Netflix-feil U7361-1253-C00D36B4

Hvis du får feilkode U7361-1253-C00D36B4 på en datamaskin med Windows 10, er årsaken vanligvis et problem med lyddriverne på datamaskinen. Følg feilsøkingstrinnene for din enhet nedenfor for å løse dette problemet.

Bruker du en TV som skjerm?

Noen ganger kan bruk av en TV som ekstern skjerm for datamaskinen føre til dette problemet.

Koble datamaskinen fra TV-en, og spill av serien eller filmen på nytt. Hvis du kan spille av uten problemer, kan du se brukerhåndboken eller brukerstøttesiden for TV-en for å få informasjon om hvordan du kan bruke TV-en som dataskjerm.

Deaktiver lydforbedringer

Gå til Start-menyen i Windows på datamaskinen, og klikk på Innstillinger .
Klikk på System.
Til venstre klikker du på Lyd.
Øverst til høyre klikker du på Lydkontrollpanel.
I Lyd-vinduet som åpnes, klikker du på enheten som er krysset av i grønt.
Klikk på Egenskaper.
Klikk på fanen Forbedrelser.
Kontroller at Deaktiver alle forbedrelser er slått på.
- Hvis du ikke ser fanen Forbedrelser, eller hvis Deaktiver alle forbedrelser allerede er slått på, kan du fortsette til den neste trinnet nedenfor.

Installer Microsofts Media Feature Pack

Hvis du bruker Windows 10 N eller Windows 10 KN-utgaven, foreslår vi at du laster ned Windows Media Feature Pack. Når nedlastingen er fullført, starter du datamaskinen på nytt og prøver Netflix på nytt. Du kan bekrefte hvilken Windows Edition du bruker ved å søke etter Om din PC (About your PC) i Windows.

Merk:

Hvis du ikke ser en Windows Media Feature Pack til Windows 10-versjonen din, må du ta kontakt med Microsoft for å få hjelp til å finne ut hvilken Windows Media Feature Pack som passer til datamaskinen din.

Kontroller at skjermdriver er oppdatert

Du må kanskje oppdatere skjermdriveren på datamaskinen, eller installere en skjermdriver som støttes i Windows 10.

Netflix kundeservice kan ikke hjelpe med disse trinnene. Hvis du ikke er sikker på hvordan du gjør dette selv, kan du be produsenten av datamaskinen om hjelp.

Hvis datamaskinen bruker et grafikkort eller en GPU, bruk programvaren som ble installert sammen med kortet for å oppdatere den tilhørende skjermdriveren.

Merk:

AMD og NVIDIA er de mest populære produsentene av GPU-er og GPU-programvare.
Hvis en oppdatering ikke fungerte, eller det ikke var noen tilgjengelige oppdateringer, fjern driveren og installer den på nytt.
Hvis det ikke finnes en skjermdriver for datamaskinen din som støttes i Windows 10, prøv å spille av Netflix på en annen enhet eller i en nettleser som Google Chrome, Mozilla Firefox eller Opera.