Podczas korzystania z serwisu Netflix jest wyświetlany komunikat „Wystąpił problem z połączeniem z serwisem Netflix”.

1. Połącz komputer, telefon lub tablet z siecią Wi-Fi, z którą jest połączone urządzenie, na którym wystąpił problem.

2. Otwórz przeglądarkę i przejdź do strony netflix.com/clearcookies.

3. W prawym górnym rogu kliknij opcję Zaloguj się.

4. Zaloguj się do swojego konta w serwisie Netflix.

   • Jeśli pojawia się błąd NSEZ-403, oznacza to, że Twoje konto nie może się połączyć z serwisem Netflix. Spróbuj ponownie później.

   • Jeśli błąd się nie pojawia, wykonaj kolejne kroki.

Usuwanie aplikacji Netflix

1. Na ekranie głównym urządzenia Apple TV podświetl aplikację Netflix.

2. Naciśnij i przytrzymaj na środku płytkę dotykową pilota, aż ikona Netflix zacznie drżeć.

3. Naciśnij przycisk odtwarzania/wstrzymania, aby usunąć aplikację.

4. Wybierz opcję Usuń, aby zatwierdzić wybór.

Ponowna instalacja aplikacji Netflix

1. Na ekranie głównym urządzenia Apple TV otwórz App Store.

2. Wpisz „Netflix”, aby wyszukać aplikację, a potem wybierz Zainstaluj.

3. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli w urządzeniu zostały skonfigurowane niestandardowe ustawienia połączenia, należy przywrócić ustawienia fabryczne.

Ustawienia te to m.in.:

• Niestandardowe ustawienia modemu.

• Ustawienia VPN (wirtualnej sieci prywatnej) lub serwera proxy.

• Niestandardowe ustawienia DNS.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zmianie tych ustawień, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Po zresetowaniu ustawień spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z połączeniem sieciowym.

Twój dostawca internetu może:

• sprawdzić, czy w Twojej okolicy doszło do awarii;

• naprawić częste błędy z routerem lub modemem i nieprawidłowe ustawienia sieciowe;

• zresetować lub ponownie uruchomić Twoje połączenie sieciowe.

Podczas rozmowy z dostawcą internetu poinformuj go:

• czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia, czy również innych urządzeń w tej samej sieci;

• czy urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci Wi-Fi, czy bezpośrednio za pomocą kabla.

Zanim zakończysz rozmowę z dostawcą internetu:

• za pomocą przeglądarki przejdź na stronę fast.com, aby przetestować prędkość internetu oraz połączenie bezpośrednio z serwisem Netflix;

• spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix, aby sprawdzić, czy udało się naprawić problem.