Aderir à Netflix

Não consigo iniciar sessão na Netflix

Se tiver dificuldade em iniciar sessão na conta Netflix, selecione a opção que melhor corresponda ao problema que está a ocorrer.

Se for apresentada uma mensagem de palavra-passe incorreta ou se não se lembrar da palavra-passe, terá de redefinir palavra-passe.

Se for apresentada uma das mensagens de erro indicadas abaixo, clique na ligação para aceder ao artigo e, em seguida, execute os passos aí descritos:

Se for apresentada uma mensagem de erro diferente ou um código de erro, pesquise no nosso Centro de Assistência a mensagem ou código exatos para encontrar um artigo correspondente.

Se estiver a ter dificuldades em iniciar sessão com um código de verificação único (OTP) ou com o código/ligação de início de sessão que foi enviado para o seu e-mail ou número de telefone, execute os passos deste artigo para resolver os problemas mais frequentes.

Experimente iniciar sessão na conta Netflix num dispositivo diferente. Se não conseguir iniciar sessão em nenhum dispositivo, poderá ser necessário atualizar a conta. Estes artigos poderão ajudar:

Se conseguir iniciar sessão num dispositivo, mas não noutro, avance para a opção seguinte.

Se conseguir iniciar sessão num dispositivo, mas não noutro (apesar de utilizar o mesmo nome de utilizador e palavra-passe), poderá haver um problema com o seu dispositivo ou a sua rede doméstica. Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

Estes passos ajudarão a resolver problemas de início de sessão em televisores Smart TV e em dispositivos ligados a televisores, incluindo: sticks e dispositivos de streaming, descodificadores, dispositivos Apple TV e consolas de jogos Xbox e PlayStation.

Illustration of a smartphone scanning a QR code displayed on a TV screen, showing how to sign in using a QR code

  1. No seu televisor, abra a Netflix e selecione Iniciar sessão.

  2. Aponte a câmara do seu telemóvel ou tablet para o televisor e toque na ligação apresentada.

  3. Execute os passos indicados no telemóvel ou tablet para iniciar sessão no seu televisor.

Nota: se não lhe for apresentado um código como ilustrado na imagem, terá de utilizar o comando para iniciar sessão.

llustration of a laptop, mobile phone, and TV screen displaying a Netflix login page showing how to sign in from a web browser

  1. No seu televisor, abra a Netflix e selecione Iniciar sessão.

  2. No seu computador ou dispositivo móvel, aceda a netflix.com/tv2. Se utilizar uma Apple TV, aceda a netflix.com/atv.

  3. Execute os passos indicados no navegador para iniciar sessão no seu televisor. Pode ter de iniciar sessão na Netflix primeiro.

Nota:se não lhe for apresentado um código como ilustrado na imagem, terá de utilizar o seu comando para iniciar sessão.

Certifique-se de que o e-mail apresentado no televisor está correto. Se não estiver correto, clique em Anterior para retroceder e corrigir o e-mail.

Introduza novamente a palavra-passe. As palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas. Clique na seta no ecrã para alternar entre letras maiúsculas e minúsculas. Clique em Mostrar palavra-passe para ver a palavra-passe e confirmar se está correta.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

  2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

  3. Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota: alguns dispositivos, modems e routers podem demorar um pouco mais a restabelecer a ligação à Internet.

Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.

Estas definições podem incluir:

  • Definições personalizadas do modem.

  • Definições de serviços de VPN ou de proxy.

  • Definições personalizadas de DNS.

Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.

Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

Nota:as palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas.

  1. Certifique-se de que o seu e-mail está correto e corrija eventuais inconsistências ou erros ortográficos.

  2. Introduza a sua palavra-passe e toque em Mostrar para garantir que está correta.

  3. Toque em Iniciar sessão.

Se a Netflix apresentar a mensagem "E-mail não válido", tente iniciar sessão com o seu número de telefone e palavra-passe.

Se isso não resultar, avance para os passos seguintes.

Alguns dispositivos guardam automaticamente as palavras-passe. Se alterar a sua palavra-passe da Netflix, poderá ser necessário atualizar a antiga para iniciar sessão com a nova nesse dispositivo.

Se gerir as suas palavras-passe com a Google:

  1. Aceda a Definições e pesquise Gestor de palavras-passe.

  2. Nos serviços do Google Play, toque em Gestor de palavras-passe.

  3. Na lista apresentada, procure e toque em Netflix. Poderá ser necessário introduzir o bloqueio de ecrã.

  4. Toque em Eliminar para eliminar a palavra-passe da Netflix ou em Editar para atualizá-la.

  5. Tente ver a Netflix novamente.

Se utilizar o Samsung Pass:

  1. Aceda a Definições > Dados biométricos e segurança > Samsung Pass. Poderá ser necessário introduzir a sua palavra-passe da Samsung.

  2. Em IDs e palavras-passe, toque em Aplicações.

  3. Na lista de aplicações, encontre e toque em Netflix,

  4. Toque em Eliminar uma vez e novamente em Eliminar para confirmar.

Se utilizar um gestor de palavras-passe para alterar a sua palavra-passe da Netflix, certifique-se de que também atualiza essa palavra-passe na aplicação Netflix, acedendo a netflix.com/loginhelp. Esta não será automaticamente atualizada.

Se limpar os dados da aplicação Netflix, quaisquer séries ou filmes que tenha transferido para o seu dispositivo serão removidos. A sessão da sua conta será terminada. Certifique-se de que tem a sua palavra-passe disponível.

  1. Encontre a aplicação Netflix no seu dispositivo Android.

  2. Toque e mantenha premido o ícone da app e, em seguida, toque em Informações da aplicação.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

    "Clear storage” button for Netflix being tapped on Android phone.

  4. Tente ver a Netflix novamente.

Nota: os passos exatos podem ser diferentes para o seu dispositivo. Consulte o manual do seu dispositivo ou contacte o fabricante do dispositivo para obter as instruções mais recentes.

Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.

Nota:as palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas.

  1. Certifique-se de que o seu e-mail está correto e corrija eventuais inconsistências ou erros ortográficos.

  2. Introduza a sua palavra-passe e toque em Mostrar para garantir que está correta.

  3. Toque em Iniciar sessão.

Se a Netflix apresentar a mensagem "E-mail não válido", tente iniciar sessão com o seu número de telefone e palavra-passe.

Se isso não resultar, avance para os passos seguintes.

  1. Prima simultaneamente, sem soltar, o botão lateral e um dos botões de volume até que os niveladores sejam apresentados. Para desligar completamente o dispositivo, arraste o nivelador de cima.

    • Se os niveladores não forem apresentados, prima, sem soltar, o botão Suspender/Reativar, até que o nivelador vermelho seja apresentado; em seguida, arraste esse nivelador.

  2. Após 10 segundos, prima o botão Suspender/Reativar.

  3. Uma vez ligado o seu dispositivo, tente ver novamente a Netflix.

Se utilizar o Porta-chaves iCloud para guardar palavras-passe, poderá ser necessário atualizar ou remover a antiga palavra-passe da Netflix e tentar iniciar novamente sessão com a nova. Visite o site de apoio ao cliente da Apple para saber como atualizar ou remover uma palavra-passe guardada no iPhone ou iPad.

Se utilizar um gestor de palavras-passe para alterar a sua palavra-passe da Netflix, certifique-se de que também atualiza essa palavra-passe na aplicação Netflix, acedendo a netflix.com/loginhelp. Esta não será automaticamente atualizada.

Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.

Nota:as palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas.

  1. Certifique-se de que o seu e-mail está correto e corrija eventuais inconsistências ou erros ortográficos.

  2. Introduza a sua palavra-passe e toque em Mostrar para garantir que está correta.

  3. Toque em Iniciar sessão.

Se a Netflix apresentar a mensagem "E-mail não válido", tente iniciar sessão com o seu número de telefone e palavra-passe.

Se isso não resultar, avance para os passos seguintes.

Se alterou recentemente a sua palavra-passe da Netflix password e utilizar um gestor de palavras-passe ou guardar as palavras-passe no computador, poderá ser necessário atualizá-la antes de iniciar sessão. Aqui estão as instruções de alguns gestores de palavras-passe populares:

Se não encontrar o seu gestor de palavras-passe acima ou utilizar uma extensão de terceiros (ex.: LastPass ou 1Password), aceda ao site dessa empresa ou contacte-os para saber como atualizar ou remover palavras-passe guardadas.

Se utilizar um gestor de palavras-passe para alterar a sua palavra-passe da Netflix, certifique-se de que também atualiza essa palavra-passe na aplicação Netflix, acedendo a netflix.com/loginhelp. Esta não será automaticamente atualizada.

  1. Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.

  2. Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.

Consulte Navegadores compatíveis com a Netflix para saber como atualizar o seu navegador da web ou obter outro navegador.

  1. No canto superior direito do Chrome, clique em Menu e em Definições.

  2. No lado esquerdo, clique em Privacidade e segurança.

  3. Clique em Cookies de terceiros.

  4. Certifique-se de que a opção Permitir cookies de terceiros está ativada.

  5. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Na parte superior direita, clique em Menu e em Definições.

  2. No lado esquerdo, clique em Privacidade e segurança.

  3. Desça até Histórico. Clique no menu de seleção ao lado de O Firefox irá.

  4. Selecione Memorizar histórico e, em seguida, clique em Reiniciar o Firefox agora.

  5. Tente ver a Netflix novamente.

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Definições e muito mais.

  2. Clique em Definições.

  3. Clique em Cookies e permissões de sites.

  4. Clique em Gerir e eliminar cookies e dados de sites.

  5. Certifique-se de que a opção Permitir que os sites guardem e leiam dados de cookies (recomendado) está ativada.

  1. No canto superior esquerdo, clique em Safari.

  2. Clique em Definições e, em seguida, em Avançadas.

  3. Certifique-se de que a opção Bloquear todos os cookies está desmarcada.

  4. Feche a janela e tente ver a Netflix novamente.

  1. Selecione Menu no canto superior esquerdo do navegador.

  2. Selecione Definições.

  3. Desloque o ecrã para baixo até visualizar a opção Cookies.

  4. Certifique-se de que a opção Permitir que dados locais sejam definidos (recomendado) está selecionada.

  5. Feche o separador Configurações para guardar as novas definições.

  6. Tente utilizar a Netflix novamente.

Se utilizar a aplicação Netflix para Windows, execute os passos relativos ao seu computador.

O reinício da aplicação termina a sessão na Netflix.

  1. Clique no menu Iniciar e, em seguida, no botão Definições.

  2. Clique em Aplicações.

  3. Em Aplicações e funcionalidades, deslize o ecrã para baixo e clique em Netflix > Opções avançadas.

  4. Em Repor, clique no botão Repor.

  5. Tente ver a Netflix novamente.

Quando a aplicação é reiniciada, a sessão na Netflix é terminada.

  1. Clique no menu Iniciar e, em seguida, em Definições.

  2. À esquerda, clique em Aplicações > Aplicações instaladas.

  3. Desloque o ecrã para baixo para encontrar a aplicação Netflix.

  4. Ao lado da aplicação Netflix, clique no Menu e, em seguida, em Opções avançadas.

  5. Em Repor, clique no botão Repor.

  6. Tente ver a Netflix novamente

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