Różowy ekran bez dźwięku
Jeśli podczas oglądania materiałów z serwisu Netflix obraz jest różowy, zazwyczaj oznacza to, że należy zmienić ustawienia urządzenia. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Roku
Ponowne uruchamianie urządzenia
Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.
upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.
Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Rozwiązywanie problemów z połączeniem sprzętu
Może występować problem z połączeniem między Twoim urządzeniem a telewizorem.
Aby rozwiązać ten problem:
Upewnij się, że używasz kabla HDMI.
Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI.
Podłącz urządzenie bezpośrednio do telewizora za pomocą kabla HDMI, omijając przy tym ewentualne wzmacniacze i systemy dźwiękowe między nimi.
Spróbuj użyć innego gniazda HDMI w telewizorze.
Spróbuj użyć nowego kabla HDMI.
Jeśli to możliwe, spróbuj użyć innego gniazda HDMI w innym telewizorze.
Jeśli uda Ci się odtworzyć treść na innym telewizorze, może to wskazywać na problem z gniazdem HDMI pierwszego telewizora. Skontaktuj się z producentem tego telewizora, aby uzyskać pomoc.
Telewizor Smart TV
Otwórz stronę opisu filmu, serialu lub programu
Sprawdź, czy na stronie opisu tytułu znajduje się etykieta 4K HDR, HDR lub Dolby Vision.
Jeśli widzisz jedną z tych etykiet, kontynuuj rozwiązywanie problemu zgodnie z instrukcjami poniżej.
Jeśli nie widzisz żadnej z tych etykiet, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.
Ponowne uruchamianie urządzenia
Odłącz urządzenie od zasilania.
Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.
Podłącz urządzenie do zasilania.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Skontaktuj się z producentem urządzenia
Na Twoim urządzeniu pojawia się problem ze sprzętem lub oprogramowaniem, który może rozwiązać tylko jego producent. Aby móc korzystać z serwisu Netflix, skontaktuj się z producentem urządzenia i poproś o:
Pomoc w sprawdzeniu, czy konfiguracja Twojego telewizora pozwala na odtwarzanie materiałów w jakości Ultra HD.
Pomoc w aktualizacji oprogramowania sprzętowego tego urządzenia.
Pomoc w przywróceniu ustawień fabrycznych.
Jeżeli powyższe czynności nie pomogą, skorzystaj z innego urządzenia, aby móc nadal odtwarzać materiały z serwisu Netflix.
Wszystkie pozostałe urządzenia
Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.