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Erro Netflix NW-2-5

Poderá ver esta mensagem no seu televisor ou dispositivo de streaming para televisor quando tenta abrir a Netflix:

A Netflix detetou um erro. Tentaremos novamente dentro de [X] segundos.
Código: NW-2-5

O código de erro NW-2-5 indica que o seu dispositivo demorou demasiado tempo a ligar-se à Netflix. Esta situação aponta normalmente para um problema de ligação à internet no seu dispositivo ou na sua rede doméstica.

Execute os passos abaixo para resolver o problema. Se não conseguir resolver o problema com estes passos, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP).

Para testar a ligação do seu dispositivo, tente estas opções:

  • No ecrã de erro, selecione Mais detalhes > Verificar a sua rede. Se aparecer um X vermelho em qualquer parte do ecrã, é provável que o dispositivo não esteja ligado.

  • Tente usar outra aplicação que necessite de internet ou faça um teste de rede a partir do menu de definições, caso exista. Se outras aplicações não funcionarem ou se o teste de rede falhar, é provável que o seu dispositivo não esteja ligado à internet.

Se o seu dispositivo estiver ligado à internet e o erro persistir, leia abaixo para verificar se o tipo de rede pode ser a causa do problema.

  • As redes Wi-Fi públicas ou partilhadas, como as de hotéis ou condomínios, podem ter demasiados utilizadores em simultâneo, ou os serviços de streaming de vídeo, como a Netflix, podem estar bloqueados. Tente contactar o/a proprietário/a ou administrador/a da rede para obter ajuda.

  • Algumas ligações móveis, via satélite ou hotspots móveis podem ser demasiado lentas para permitir um streaming de vídeo estável. Contacte o seu ISP e pergunte se a sua rede é compatível com streaming de vídeo.

Nota:uma vez que os passos necessários para ligar à internet ou resolver problemas de ligação variam em função dos dispositivos e das redes domésticas, o Serviço ao Cliente Netflix não consegue oferecer ajuda na execução dos passos para o seu dispositivo.

A reinicialização do dispositivo reinicia a Netflix, o que permite erros e problemas comuns.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Aguarde, pelo menos, 15 segundos. Se utilizar um descodificador, aguarde 3 minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o interruptor de alimentação do dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

A reinicialização dos equipamentos de rede fará com que o seu dispositivo solicite uma nova ligação, limpe dados antigos e resolva problemas de conetividade comuns.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

  2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

  3. Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.

Ignore este passo se for muito difícil ou impossível mudar o router de sítio, ou se a ligação do seu dispositivo for feita através de cabo Ethernet.

Se o seu dispositivo não receber um sinal Wi-Fi forte do router, a ligação será pouco estável e pode causar problemas.

Eis algumas formas de melhorar a sua ligação Wi-Fi:

  • Aproxime o router do seu dispositivo ou coloque-o num local central da sua casa.

  • Coloque o router numa superfície elevada, como uma secretária ou estante.

  • Afaste o router de outros dispositivos sem fios e de equipamentos metálicos, como frigoríficos ou micro-ondas.

  • Coloque um repetidor sem fios na mesma divisão que o seu dispositivo.

  • Pergunte ao seu ISP se pode atualizar o firmware do seu router ou atualizá-lo para um modelo mais recente.

Estes passos dizem apenas respetito às consolas de jogos PlayStation e Xbox. Se utilizar outro dispositivo, ignore estes passos.

Se as suas definições de DNS estiverem incorretas, o seu dispositivo poderá não conseguir encontrar os servidores da Netflix, o que pode causar erros de tempo excedido de ligação à rede.

Para alterar as suas definições de DNS, execute os passos correspondentes à sua consola:

  1. Aceda ao menu principal e, em seguida, selecione Definições.

  2. Selecione Rede > Configurar ligação à Internet.

  3. Selecione o tipo de ligação que utiliza:

    • Para Utilizar uma ligação Wi-Fi: selecione Personalizada e, em seguida, escolha a sua rede Wi-Fi.

    • Para Utilizar um cabo LAN: selecione Personalizada > Modo de funcionamento.

  4. Nas definições seguintes, selecione estas opções:

    • Definições de endereço IP > Automático

    • Anfitrião DHCP > Não especificar

    • Definições de DNS > Automático

    • Servidor Proxy > Não utilizar

    • Definições de MTU > Automático

  5. Selecione Testar ligação.

  6. Tente ver novamente a Netflix.

  1. No ecrã principal, selecione Definições.

  2. Selecione Definições de rede > Definições de ligação à Internet > OK.

  3. Selecione Personalizada.

  4. Selecione o tipo de ligação que utiliza:

    • Para uma ligação sem fios, selecione as seguintes opções:

      • Na secção WLAN, selecione Introduzir manualmente.

      • Selecione Definição de Endereço IP.

    • Para uma ligação com fios, selecione Deteção Automática no Modo de funcionamento.

  5. Nas definições seguintes, selecione estas opções:

    • Definições de endereço IP > Automático

    • Anfitrião DHCP > Não Definir

    • Definição de DNS > Automático

    • Servidor Proxy > Não utilizar

    • MTU > Automático

    • UPnP > Ativar

  6. Para guardar as definições, prima o botão X.

  7. Selecione Testar ligação.

  8. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Prima o botão Xbox para abrir o Painel.

  2. No menu Perfil e sistema , selecione Definições.

  3. Selecione Geral > Definições de rede > Definições avançadas > Definições de DNS.

  4. Selecione Automático.

  5. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Prima o botão Painel no comando.

  2. Aceda a Definições e selecione Definições do sistema.

  3. Selecione Definições de rede.

  4. Escolha a sua rede e selecione Configurar rede.

  5. Selecione Definições DNS e escolha Automático.

  6. Desligue a Xbox e volte a ligar.

  7. Tente ver novamente a Netflix.

Se estes passos não resolverem o problema, contacte o seu ISP para obter ajuda para um problema de DNS.

Esta situação pode ocorrer quando há um problema com o servidor do sistema de nomes de domínio (DNS) ao qual o seu dispositivo está ligado. Para obter ajuda na resolução de problemas de DNS, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP).

Quando estiver a falar com o seu ISP, peça que:

  • Confirmem que o seu dispositivo consegue ligar-se aos seguintes endereços da Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Verifiquem a eventual existência de problemas de DNS no seu modem ou router, ou nos servidores de DNS do ISP.

  • Tentem utilizar um servidor de DNS diferente para verificar se isso resolve o problema.

Antes de terminar o contacto com o ISP, recomendamos que tente usar novamente a Netflix para confirmar se o problema foi resolvido.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

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