Dołącz teraz

Czarny ekran z dźwiękiem

Jeżeli słyszysz dźwięk, ale nie widzisz obrazu albo obraz w trakcie oglądania robi się czarny, zazwyczaj oznacza to problem z Twoim urządzeniem albo podłączeniem kabla wideo, który uniemożliwia wyświetlanie obrazu z serwisu Netflix.

Uwaga:Jeśli nie słyszysz dźwięku ani nie widzisz obrazu, wykonaj następujące kroki.

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj instrukcje dotyczące Twojego urządzenia.

Wykonaj te instrukcje, jeśli korzystasz z telewizora lub podłączonego do niego urządzenia, jak przystawka multimedialna, odtwarzacz multimedialny, Apple TV, dekoder czy odtwarzacz Blu-ray.

  1. Odłącz urządzenie od zasilania.

  2. Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Może występować problem z połączeniem między Twoim urządzeniem a telewizorem.

Aby rozwiązać ten problem:

  1. Upewnij się, że używasz kabla HDMI.

  2. Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI.

  3. Podłącz urządzenie bezpośrednio do telewizora za pomocą kabla HDMI, omijając przy tym ewentualne wzmacniacze i systemy dźwiękowe między nimi.

  4. Spróbuj użyć innego gniazda HDMI w telewizorze.

  5. Spróbuj użyć nowego kabla HDMI.

  6. Jeśli to możliwe, spróbuj użyć innego gniazda HDMI w innym telewizorze.

    • Jeśli uda Ci się odtworzyć treść na innym telewizorze, może to wskazywać na problem z gniazdem HDMI pierwszego telewizora. Skontaktuj się z producentem tego telewizora, aby uzyskać pomoc.

Być może będzie trzeba zmienić ustawienia wideo lub obrazu w Twoim telewizorze lub urządzeniu albo rozwiązać problem z obrazem.

Uwaga:Instrukcje dotyczące zmiany tych ustawień lub rozwiązania problemu z obrazem są często specyficzne dla danego urządzenia, dlatego dział obsługi klienta Netflix nie jest w stanie udzielić pomocy z instrukcjami dotyczącymi Twojego urządzenia.

Aby poznać instrukcje dotyczące zmiany tych ustawień albo rozwiązać problem z obrazem:

  • sprawdź instrukcje lub przewodnik dołączone do Twojego telewizora lub urządzenia;

  • skontaktuj się z producentem tego telewizora lub urządzenia albo sprawdź stronę internetową producenta, aby uzyskać pomoc.

Aplikacje i funkcje, które powielają ekran Twojego urządzenia z systemem Android na telewizorze, mogą nie być obsługiwane przez Netflix. Aby oglądać Netflix na telewizorze za pośrednictwem urządzenia z systemem Android, skorzystaj z obsługiwanego połączenia.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.

  2. Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.

Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Wyłącz telefon lub tablet. Powinien być wyłączony, a nie tylko zablokowany.

  2. Włącz urządzenie ponownie.

  3. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

  1. Otwórz aplikację Ustawienia.

  2. Wybierz kolejno System > Aktualizacja systemu.

  3. Sprawdź dostępność aktualizacji i zainstaluj je.

  4. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Wykonanie tych czynności może spowodować usunięcie aplikacji, danych lub ustawień zapisanych na urządzeniu. Zanim przejdziesz dalej, przygotuj nazwę i hasło do sieci Wi-Fi oraz dane logowania do serwisu Netflix.

Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Podczas rozmowy poproś o pomoc przy tych krokach. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

  1. Pobierz najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego lub użytkowego dla Twojego urządzenia.

  2. Przywróć pierwotne ustawienia urządzenia, takie jak przy zakupie.

Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub powyższe czynności nie przyniosły efektu, użyj innego urządzenia do korzystania z serwisu Netflix.

  1. Otwórz pasek przełączania aplikacji, naciskając dwukrotnie przycisk Home. Jeśli Twoje urządzenie nie ma przycisku Home, przesuń palcem w górę od dołu ekranu i przytrzymaj.

  2. Przesuń palcem aplikację w górę, żeby ją zamknąć.

  3. Otwórz aplikację, a następnie spróbuj ponownie.

Uwaga:Te czynności mogą być inne dla Twojego urządzenia. Przejdź do witryny pomocy technicznej Apple, aby zapoznać się z instrukcjami zamykania i ponownego otwierania aplikacji na iPhonie lub iPadzie.

  1. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie boczny przycisk i jeden z przycisków głośności do momentu pojawienia się suwaków. Przesuń górny suwak, aby całkowicie wyłączyć urządzenie.

    • Jeśli suwaki nie pojawią się, naciśnij i przytrzymaj przycisk usypiania/budzenia do czasu pojawienia się czerwonego suwaka, a następnie przesuń ten suwak.

  2. Odczekaj 10 sekund i naciśnij przycisk usypiania/budzenia.

  3. Gdy urządzenie się uruchomi, spróbuj ponownie obejrzeć materiał w serwisie Netflix.

Upewnij się, że Twój adapter wideo jest obsługiwany

  1. Odłącz wszystkie kable podłączone do adaptera, a następnie podłącz go do swojego iPhone’a lub iPada.

  2. Otwórz Ustawienia > Ogólne > To urządzenie > Przejściówka HDMI.

  3. Sprawdź numer modelu.

W przypadku problemów z iPhone’em lub iPadem z portem USB-C możesz spróbować wykonać następujące czynności:

  • Upewnij się, że telewizor lub wyświetlacz ma ustawione prawidłowe źródło sygnału wejścia wideo.

  • Upewnij się, że przewód wideo lub adapter obsługuje standard HDCP 2.2.

  • Spróbuj odwrócić końcówki przewodu wideo lub adaptera.

  • Jeśli to możliwe, spróbuj podłączyć przewód do innego portu wideo w telewizorze lub wyświetlaczu.

Airplay i klonowanie ekranu nie są już obsługiwane przez Netflix.

Aby oglądać Netflix na telewizorze za pośrednictwem iPhone’a lub iPada, skorzystaj z obsługiwanego połączenia.

Klonowanie ekranu i funkcja Sidecar nie są już obsługiwane przez Netflix i muszą być wyłączone podczas odtwarzania treści z serwisu Netflix. Jeśli potrzebujesz pomocy z wyłączeniem tych funkcji, skontaktuj się z obsługą klienta firmy Apple.

Jeśli korzystasz z przeglądarki internetowej:

Przejdź do artykułu Przeglądarki z obsługą serwisu Netflix, aby zaktualizować obecną przeglądarkę lub zainstalować inną.

Może być konieczne zaktualizowanie sterownika wideo komputera lub zainstalowanie sterownika wideo obsługiwanego w systemie Windows 10.

Agenci Obsługi klienta Netflix nie mogą Ci w tym pomóc. Jeśli nie chcesz wykonywać tych działań samodzielnie, poproś o pomoc producenta urządzenia.

  • Jeśli Twój komputer jest wyposażony w kartę graficzną lub samodzielny procesor graficzny (GPU), zaktualizuj sterownik wideo przy użyciu oprogramowania karty graficznej.

    Uwaga:najpopularniejszymi producentami samodzielnych procesorów graficznych i oprogramowania do nich są firmy AMD i NVIDIA.

  • Jeśli aktualizacja nie rozwiązała problemu lub nie było dostępnych aktualizacji, odinstaluj sterownik i zainstaluj go ponownie.

  • Jeśli dla Twojego komputera nie ma obsługiwanego w systemie Windows 10 sterownika wideo, spróbuj skorzystać z serwisu Netflix przy użyciu innego urządzenia lub przeglądarki, np. Google Chrome, Mozilla Firefox lub Opera.

Jeśli korzystasz z aplikacji Netflix dla systemu Windows

Zresetowanie aplikacji spowoduje wylogowanie z serwisu Netflix.com.

  1. Kliknij menu Start, a następnie kliknij opcję Ustawienia.

  2. Po lewej stronie kliknij kolejno opcje Aplikacje > Zainstalowane aplikacje.

  3. Przewiń w dół, aż znajdziesz aplikację Netflix.

  4. Obok aplikacji Netflix kliknij opcję Menu, a następnie kliknij opcję Opcje zaawansowane.

  5. W sekcji resetowania kliknij przycisk Resetuj.

  6. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Może być konieczne zaktualizowanie sterownika wideo komputera lub zainstalowanie sterownika wideo obsługiwanego w systemie Windows 10.

Agenci Obsługi klienta Netflix nie mogą Ci w tym pomóc. Jeśli nie chcesz wykonywać tych działań samodzielnie, poproś o pomoc producenta urządzenia.

  • Jeśli Twój komputer jest wyposażony w kartę graficzną lub samodzielny procesor graficzny (GPU), zaktualizuj sterownik wideo przy użyciu oprogramowania karty graficznej.

    Uwaga:najpopularniejszymi producentami samodzielnych procesorów graficznych i oprogramowania do nich są firmy AMD i NVIDIA.

  • Jeśli aktualizacja nie rozwiązała problemu lub nie było dostępnych aktualizacji, odinstaluj sterownik i zainstaluj go ponownie.

  • Jeśli dla Twojego komputera nie ma obsługiwanego w systemie Windows 10 sterownika wideo, spróbuj skorzystać z serwisu Netflix przy użyciu innego urządzenia lub przeglądarki, np. Google Chrome, Mozilla Firefox lub Opera.

Przejdź do artykułu Przeglądarki z obsługą serwisu Netflix, aby zaktualizować obecną przeglądarkę lub zainstalować inną.

Airplay i klonowanie ekranu nie są już obsługiwane przez Netflix.

Aby oglądać Netflix na telewizorze za pośrednictwem komputera Mac,skorzystaj z obsługiwanego połączenia.

Klonowanie ekranu i funkcja Sidecar nie są już obsługiwane przez Netflix i muszą być wyłączone podczas odtwarzania treści z serwisu Netflix.

Jeśli potrzebujesz pomocy z wyłączeniem tych funkcji, skontaktuj się z obsługą klienta firmy Apple.

  1. W prawym górnym rogu przeglądarki kliknij Więcej.

  2. Kliknij Pomoc > Google Chrome – informacje.

  3. Poczekaj, aż Chrome automatycznie sprawdzi dostępność aktualizacji.

  4. Jeśli aktualizacja jest dostępna, kliknij Uruchom ponownie.

  5. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Być może konieczne będzie rozwiązanie problemu z Twoim kablem wideo. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix.

  1. Zamień końcówki kabla HDMI.

  2. Spróbuj użyć innego gniazda HDMI w telewizorze lub wyświetlaczu (jeśli jest dostępne).

  3. Spróbuj użyć innego kabla HDMI.

Wyłączenie klonowania ekranu w aplikacji Google Home

Być może korzystasz z funkcji klonowania ekranu w aplikacji Google Home, aby oglądać tytuły dostępne w serwisie Netflix z telefonu. Wykonaj poniższe czynności, aby wyłączyć funkcję klonowania ekranu i przesyłać obraz bezpośrednio z aplikacji Netflix.

  1. Sprawdź, czy telefon lub tablet jest podłączony do tej samej sieci Wi-Fi, do której jest podłączone urządzenie Chromecast.

  2. Otwórz aplikację Google Home.

  3. Na urządzeniu Chromecast wybierz opcję Zatrzymaj klonowanie ekranu.

  4. Otwórz aplikację Netflix.

  5. Naciśnij film, serial lub program, który chcesz obejrzeć.

  6. Aby rozpocząć przesyłanie obrazu na ekran telewizora, wybierz ikonę Prześlij obraz na stronie z opisem tytułu.

Jeśli korzystasz z pierwszej generacji gogli PlayStation VR (CUH-ZVR1) na konsoli PlayStation 4 Pro, źródłem problemu mogą być ustawienia HDR. Aby zmienić ustawienia, wykonaj opisane poniżej kroki.

Wyłączanie HDR

  1. Na ekranie głównym PS4 wybierz opcję Ustawienia.

  2. Wybierz opcję Dźwięk i ekran.

  3. Wybierz opcję Ustawienia wyjścia wideo.

  4. Wybierz opcję HDR.

  5. Ustaw przełącznik w pozycji Wył..

  6. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli to rozwiązało problem, ale chcesz oglądać materiały w serwisie Netflix w jakości HDR, odłącz gogle PSVR i oglądaj bez ich pomocy materiały odtwarzane bezpośrednio z konsoli PlayStation 4 Pro.

Jeśli to nie rozwiązało problemu lub nie korzystasz z pierwszej generacji gogli PlayStation VR na urządzeniu PlayStation 4 Pro, kontynuuj rozwiązywanie problemu zgodnie z poniższymi instrukcjami.

  1. Odłącz urządzenie od zasilania.

  2. Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Może występować problem z połączeniem między Twoim urządzeniem a telewizorem.

Aby rozwiązać ten problem:

  1. Upewnij się, że używasz kabla HDMI.

  2. Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI.

  3. Podłącz urządzenie bezpośrednio do telewizora za pomocą kabla HDMI, omijając przy tym ewentualne wzmacniacze i systemy dźwiękowe między nimi.

  4. Spróbuj użyć innego gniazda HDMI w telewizorze.

  5. Spróbuj użyć nowego kabla HDMI.

  6. Jeśli to możliwe, spróbuj użyć innego gniazda HDMI w innym telewizorze.

    • Jeśli uda Ci się odtworzyć treść na innym telewizorze, może to wskazywać na problem z gniazdem HDMI pierwszego telewizora. Skontaktuj się z producentem tego telewizora, aby uzyskać pomoc.

  1. Odłącz urządzenie od zasilania.

  2. Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Może występować problem z połączeniem między Twoim urządzeniem a telewizorem.

Aby rozwiązać ten problem:

  1. Upewnij się, że używasz kabla HDMI.

  2. Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI.

  3. Podłącz urządzenie bezpośrednio do telewizora za pomocą kabla HDMI, omijając przy tym ewentualne wzmacniacze i systemy dźwiękowe między nimi.

  4. Spróbuj użyć innego gniazda HDMI w telewizorze.

  5. Spróbuj użyć nowego kabla HDMI.

  6. Jeśli to możliwe, spróbuj użyć innego gniazda HDMI w innym telewizorze.

    • Jeśli uda Ci się odtworzyć treść na innym telewizorze, może to wskazywać na problem z gniazdem HDMI pierwszego telewizora. Skontaktuj się z producentem tego telewizora, aby uzyskać pomoc.

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.

Powiązane artykuły

Powiązane artykuły

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami