Nie można pobrać filmu, serialu lub programu

Nie wszystkie filmy, seriale i programy są dostępne do pobrania. Dostępne tytuły są oznaczone ikoną pobierania Ikona pobierania.

Jeśli nie widzisz ikony pobierania przy jakichkolwiek tytułach, prawdopodobnie wystąpił problem z Twoim urządzeniem lub funkcja pobierania nie jest przez nie obsługiwana. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Telefon lub tablet z systemem Android

Zaktualizuj aplikację Netflix.

  1. Uruchom aplikację Sklep Play.

  2. okienku wyszukiwania wpisz „Netflix”.

  3. Spośród wyników wyszukiwania wybierz aplikację Netflix.

  4. Dotknij polecenia Aktualizuj.

    • Jeśli widzisz tylko opcje Odinstaluj lub Otwórz, oznacza to, że aplikacja Netflix jest zaktualizowana.

Jeśli wśród wyników wyszukiwania nie pojawi się aplikacja Netflix, wykonaj kroki opisane w artykule Nie mogę znaleźć aplikacji Netflix w sklepach z aplikacjami.

Jeśli nie masz aplikacji Sklep Play, odwiedź stronę wsparcia firmy Google, aby uzyskać pomoc.

Aktualizowanie systemu Android

  1. Otwórz Ustawienia.

  2. Wyszukaj opcję Aktualizacja systemu lub Aktualizacja oprogramowania.

  3. Sprawdź dostępność aktualizacji i zainstaluj je.

  4. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Uruchomienie diagnostyki aplikacji Netflix

  1. Dotknij ikony Profil w prawym górnym rogu.

  2. Wybierz Ustawienia aplikacji.

  3. Przewiń w dół do pozycji Diagnostyka i wybierz opcję Pobieranie.

    • Jeśli opcja Pobieranie nie jest widoczna, pomiń ten krok.

  4. Wybierz z poniższej listy kod błędu, który widzisz na ekranie, aby przejść do kolejnych kroków.

Jeśli na ekranie wyświetla się kod błędu, którego nie ma na liście, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

Czyszczenie danych aplikacji Netflix

Uwaga:
Wyczyszczenie danych aplikacji spowoduje wylogowanie i usunięcie wszystkich pobranych filmów, seriali i programów przechowywanych na urządzeniu.
  1. Z ekranu głównego urządzenia przejdź do Ustawień.

  2. Wybierz opcję Ogólne.

    • Jeśli opcja Ogólne nie jest widoczna, przejdź do następnego kroku.

  3. Wybierz opcję Aplikacje.

  4. Wybierz opcję Zarządzaj aplikacjami, Menedżer aplikacji lub Zarządzaj wszystkimi aplikacjami.

    • Jeśli te opcje nie są widoczne, przejdź do następnego kroku.

  5. Przewiń w dół i wybierz pozycję Netflix.

    • Jeśli pozycja Netflix nie jest wyświetlana, sprawdź kartę Pobrane.

  6. Wybierz opcję Pamięć.

    • Jeśli opcja Pamięć nie jest widoczna, przejdź do następnego kroku.

  7. Wybierz opcję Wyczyść dane lub Wyczyść pamięć, a następnie OK.

  8. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Włączenie opcji magazynowania pobieranych plików

  1. Na ekranie głównym systemu Android wybierz opcję Ustawienia.

  2. Wybierz opcję Aplikacje lub Menedżer aplikacji.

  3. Wybierz opcję Netflix.

  4. Wybierz opcję Zezwolenia.

  5. Przełącz opcję Magazynowanie na .

  6. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Dalsze kroki

Jeśli powyższe czynności nie przyniosły rezultatu, może to oznaczać, że Twoje urządzenie nie obsługuje funkcji pobierania.

iPhone, iPad lub iPod touch

Ponowna instalacja aplikacji Netflix

Uwaga:
usunięcie aplikacji Netflix spowoduje usunięcie wszystkich pobranych tytułów.
  1. Na ekranie głównym naciśnij i przytrzymaj ikonę aplikacji Netflix.

  2. Naciśnij kolejno opcje Usuń aplikację > Usuń aplikację > Usuń.

  3. W sklepie App Store wyszukaj pozycję „Netflix”.

  4. Naciśnij bezpłatną aplikację Netflix od Netflix, Inc.

  5. Aby zainstalować aplikację, wybierz ikonę chmury.

    Uwaga:
    Może być konieczne podanie identyfikatora Apple ID oraz hasła. Jeśli nie pamiętasz swojego identyfikatora Apple ID lub hasła, przejdź do witryny wsparcia Apple, aby uzyskać pomoc.
  6. Po zainstalowaniu aplikacji spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Jeśli nie możesz znaleźć aplikacji Netflix w App Store, przejdź do witryny wsparcia Apple, aby uzyskać pomoc.

Dalsze kroki

Jeśli masz już zainstalowaną najbardziej aktualną wersję aplikacji Netflix lub aplikacja została zaktualizowana do najnowszej wersji, a mimo to nadal nie możesz pobierać filmów, seriali i programów, może to oznaczać, że Twoje urządzenie nie obsługuje tej funkcji.

Komputer lub tablet z systemem Windows 10

Skorzystaj z aplikacji Netflix dla systemu Windows 10

Do pobierania tytułów na komputer z systemem Windows 10 wymagana jest najnowsza wersja aplikacji Netflix. Funkcja pobierania nie jest obsługiwana w przeglądarce.

Aktualizowanie systemu Windows

  1. Naciśnij klawisz Windows na klawiaturze.

  2. Wybierz Ustawienia.

  3. Wybierz opcję Aktualizacja i zabezpieczenia.

  4. System Windows sprawdzi dostępność aktualizacji Jeśli tak się nie stanie, wybierz polecenie Sprawdź aktualizacje.

  5. Po zainstalowaniu aktualizacji ponownie uruchom komputer i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Jeśli nowe aktualizacje nie będą dostępne lub po ich zainstalowaniu problem nie ustąpi, wykonaj poniższe czynności.

Sprawdź wersję systemu Windows

Pobieranie filmów, seriali i programów jest możliwe w systemie Windows od wersji 1607 wzwyż. Aby sprawdzić wersję systemu Windows, wykonaj poniższe kroki.

  1. Naciśnij klawisz Windows na klawiaturze.

  2. Wpisz frazę „Informacje o komputerze” i kliknij opcję Informacje o komputerze.

  3. W sekcji Specyfikacja systemu Windows sprawdź numer wersji w polu Wersja.

Jeśli numer wersji jest niższy od 1607, możesz mieć problem z aktualizacją systemu Windows na komputerze. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z działem wsparcia firmy Microsoft lub producentem komputera.

Jeśli numer wersji jest wyższy od 1607, wykonaj poniższe instrukcje.

Dalsze kroki

Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z obsługą klienta Netflix.

Wszystkie pozostałe urządzenia

Możliwe, że Twoje urządzenie nie obsługuje funkcji pobierania.