Dołącz teraz

Podczas korzystania z serwisu Netflix jest wyświetlany komunikat „Upewnij się, że Twoje urządzenie jest połączone z siecią (-3)”.

Na telefonie lub tablecie z systemem Android pojawia się następujący komunikat o błędzie:

Upewnij się, że Twoje urządzenie jest połączone z siecią, a ustawienia daty i godziny są prawidłowe. (-3)

Zazwyczaj oznacza to, że przyczyną jest problem z połączeniem sieciowym uniemożliwiający urządzeniu dostęp do serwisu Netflix. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Jeśli ustawienia daty lub godziny są nieprawidłowe, może to mieć negatywny wpływ na działanie aplikacji Netflix.

  1. Otwórz ustawienia systemu Android.

  2. Odszukaj sekcję Data i czas.

  3. Sprawdź, czy jest ustawiona opcja automatycznie lub Użyj czasu/strefy czasowej podanej przez sieć.

  4. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

  1. Na ekranie głównym systemu Android wybierz opcję Ustawienia.

  2. Wybierz opcję Połączenia.

    • Jeśli opcja Połączenia nie jest widoczna, przejdź do następnego kroku.

  3. Wybierz opcję Wi-Fi.

  4. Wybierz sieć, do której obecnie jest podłączone Twoje urządzenie.

  5. Wybierz opcję Zapomnij sieć.

  6. Gdy urządzenie zostanie rozłączone, ponownie połącz się z preferowaną siecią.

  7. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Wyłącz telefon lub tablet. Powinien być wyłączony, a nie tylko zablokowany.

  2. Włącz urządzenie ponownie.

  3. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Po wyczyszczeniu danych aplikacji Netflix pobrane filmy, seriale i programy zostaną usunięte z pamięci urządzenia. Nastąpi również wylogowanie z Twojego konta. Upewnij się, że masz pod ręką hasło powiązane z kontem.

  1. Znajdź aplikację Netflix na swoim urządzeniu z systemem Android.

  2. Wybierz i przytrzymaj ikonę aplikacji, a następnie dotknij opcji Informacja o aplikacji.

  3. Dotknij kolejno opcji Pamięć i pamięć podręczna > Wyczyść pamięć > OK.

  4. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Uwaga: te czynności mogą być inne dla Twojego urządzenia. Sprawdź instrukcję obsługi swojego urządzenia lub skontaktuj się z firmą, która je wyprodukowała, aby uzyskać dokładniejsze wskazówki.

Po odinstalowaniu aplikacji z urządzenia wszystkie pobrane filmy, seriale i programy zostaną usunięte. Nastąpi także wylogowanie z Twojego konta. Upewnij się, że masz pod ręką hasło powiązane z kontem.

  1. Na telefonie lub tablecie z systemem Android otwórz stronę aplikacji Netflix w sklepie Play Store.

  2. Wybierz opcję Odinstaluj, a następnie Zainstaluj.

  3. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Wyłącz urządzenie, a następnie odłącz modem i router od zasilania.

  2. Po 30 sekundach podłącz modem i router ponownie.

  3. Odczekaj minutę, a następnie włącz urządzenie.

  4. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Uwaga: niektóre urządzenia, modemy i routery nawiązują połączenie z internetem wolniej.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Oto wskazówki, jak zwiększyć siłę sygnału:

  • Router i urządzenie powinny znajdować się blisko siebie. W miarę możliwości umieść je w tym samym pomieszczeniu.

  • Ustaw router w pewnej odległości od innych urządzeń bezprzewodowych.

  • Router powinien znajdować się nad podłogą i nie być zamknięty w szafce lub szufladzie. Najlepiej ustawić go na biurku lub półce.

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z połączeniem sieciowym.

Twój dostawca internetu może:

  • sprawdzić, czy w Twojej okolicy doszło do awarii;

  • naprawić częste błędy z routerem lub modemem i nieprawidłowe ustawienia sieciowe;

  • zresetować lub ponownie uruchomić Twoje połączenie sieciowe.

Podczas rozmowy z dostawcą internetu poinformuj go:

  • czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia, czy również innych urządzeń w tej samej sieci;

  • czy urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci Wi-Fi, czy bezpośrednio za pomocą kabla.

Zanim zakończysz rozmowę z dostawcą internetu:

  • za pomocą przeglądarki przejdź na stronę fast.com, aby przetestować prędkość internetu oraz połączenie bezpośrednio z serwisem Netflix;

  • spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix, aby sprawdzić, czy udało się naprawić problem.

Powiązane artykuły

Powiązane artykuły

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami