Hvis du har fulgt fremgangsmåten og fortsatt har problemer, må du kontakte Internett-leverandøren din for å få hjelp til å løse problemet.
Før du kontakter Internett-leverandøren
Internett-leverandøren din trenger litt informasjon om nettverket ditt når du kontakter dem:
Åpne en nettleser på en datamaskin eller mobil enhet som er tilkoblet samme nettverk som enheten med problemer.
Gå til fast.com. Netflix starter en tilkoblingstest.
Når testen stopper, trykker du på Vis mer informasjon.
Noter deg landet og IP-adressen som står oppført ved siden av Klient.
Merk:IP-adressen din er en rekke tall og/eller bokstaver som har et punktum (.) eller et kolon (:) mellom seg.
Når du kontakter Internett-leverandøren
Fortell dem om problemene du opplever, og feilsøkingstrinnene du har utført så langt.
Del landet og IP-adressen du noterte tidligere, og få dem til å bekrefte at de stemmer med plasseringen og IP-adressen som er tilordnet hjemmet ditt.
Hvis informasjonen stemmer, må Internett-leverandøren samarbeide direkte med Netflix for å løse problemet. Be dem om å kontakte kundeserviceteamet vårt.
Hvis informasjonen ikke stemmer, må du be Internett-leverandøren om å bekrefte at tilkoblingen din bruker DNS-serveren deres.
Hvis den bruker DNS-serveren deres, må de samarbeide direkte med Netflix for å løse problemet. Be dem om å kontakte kundeserviceteamet vårt.
Hvis den ikke bruker DNS-serveren deres, må du be dem om hjelp til å bytte til DNS-serveren deres. Deretter starter du Netflix-appen på nytt og prøver igjen.