Erro Netflix NW-3-6
Estamos com dificuldades em ligar à Netflix. Por favor, tente novamente ou visite: www.netflix.com/help
Este erro ocorre quando um problema de rede impede o seu dispositivo de aceder à Netflix.
Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.
Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.
Estas definições podem incluir:
Definições personalizadas do modem.
Definições de serviços de VPN ou de proxy.
Definições personalizadas de DNS.
Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.
Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.
Desligue ou retire a ficha do televisor Smart TV da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue novamente o televisor Smart TV e tente ver a Netflix novamente.
Esta situação pode ocorrer quando há um problema com o servidor do sistema de nomes de domínio (DNS) ao qual o seu dispositivo está ligado. Para obter ajuda na resolução de problemas de DNS, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP).
Quando estiver a falar com o seu ISP, peça que:
Confirmem que o seu dispositivo consegue ligar-se aos seguintes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifiquem a eventual existência de problemas de DNS no seu modem ou router, ou nos servidores de DNS do ISP.
Tentem utilizar um servidor de DNS diferente para verificar se isso resolve o problema.
Antes de terminar o contacto com o ISP, recomendamos que tente usar novamente a Netflix para confirmar se o problema foi resolvido.
Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.
Estas definições podem incluir:
Definições personalizadas do modem.
Definições de serviços de VPN ou de proxy.
Definições personalizadas de DNS.
Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.
Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.
Desligue ou tire a ficha do dispositivo de streaming da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue novamente o dispositivo de streaming e tente ver de novo a Netflix em streaming.
Esta situação pode ocorrer quando há um problema com o servidor do sistema de nomes de domínio (DNS) ao qual o seu dispositivo está ligado. Para obter ajuda na resolução de problemas de DNS, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP).
Quando estiver a falar com o seu ISP, peça que:
Confirmem que o seu dispositivo consegue ligar-se aos seguintes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifiquem a eventual existência de problemas de DNS no seu modem ou router, ou nos servidores de DNS do ISP.
Tentem utilizar um servidor de DNS diferente para verificar se isso resolve o problema.
Antes de terminar o contacto com o ISP, recomendamos que tente usar novamente a Netflix para confirmar se o problema foi resolvido.
Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.
Estas definições podem incluir:
Definições personalizadas do modem.
Definições de serviços de VPN ou de proxy.
Definições personalizadas de DNS.
Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.
Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.
Desligue o dispositivo da tomada.
Desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos.
Ligue o modem à tomada.
Aguarde 1 minuto.
Ligue o router à tomada.
Aguarde 1 minuto.
Ligue o seu dispositivo à tomada.
Tente ver novamente a Netflix.
Alguns modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação.
Esta situação pode ocorrer quando há um problema com o servidor do sistema de nomes de domínio (DNS) ao qual o seu dispositivo está ligado. Para obter ajuda na resolução de problemas de DNS, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP).
Quando estiver a falar com o seu ISP, peça que:
Confirmem que o seu dispositivo consegue ligar-se aos seguintes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifiquem a eventual existência de problemas de DNS no seu modem ou router, ou nos servidores de DNS do ISP.
Tentem utilizar um servidor de DNS diferente para verificar se isso resolve o problema.
Antes de terminar o contacto com o ISP, recomendamos que tente usar novamente a Netflix para confirmar se o problema foi resolvido.
No ecrã principal, selecione Definições.
Selecione Definições de rede > Definições de ligação à Internet > OK.
Selecione Personalizada.
Selecione o tipo de ligação que utiliza:
Para uma ligação sem fios, selecione as seguintes opções:
Na secção WLAN, selecione Introduzir manualmente.
Selecione Definição de Endereço IP.
Para uma ligação com fios, selecione Deteção Automática no Modo de funcionamento.
Nas definições seguintes, selecione estas opções:
Definições de endereço IP > Automático
Anfitrião DHCP > Não Definir
Definição de DNS > Automático
Servidor Proxy > Não utilizar
MTU > Automático
UPnP > Ativar
Para guardar as definições, prima o botão X.
Selecione Testar ligação.
Tente ver novamente a Netflix.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Desligue ou retire a ficha da consola de jogos da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue novamente a consola de jogos e tente ver a Netflix novamente.
Esta situação pode ocorrer quando há um problema com o servidor do sistema de nomes de domínio (DNS) ao qual o seu dispositivo está ligado. Para obter ajuda na resolução de problemas de DNS, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP).
Quando estiver a falar com o seu ISP, peça que:
Confirmem que o seu dispositivo consegue ligar-se aos seguintes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifiquem a eventual existência de problemas de DNS no seu modem ou router, ou nos servidores de DNS do ISP.
Tentem utilizar um servidor de DNS diferente para verificar se isso resolve o problema.
Antes de terminar o contacto com o ISP, recomendamos que tente usar novamente a Netflix para confirmar se o problema foi resolvido.
Aceda ao menu principal e, em seguida, selecione Definições.
Selecione Rede > Configurar ligação à Internet.
Selecione o tipo de ligação que utiliza:
Para Utilizar uma ligação Wi-Fi: selecione Personalizada e, em seguida, escolha a sua rede Wi-Fi.
Para Utilizar um cabo LAN: selecione Personalizada > Modo de funcionamento.
Nas definições seguintes, selecione estas opções:
Definições de endereço IP > Automático
Anfitrião DHCP > Não especificar
Definições de DNS > Automático
Servidor Proxy > Não utilizar
Definições de MTU > Automático
Selecione Testar ligação.
Tente ver novamente a Netflix.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Desligue ou retire a ficha da consola de jogos da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue novamente a consola de jogos e tente ver a Netflix novamente.
Esta situação pode ocorrer quando há um problema com o servidor do sistema de nomes de domínio (DNS) ao qual o seu dispositivo está ligado. Para obter ajuda na resolução de problemas de DNS, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP).
Quando estiver a falar com o seu ISP, peça que:
Confirmem que o seu dispositivo consegue ligar-se aos seguintes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifiquem a eventual existência de problemas de DNS no seu modem ou router, ou nos servidores de DNS do ISP.
Tentem utilizar um servidor de DNS diferente para verificar se isso resolve o problema.
Antes de terminar o contacto com o ISP, recomendamos que tente usar novamente a Netflix para confirmar se o problema foi resolvido.
No ecrã principal, aceda a Definições .
Selecione Rede > Definições > Estabelecer ligação à internet.
Selecione o tipo de ligação que utiliza:
Ligação sem fios: escolha o nome da sua rede Wi-Fi > Definições avançadas
Ligação com fios: escolha LAN com fios > Definições avançadas.
Nas definições seguintes, selecione estas opções:
Definições de endereço IP > Automático
Anfitrião DHCP > Não especificar
Definições de DNS > Automático
Servidor Proxy > Não utilizar
Definições de MTU > Automático
Selecione OK para testar a sua ligação.
Tente ver novamente a Netflix.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.
Esta situação pode ocorrer quando há um problema com o servidor do sistema de nomes de domínio (DNS) ao qual o seu dispositivo está ligado. Para obter ajuda na resolução de problemas de DNS, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP).
Quando estiver a falar com o seu ISP, peça que:
Confirmem que o seu dispositivo consegue ligar-se aos seguintes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifiquem a eventual existência de problemas de DNS no seu modem ou router, ou nos servidores de DNS do ISP.
Tentem utilizar um servidor de DNS diferente para verificar se isso resolve o problema.
Antes de terminar o contacto com o ISP, recomendamos que tente usar novamente a Netflix para confirmar se o problema foi resolvido.
Prima o botão Painel no comando.
Aceda a Definições e selecione Definições do sistema.
Selecione Definições de rede.
Escolha a sua rede e selecione Configurar rede.
Selecione Definições DNS e escolha Automático.
Desligue a Xbox e volte a ligar.
Tente ver novamente a Netflix.
Desligue ou retire a ficha da consola de jogos da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue novamente a consola de jogos e tente ver a Netflix novamente.
Esta situação pode ocorrer quando há um problema com o servidor do sistema de nomes de domínio (DNS) ao qual o seu dispositivo está ligado. Para obter ajuda na resolução de problemas de DNS, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP).
Quando estiver a falar com o seu ISP, peça que:
Confirmem que o seu dispositivo consegue ligar-se aos seguintes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifiquem a eventual existência de problemas de DNS no seu modem ou router, ou nos servidores de DNS do ISP.
Tentem utilizar um servidor de DNS diferente para verificar se isso resolve o problema.
Antes de terminar o contacto com o ISP, recomendamos que tente usar novamente a Netflix para confirmar se o problema foi resolvido.
Prima o botão Xbox para abrir o Painel.
No menu Perfil e sistema , selecione Definições.
Selecione Geral > Definições de rede > Definições avançadas > Definições de DNS.
Selecione Automático.
Tente ver novamente a Netflix.
Desligue ou retire a ficha da consola de jogos da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue novamente a consola de jogos e tente ver a Netflix novamente.
Esta situação pode ocorrer quando há um problema com o servidor do sistema de nomes de domínio (DNS) ao qual o seu dispositivo está ligado. Para obter ajuda na resolução de problemas de DNS, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP).
Quando estiver a falar com o seu ISP, peça que:
Confirmem que o seu dispositivo consegue ligar-se aos seguintes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifiquem a eventual existência de problemas de DNS no seu modem ou router, ou nos servidores de DNS do ISP.
Tentem utilizar um servidor de DNS diferente para verificar se isso resolve o problema.
Antes de terminar o contacto com o ISP, recomendamos que tente usar novamente a Netflix para confirmar se o problema foi resolvido.
Prima o botão Xbox para abrir o Painel.
No menu Perfil e sistema , selecione Definições.
Selecione Geral > Definições de rede > Definições avançadas > Definições de DNS.
Selecione Automático.
Tente ver novamente a Netflix.
Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.
Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.
Estas definições podem incluir:
Definições personalizadas do modem.
Definições de serviços de VPN ou de proxy.
Definições personalizadas de DNS.
Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.
Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.
Desligue ou retire a ficha do leitor de Blu-ray da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue o leitor de Blu-ray e tente ver a Netflix novamente.
Esta situação pode ocorrer quando há um problema com o servidor do sistema de nomes de domínio (DNS) ao qual o seu dispositivo está ligado. Para obter ajuda na resolução de problemas de DNS, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP).
Quando estiver a falar com o seu ISP, peça que:
Confirmem que o seu dispositivo consegue ligar-se aos seguintes endereços da Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verifiquem a eventual existência de problemas de DNS no seu modem ou router, ou nos servidores de DNS do ISP.
Tentem utilizar um servidor de DNS diferente para verificar se isso resolve o problema.
Antes de terminar o contacto com o ISP, recomendamos que tente usar novamente a Netflix para confirmar se o problema foi resolvido.
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.