Nie można pobrać filmu, serialu lub programu
Jeśli masz problem z pobraniem filmu, serialu lub programu za pomocą aplikacji Netflix, wybierz opcję, która najbardziej odpowiada Twojemu problemowi.
Komunikat o błędzie lub kod błędu, który pojawia się podczas pobierania
Aby znaleźć artykuł z instrukcjami naprawy tego błędu, wyszukaj w Centrum pomocy dokładny komunikat o błędzie lub kod błędu.
Możesz pobierać tylko niektóre tytuły
Jeśli możesz pobrać tylko niektóre filmy seriale i programy lub jeśli nie widzisz ikony pobierania
obok tytułu, który chcesz oglądać w trybie offline, oznacza to, że tego tytułu nie można pobrać. Dowiedz się, dlaczego niektórych tytułów nie można pobierać.
Nie możesz znaleźć opcji pobierania
Jeśli nie możesz znaleźć opcji pobierania lub nie widzisz ikony pobierania w całym serwisie Netflix na swoim urządzeniu:
Sprawdź, czy Twoje urządzenie znajduje się na liście urządzeń obsługujących funkcję pobierania w serwisie Netflix.
Upewnij się, że Twoje urządzenie spełnia wymagania pobierania dotyczące wersji oprogramowania.
Jeśli urządzenie umożliwia pobieranie, ale nadal występują trudności, być może występuje inny problem.
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj instrukcje dotyczące Twojego urządzenia.
Telefon lub tablet z systemem Android
Zaktualizuj aplikację Netflix.
Jeśli korzystasz z telefonu lub tabletu z systemem Android, otwórz stronę aplikacji Netflix w Sklepie Play, a następnie naciśnij opcję Aktualizuj.
Możesz również zaktualizować aplikację, wykonując następujące czynności:
Uruchom aplikację Sklep Play. Jeśli nie masz tej aplikacji, być może trzeba naprawić problem ze Sklepem Play.
W okienku wyszukiwania wpisz „Netflix”.
Znajdź na liście aplikację Netflix i wybierz ją. Jeśli nie możesz znaleźć aplikacji Netflix, wykonaj kroki opisane w tym artykule.
Wybierz opcję Aktualizuj. Jeśli ta opcja nie jest widoczna, oznacza to, że masz najnowszą wersję aplikacji.
Zaktualizuj system Android OS
Otwórz aplikację Ustawienia.
Wybierz kolejno System > Aktualizacja systemu.
Sprawdź dostępność aktualizacji i zainstaluj je.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Czyszczenie danych aplikacji Netflix
Przejdź do ekranu głównego urządzenia lub listy aplikacji.
Wybierz i przytrzymaj ikonę aplikacji Netflix, a następnie dotknij opcji Informacja o aplikacji.
Dotknij kolejno opcji Pamięć i pamięć podręczna > Wyczyść pamięć > OK.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Włączenie opcji magazynowania pobieranych plików
Na ekranie głównym systemu Android wybierz opcję Ustawienia.
Wybierz opcję Aplikacje lub Menedżer aplikacji.
Wybierz opcję Netflix.
Wybierz opcję Zezwolenia.
Przełącz opcję Magazynowanie na Wł.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
iPhone, iPad lub iPod touch
Zaktualizuj aplikację Netflix.
Przejdź do ekranu głównego, a następnie wybierz opcję App Store.
Wybierz opcję Szukaj i wpisz „Netflix” w polu wyszukiwania.
Znajdź na liście i wybierz pozycję Netflix, a następnie wybierz opcję Uaktualnij. Może być konieczne podanie hasła dla identyfikatora Apple ID. Jeśli nie pamiętasz hasła, postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Apple w zakresie jego zresetowania.
Po zakończeniu aktualizacji spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.
Zaktualizuj wersję systemu iOS
Wykonaj instrukcje firmy Apple, by zaktualizować urządzenie do najnowszej wersji, a następnie spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix.
Ponowna instalacja aplikacji Netflix
Przejdź do ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj ikonę aplikacji Netflix.
Naciśnij kolejno opcje Usuń aplikację > Usuń aplikację > Usuń.
W sklepie App Store wyszukaj pozycję „Netflix”.
Naciśnij pozycję Netflix, a następnie ikonę chmury, aby pobrać aplikację. Może być konieczne podanie hasła dla identyfikatora Apple ID. Jeśli nie pamiętasz hasła, postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Apple w zakresie jego zresetowania.
Po zainstalowaniu aplikacji spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.
Komputer
Pobieranie jest obsługiwane na komputerach z systemem Windows 10 lub 11, które korzystają z aplikacji Netflix ze sklepu Microsoft.
Pobieranie nie jest obsługiwane na komputerach Mac ani w przeglądarkach internetowych, na przykład: Google Chrome, Microsoft Edge lub Safari.
Jeśli korzystasz z aplikacji Netflix na komputerze z systemem Windows 10 lub 11, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.
Aktualizowanie systemu Windows
Naciśnij klawisz Windows na klawiaturze.
Wybierz Ustawienia
.Wybierz opcję Aktualizacja i zabezpieczenia.
System Windows sprawdzi dostępność aktualizacji Jeśli tak się nie stanie, wybierz polecenie Sprawdź aktualizacje.
Po zainstalowaniu aktualizacji ponownie uruchom komputer i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.
Jeśli nie ma dostępnych aktualizacji lub aktualizacja nie rozwiązuje problemu, przejdź do następnego kroku.
Sprawdź wersję systemu Windows
Komputery z systemem Windows 10 muszą działać z systemem Windows w wersji 1607 lub wyższej. Aby sprawdzić wersję oprogramowania na swoim komputerze:
Naciśnij klawisz Windows na klawiaturze.
Wpisz frazę „Informacje o komputerze” i kliknij opcję Informacje o komputerze.
W sekcji Specyfikacja systemu Windows sprawdź numer wersji w polu Wersja.
Jeśli numer wersji jest niższy niż 1607 i nie pojawiają się żadne aktualizacje dla systemu Windows, skontaktuj się z producentem komputera lub pomocą techniczną firmy Microsoft, aby uzyskać pomoc w aktualizacji komputera do obsługiwanej wersji.