Komunikat serwisu Netflix: „Niestety, podane hasło jest nieprawidłowe dla konta o adresie e‑mail”.

1. Przejdź do ekranu głównego, a następnie wybierz opcję Ustawienia.

2. Przewiń w dół i wybierz opcję Netflix.

3. Przestaw przełącznik Zresetuj, aby zresetować aplikację.

4. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

1. Przejdź do ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj ikonę aplikacji Netflix.

2. Naciśnij kolejno opcje Usuń aplikację > Usuń aplikację > Usuń.

3. W sklepie App Store wyszukaj pozycję „Netflix”.

4. Naciśnij pozycję Netflix, a następnie ikonę chmury, aby pobrać aplikację. Może być konieczne podanie hasła dla identyfikatora Apple ID. Jeśli nie pamiętasz hasła, postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Apple w zakresie jego zresetowania.

5. Po zainstalowaniu aplikacji spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.

Jeśli korzystasz z sieci VPN, spróbuj ją wyłączyć.

Jeśli nie wiesz, czy usługa VPN jest włączona, wykonaj czynności opisane poniżej.

1. Korzystając z komputera lub urządzenia przenośnego podłączonego do tej samej sieci co urządzenie, którego dotyczy problem, otwórz przeglądarkę internetową.

2. Przejdź do strony fast.com. Netflix rozpocznie test połączenia.

3. Po zakończeniu testu kliknij opcję Więcej szczegółów.

4. Przyjrzyj się identyfikatorowi kraju wyświetlanemu obok pozycji Klient.

5. Jeśli kraj nie zgadza się z Twoją lokalizacją, oznacza to, że dla Twojego urządzenia lub sieci jest włączona sieć VPN. Spróbuj ją wyłączyć, a następnie uruchom serwis Netflix ponownie. Aby uzyskać pomoc dotyczącą wyłączania sieci VPN, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług VPN.

   Dział obsługi klienta Netflix nie może pomóc z zamykaniem połączenia VPN, ponieważ procedura jest inna dla każdej aplikacji lub usługi VPN.

Jeśli wyłączenie sieci VPN nie zadziałało lub lokalizacja ze strony fast.com odpowiada Twojej lokalizacji, przejdź do kolejnych kroków.

Jeśli poprzednie kroki zostały wykonane, a problem nadal występuje, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu.

Zanim skontaktujesz się z dostawcą internetu

Gdy skontaktujesz się ze swoim dostawcą internetu, będzie on potrzebował pewnych informacji o Twojej sieci:

1. Korzystając z komputera lub urządzenia przenośnego w tej samej sieci co urządzenie, którego dotyczy problem, otwórz przeglądarkę internetową.

2. Przejdź do strony fast.com. Netflix rozpocznie test połączenia.

3. Po zakończeniu testu kliknij opcję Więcej szczegółów.

4. Przyjrzyj się identyfikatorowi kraju i adresowi IP wyświetlanym obok pozycji Klient.

   Uwaga:Twój adres IP to grupa cyfr i/lub liter, pomiędzy którymi znajduje się kropka (.) lub dwukropek (:).

Podczas kontaktu z dostawcą internetu

1. Poinformuj go o swoim problemie i dotychczasowych działaniach podjętych w celu jego rozwiązania.

2. Przekaż zgromadzone wcześniej informacje o kraju i adresie IP i poproś o potwierdzenie, że są one zgodne z lokalizacją i adresem IP przypisanym do Twojego domu.

   • Jeśli informacje się zgadzają, dostawca internetu będzie musiał skontaktować się bezpośrednio z serwisem Netflix w celu rozwiązania problemu. Poproś go kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

   • Jeśli informacje się nie zgadzają, poproś dostawcę internetu o potwierdzenie, że Twoje połączenie korzysta z jego serwera DNS.

     • Jeśli korzysta, użyj jego serwera DNS. Dostawca internetu będzie musiał skontaktować się bezpośrednio z serwisem Netflix w celu rozwiązania problemu. Poproś go kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

     • Jeśli nie korzysta, użyj jego serwera DNS. Poproś o pomoc w przełączeniu się na serwer DNS dostawcy internetu, a następnie ponownie uruchom aplikację Netflix i spróbuj coś obejrzeć.