din.

  • Hvis du ikke kan oppdatere eller legge til en annen betalingsmåte, kan du kontakte banken din eller prøve å betale for Netflix på en annen måte.

Merk: Netflix prøver automatisk den mislykkede betalingen på nytt med jevne mellomrom i løpet av faktureringsperioden.

Om du fortsatt ser denne feilen etter at du har oppdatert betalingsmåten din, må du ta kontakt med banken din. Her er noen spørsmål du kan stille for å avgjøre hvorfor vi ikke kan behandle betalingen din:

  • Er det nok penger tilgjengelig til å dekke belastningen fra Netflix?

  • For kreditt- og debetkort, er kortet fortsatt gyldig eller har banken nylig sendt et nytt kort?

  • For kreditt- og debetkort, kan kortet brukes til gjentatte belastninger?

  • Støtter kortet eller kontoen e-handeltransaksjoner?

  • Ble transaksjonen behandlet som en internasjonal belastning? Støtter kontoen din dette?

  • Ble transaksjonen avvist av sikkerhetsgrunner?

  • Ser banken din transaksjonsforsøket fra Netflix? Kan de forklare hvorfor det ble avvist?

Etter at du har kontaktet banken din og undersøkt problemet, kan du prøve å betale igjen på Netflix.com. Hvis du fortsatt ikke kan betale etter å ha snakket med banken din, anbefaler vi at du prøver en annen betalingsmåte.

Relaterte artikler