Aderir à Netflix

A imagem fica bloqueada, mas o som continua a ouvir-se

Se o vídeo bloquear numa imagem e o som continuar a ser reproduzido quando está a ver um título, normalmente indica que existem informações guardadas no dispositivo que têm de ser atualizadas. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

Reiniciar o dispositivo

  1. No comando do Amazon Fire TV, prima o botão Home (Início).

  2. Selecione Settings (Definições).

  3. Selecione My Fire TV (O meu Fire TV).

    • Se não for apresentada a opção My Fire TV (O meu Fire TV), selecione System (Sistema) ou Device (Dispositivo).

  4. Selecione Restart (Reiniciar).

  5. Tente ver a Netflix novamente.

Reiniciar o televisor Android

  1. Prima, sem largar, o botão de ligar/desligar até o televisor reiniciar.

  2. Tente ver novamente a Netflix.

Eliminar dados de jogos guardados

  1. Aceda ao ecrã principal da PS3 premindo o botão PS > Sair > Sim.

  2. Aceda a Jogo.

  3. Aceda a Utilitário de Dados de Jogos e selecione Netflix.

  4. Prima o botão do triângulo.

  5. Selecione Eliminar.

  6. Selecione Sim.

Reiniciar o dispositivo

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Reiniciar o dispositivo

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Prima a tecla Windows no teclado.

  2. Selecione Definições .

  3. Selecione Atualizações e segurança.

  4. O Windows irá verificar se existem atualizações. Se esta ação não ocorrer, selecione Procurar atualizações.

  5. Uma vez instaladas as atualizações, reinicie o computador e tente ver a Netflix novamente.

Poderá ser necessário atualizar o controlador da placa gráfica do computador ou instalar um controlador compatível com o Windows 10.

O Serviço ao Cliente da Netflix não o pode ajudar a executar estes passos. Se não quiser executar sozinho estes passos, contacte o fabricante do seu computador para obter ajuda.

  • Se o seu computador tiver uma placa gráfica ou uma GPU, utilize a aplicação que foi instalada com a placa gráfica para atualizar o controlador.

    Nota:a AMD e a NVIDIA são as principais fabricantes de GPU e de software de GPU.

  • Se a atualização não funcionar ou não existirem atualizações disponíveis, desinstale e reinstale o controlador.

  • Se não existirem controladores de placa gráfica para o seu computador que sejam compatíveis com o Windows 10, experimente ver a Netflix noutro dispositivo ou navegador, como o Google Chrome, o Mozilla Firefox ou o Opera.

Reiniciar o dispositivo

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Reiniciar o dispositivo

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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