Séries de televisão ou filmes com a imagem demasiado escura
Se um título estiver demasiado escuro ou não tiver luminosidade suficiente para o conseguir ver, poderá ser necessário alterar as definições de luminosidade ou de HDR (High Dynamic Range) do seu dispositivo.
Telemóvel ou tablet
Para alterar o nível de luminosidade da Netflix num telefone ou tablet:
Toque no ecrã durante a reprodução de um título.
Faça deslizar o indicador de luminosidade para cima ou para baixo para aumentar ou diminuir a luminosidade.
Pode igualmente alterar a luminosidade do ecrã arrastando o dedo do topo do ecrã e ajustando em seguida o controlo de luminosidade.
Televisor ou dispositivo de streaming
Os passos para alterar as definições de luminosidade ou de HDR costumam variar consoante a marca e o tipo de dispositivo.
Para saber quais são os passos para alterar as definições no seu dispositivo:
Consulte o manual ou as instruções que vieram com o seu dispositivo.
Contacte o fabricante do dispositivo ou consulte o site do fabricante para obter ajuda.
Nota:visto que os passos necessários para alterar estas definições variam consoante o dispositivo, o Serviço ao Cliente Netflix não pode ajudá-lo a executar os passos seguintes no seu dispositivo.
Para ativar ou desativar a reprodução em HDR apenas na aplicação Netflix (em dispositivos compatíveis com HDR):
Abra a aplicação Netflix e, em seguida, selecione um perfil.
No ecrã inicial da aplicação Netflix, prima o botão Back (Retroceder)
no comando para aceder ao menu.Se o menu aparecer na parte superior: aceda ao ícone do seu perfil no lado esquerdo, selecione Obter ajuda e, em seguida, Vídeo.
Se o menu aparecer no lado esquerdo: na parte inferior, selecione Obter ajuda e, em seguida, Vídeo.
Selecione HDR ativado ou HDR desativado.
Volte a ver a Netflix.
O que fazer em seguida
Se a alteração das definições de luminosidade ou de HDR não resolver o problema, contacte o Serviço ao Cliente Netflix para obter mais ajuda.