Czarny ekran z dźwiękiem
Jeżeli słyszysz dźwięk, ale nie widzisz obrazu albo obraz w trakcie oglądania robi się czarny, zazwyczaj oznacza to problem z Twoim urządzeniem albo podłączeniem kabla wideo, który uniemożliwia wyświetlanie obrazu z serwisu Netflix.
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj instrukcje dotyczące Twojego urządzenia.
Telewizor lub urządzenie podłączone do telewizora
Wykonaj te instrukcje, jeśli korzystasz z telewizora lub podłączonego do niego urządzenia, jak przystawka multimedialna, odtwarzacz multimedialny, Apple TV, dekoder czy odtwarzacz Blu-ray.
Ponowne uruchamianie urządzenia
Odłącz urządzenie od zasilania.
Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.
Podłącz urządzenie do zasilania.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Rozwiązywanie problemów z połączeniem sprzętu
Może występować problem z połączeniem między Twoim urządzeniem a telewizorem.
Aby rozwiązać ten problem:
Upewnij się, że używasz kabla HDMI.
Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI.
Podłącz urządzenie bezpośrednio do telewizora za pomocą kabla HDMI, omijając przy tym ewentualne wzmacniacze i systemy dźwiękowe między nimi.
Spróbuj użyć innego gniazda HDMI w telewizorze.
Spróbuj użyć nowego kabla HDMI.
Jeśli to możliwe, spróbuj użyć innego gniazda HDMI w innym telewizorze.
Jeśli uda Ci się odtworzyć treść na innym telewizorze, może to wskazywać na problem z gniazdem HDMI pierwszego telewizora. Skontaktuj się z producentem tego telewizora, aby uzyskać pomoc.
Skontaktuj się z producentem urządzenia
Być może będzie trzeba zmienić ustawienia wideo lub obrazu w Twoim telewizorze lub urządzeniu albo rozwiązać problem z obrazem.
Aby poznać instrukcje dotyczące zmiany tych ustawień albo rozwiązać problem z obrazem:
sprawdź instrukcje lub przewodnik dołączone do Twojego telewizora lub urządzenia;
skontaktuj się z producentem tego telewizora lub urządzenia albo sprawdź stronę internetową producenta, aby uzyskać pomoc.
Telefon lub tablet z systemem Android
Sprawdź, czy inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Wyłącz urządzenie, a następnie włącz je ponownie
Wyłącz telefon lub tablet. Powinien być wyłączony, a nie tylko zablokowany.
Włącz urządzenie ponownie.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Zaktualizuj system Android OS
Otwórz aplikację Ustawienia.
Wybierz kolejno System > Aktualizacja systemu.
Sprawdź dostępność aktualizacji i zainstaluj je.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Skontaktuj się z producentem urządzenia
Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z producentem urządzenia.
Podczas rozmowy poproś o pomoc przy tych krokach. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
Pobierz najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego lub użytkowego dla Twojego urządzenia.
Przywróć pierwotne ustawienia urządzenia, takie jak przy zakupie.
Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub powyższe czynności nie przyniosły efektu, użyj innego urządzenia do korzystania z serwisu Netflix.
iPhone lub iPad
Zamykanie aplikacji i ponowne jej uruchamianie
Otwórz pasek przełączania aplikacji, naciskając dwukrotnie przycisk Home. Jeśli Twoje urządzenie nie ma przycisku Home, przesuń palcem w górę od dołu ekranu i przytrzymaj.
Przesuń palcem aplikację w górę, żeby ją zamknąć.
Otwórz aplikację, a następnie spróbuj ponownie.
Uruchom ponownie urządzenie iPhone lub iPad
Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie boczny przycisk i jeden z przycisków głośności do momentu pojawienia się suwaków. Przesuń górny suwak, aby całkowicie wyłączyć urządzenie.
Jeśli suwaki nie pojawią się, naciśnij i przytrzymaj przycisk usypiania/budzenia do czasu pojawienia się czerwonego suwaka, a następnie przesuń ten suwak.
Odczekaj 10 sekund i naciśnij przycisk usypiania/budzenia.
Gdy urządzenie się uruchomi, spróbuj ponownie obejrzeć materiał w serwisie Netflix.
Jeśli łączysz się z telewizorem przy użyciu kabla wideo lub przejściówki
Złącze Lightning z adapterem wideo
Upewnij się, że Twój adapter wideo jest obsługiwany
Odłącz wszystkie kable podłączone do adaptera, a następnie podłącz go do swojego iPhone’a lub iPada.
Otwórz Ustawienia > Ogólne > To urządzenie > Przejściówka HDMI.
Sprawdź numer modelu.
Jeśli numer modelu to A1438 lub A1621, oznacza to, że adapter jest obsługiwany. Spróbuj użyć innego kabla lub gniazda HDMI w telewizorze. Jeśli to nie zadziała, postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Apple dotyczącymi rozwiązywania innych problemów z połączeniem wideo.
Jeśli widzisz numer modelu inny niż A1438 lub A1621, oznacza to, że Twój model adaptera nie jest obsługiwany i to on jest przyczyną problemu. Sprawdź, które adaptery Lightning są obsługiwane przez serwis Netflix..
Kabel lub adapter wideo Thunderbolt lub USB-C
W przypadku problemów z iPhone’em lub iPadem z portem USB-C możesz spróbować wykonać następujące czynności:
Upewnij się, że telewizor lub wyświetlacz ma ustawione prawidłowe źródło sygnału wejścia wideo.
Upewnij się, że przewód wideo lub adapter obsługuje standard HDCP 2.2.
Spróbuj odwrócić końcówki przewodu wideo lub adaptera.
Jeśli to możliwe, spróbuj podłączyć przewód do innego portu wideo w telewizorze lub wyświetlaczu.
Jeśli korzystasz z funkcji Airplay lub klonowania ekranu
Aby oglądać Netflix na telewizorze za pośrednictwem iPhone’a lub iPada, skorzystaj z obsługiwanego połączenia.
Jeśli podłączasz iPad do komputera Mac
Komputer
Windows
Zaktualizuj przeglądarkę
Przejdź do artykułu Przeglądarki z obsługą serwisu Netflix, aby zaktualizować obecną przeglądarkę lub zainstalować inną.
Sprawdzanie aktualności sterowników wideo
Może być konieczne zaktualizowanie sterownika wideo komputera lub zainstalowanie sterownika wideo obsługiwanego w systemie Windows 10.
Agenci Obsługi klienta Netflix nie mogą Ci w tym pomóc. Jeśli nie chcesz wykonywać tych działań samodzielnie, poproś o pomoc producenta urządzenia.
Jeśli Twój komputer jest wyposażony w kartę graficzną lub samodzielny procesor graficzny (GPU), zaktualizuj sterownik wideo przy użyciu oprogramowania karty graficznej.
Uwaga:najpopularniejszymi producentami samodzielnych procesorów graficznych i oprogramowania do nich są firmy AMD i NVIDIA.Jeśli aktualizacja nie rozwiązała problemu lub nie było dostępnych aktualizacji, odinstaluj sterownik i zainstaluj go ponownie.
Jeśli dla Twojego komputera nie ma obsługiwanego w systemie Windows 10 sterownika wideo, spróbuj skorzystać z serwisu Netflix przy użyciu innego urządzenia lub przeglądarki, np. Google Chrome, Mozilla Firefox lub Opera.
Mac
Zaktualizuj przeglądarkę
Przejdź do artykułu Przeglądarki z obsługą serwisu Netflix, aby zaktualizować obecną przeglądarkę lub zainstalować inną.
Jeśli podłączasz się do telewizora albo wyświetlacza
Aby oglądać Netflix na telewizorze za pośrednictwem komputera Mac,skorzystaj z obsługiwanego połączenia.
Jeśli podłączasz komputer Mac do iPada
Jeśli potrzebujesz pomocy z wyłączeniem tych funkcji, skontaktuj się z obsługą klienta firmy Apple.
ChromeOS
Zaktualizuj przeglądarkę Google Chrome
W prawym górnym rogu przeglądarki kliknij Więcej .
Kliknij Pomoc > Google Chrome – informacje.
Poczekaj, aż Chrome automatycznie sprawdzi dostępność aktualizacji.
Jeśli aktualizacja jest dostępna, kliknij Uruchom ponownie.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli podłączasz się do telewizora albo wyświetlacza
Być może konieczne będzie rozwiązanie problemu z Twoim kablem wideo. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix.
Zamień końcówki kabla HDMI.
Spróbuj użyć innego gniazda HDMI w telewizorze lub wyświetlaczu (jeśli jest dostępne).
Spróbuj użyć innego kabla HDMI.
Chromecast
Być może korzystasz z funkcji klonowania ekranu w aplikacji Google Home, aby oglądać tytuły dostępne w serwisie Netflix z telefonu. Wykonaj poniższe czynności, aby wyłączyć funkcję klonowania ekranu i przesyłać obraz bezpośrednio z aplikacji Netflix.
Sprawdź, czy telefon lub tablet jest podłączony do tej samej sieci Wi-Fi, do której jest podłączone urządzenie Chromecast.
Otwórz aplikację Google Home.
Na urządzeniu Chromecast wybierz opcję Zatrzymaj klonowanie ekranu.
Otwórz aplikację Netflix.
Naciśnij film, serial lub program, który chcesz obejrzeć.
Aby rozpocząć przesyłanie obrazu na ekran telewizora, wybierz ikonę Prześlij obraz na stronie z opisem tytułu.
PlayStation 4
Korzystasz z gogli PlayStation VR?
Jeśli korzystasz z pierwszej generacji gogli PlayStation VR (CUH-ZVR1) na konsoli PlayStation 4 Pro, źródłem problemu mogą być ustawienia HDR. Aby zmienić ustawienia, wykonaj opisane poniżej kroki.
Wyłączanie HDR
Na ekranie głównym PS4 wybierz opcję Ustawienia.
Wybierz opcję Dźwięk i ekran.
Wybierz opcję Ustawienia wyjścia wideo.
Wybierz opcję HDR.
Ustaw przełącznik w pozycji Wył..
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli to rozwiązało problem, ale chcesz oglądać materiały w serwisie Netflix w jakości HDR, odłącz gogle PSVR i oglądaj bez ich pomocy materiały odtwarzane bezpośrednio z konsoli PlayStation 4 Pro.
Jeśli to nie rozwiązało problemu lub nie korzystasz z pierwszej generacji gogli PlayStation VR na urządzeniu PlayStation 4 Pro, kontynuuj rozwiązywanie problemu zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Ponowne uruchamianie urządzenia
Odłącz urządzenie od zasilania.
Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.
Podłącz urządzenie do zasilania.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Rozwiązywanie problemów z połączeniem sprzętu
Może występować problem z połączeniem między Twoim urządzeniem a telewizorem.
Aby rozwiązać ten problem:
Upewnij się, że używasz kabla HDMI.
Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI.
Podłącz urządzenie bezpośrednio do telewizora za pomocą kabla HDMI, omijając przy tym ewentualne wzmacniacze i systemy dźwiękowe między nimi.
Spróbuj użyć innego gniazda HDMI w telewizorze.
Spróbuj użyć nowego kabla HDMI.
Jeśli to możliwe, spróbuj użyć innego gniazda HDMI w innym telewizorze.
Jeśli uda Ci się odtworzyć treść na innym telewizorze, może to wskazywać na problem z gniazdem HDMI pierwszego telewizora. Skontaktuj się z producentem tego telewizora, aby uzyskać pomoc.
Xbox
Ponowne uruchamianie urządzenia
Odłącz urządzenie od zasilania.
Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.
Podłącz urządzenie do zasilania.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Rozwiązywanie problemów z połączeniem sprzętu
Może występować problem z połączeniem między Twoim urządzeniem a telewizorem.
Aby rozwiązać ten problem:
Upewnij się, że używasz kabla HDMI.
Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI.
Podłącz urządzenie bezpośrednio do telewizora za pomocą kabla HDMI, omijając przy tym ewentualne wzmacniacze i systemy dźwiękowe między nimi.
Spróbuj użyć innego gniazda HDMI w telewizorze.
Spróbuj użyć nowego kabla HDMI.
Jeśli to możliwe, spróbuj użyć innego gniazda HDMI w innym telewizorze.
Jeśli uda Ci się odtworzyć treść na innym telewizorze, może to wskazywać na problem z gniazdem HDMI pierwszego telewizora. Skontaktuj się z producentem tego telewizora, aby uzyskać pomoc.
Wszystkie pozostałe urządzenia
Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.