Não consigo iniciar sessão na Netflix
Se tiver dificuldade em iniciar sessão na conta Netflix, selecione a opção que melhor corresponde ao seu problema.
Se for apresentada uma mensagem de palavra-passe incorreta ou se não se lembrar da palavra-passe, terá de alterar a palavra-passe.
Se for apresentada uma das seguintes mensagens de erro, consulte o artigo correspondente para obter ajuda:
A Netflix apresenta a mensagem: "Não foi encontrada uma conta com este endereço de e-mail."
A Netflix apresenta a mensagem: "Ocorreu um problema ao iniciar sessão."
Se for apresentada uma mensagem de erro diferente ou se for apresentado um código de erro, pesquise no nosso Centro de Assistência para encontrar um artigo correspondente à mensagem ou código.
Experimente iniciar sessão na conta Netflix num dispositivo diferente. Se não conseguir iniciar sessão em nenhum dispositivo, poderá ser necessário atualizar a conta. Estes artigos poderão ajudar:
A palavra-passe da Netflix foi esquecida ou precisa de ser alterada
O e-mail ou número de telefone utilizado na Netflix foi esquecido
A Netflix pede que seja feito o registo quando se tenta iniciar sessão
Se conseguir iniciar sessão num dispositivo, mas não noutro, avance para a opção seguinte.
Se conseguir iniciar sessão num dispositivo, mas não noutro, utilizando o mesmo e-mail ou número de telefone e palavra-passe, poderá haver um problema com o seu dispositivo ou a sua rede.
Execute os passos para resolver o problema.
Estes passos ajudarão a resolver problemas de início de sessão em televisores Smart TV e em dispositivos ligados a televisores, incluindo: sticks e dispositivos de streaming, descodificadores, dispositivos Apple TV e consolas de jogos Xbox e PlayStation.
No seu televisor, abra a Netflix e selecione Iniciar sessão.
Utilizando um telemóvel ou um tablet, abra a aplicação da câmara. Aponte a câmara ao televisor para ler o código QR.
Nota:se o código QR não for apresentado, terá de utilizar o seu comando para iniciar sessão.Toque na ligação que é apresentada. Se não for apresentada uma ligação, abra um navegador da web e aceda a netflix.com/tv2.
Siga as instruções no seu telemóvel ou tablet para iniciar sessão na sua conta Netflix no televisor.
No seu televisor, abra a Netflix e selecione Iniciar sessão.
O televisor irá apresentar um código de 8 dígitos para iniciar a sessão.
Nota:se o código não for apresentado, terá de utilizar o seu comando para iniciar sessão.Num computador, abra um navegador da web e aceda a netflix.com/tv2.
Introduza o código de início de sessão que é apresentado no ecrã do televisor e clique em Continuar.
Se for pedido, inicie sessão na conta Netflix e clique em Começar a ver.
O seu televisor irá iniciar sessão na sua conta Netflix.
Certifique-se de que o e-mail apresentado no televisor está correto. Se não estiver correto, selecione Anterior para retroceder e corrigir o e-mail.
Introduza novamente a palavra-passe. As palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas. Selecione a seta no ecrã para alternar entre letras maiúsculas e minúsculas. Selecione Mostrar palavra-passe para ver a palavra-passe e confirmar se está correta.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.
Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.
Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.
Estas definições podem incluir:
Definições personalizadas do modem.
Definições de serviços de VPN ou de proxy.
Definições personalizadas de DNS.
Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.
Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.
Nota:As palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas.
Certifique-se de que o seu e-mail está correto e corrija quaisquer inconsistências ou erros ortográficos.
Introduza a sua palavra-passe e toque em Mostrar para garantir que está correta.
Toque em Iniciar sessão.
Se a Netflix apresentar a mensagem "E-mail não válido", tente iniciar sessão com o seu número de telefone e palavra-passe.
Se isso não resultar, avance para os passos seguintes.
Alguns dispositivos guardam as palavras-passe das aplicações. Poderá ser necessário atualizar ou remover a palavra-passe da Netflix guardada no dispositivo para iniciar sessão.
Se gerir as suas palavras-passe com a Google:
Aceda a Definições e pesquise Gestor de palavras-passe.
Nos serviços do Google Play, toque em Gestor de palavras-passe.
Na lista apresentada, procure e toque em Netflix. Poderá ser necessário introduzir o bloqueio de ecrã.
Toque em Eliminar para eliminar a palavra-passe da Netflix ou em Editar para atualizá-la.
Tente ver novamente a Netflix.
Se utilizar o Samsung Pass:
Aceda a Definições > Dados biométricos e segurança > Samsung Pass. Poderá ser necessário introduzir a sua palavra-passe da Samsung.
Em IDs e palavras-passe, toque em Aplicações.
Na lista de aplicações, encontre e toque em Netflix,
Toque em Eliminar uma vez e novamente em Eliminar para confirmar.
Se redefinir a aplicação, todas as transferências guardadas no seu dispositivo serão eliminadas e a sessão na Netflix será terminada.
Aceda ao ecrã principal ou à lista de aplicações do seu dispositivo.
Toque na aplicação Netflix sem soltar. Em seguida, toque em Informações da aplicação.
Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.
Tente ver novamente a Netflix.
Nota:os passos para limpar os dados da aplicação poderão ser diferentes no seu dispositivo. Para obter ajuda, consulte o manual do dispositivo ou contacte o fabricante.
Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.
Nota:As palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas.
Certifique-se de que o seu e-mail está correto e corrija quaisquer inconsistências ou erros ortográficos.
Introduza a sua palavra-passe e toque em Mostrar para garantir que está correta.
Toque em Iniciar sessão.
Se a Netflix apresentar a mensagem "E-mail não válido", tente iniciar sessão com o seu número de telefone e palavra-passe.
Se isso não resultar, avance para os passos seguintes.
Prima simultaneamente, sem soltar, o botão lateral e um dos botões de volume até que os niveladores sejam apresentados. Para desligar completamente o dispositivo, arraste o nivelador de cima.
Se os niveladores não forem apresentados, prima, sem soltar, o botão Suspender/Reativar, até que o nivelador vermelho seja apresentado; em seguida, arraste esse nivelador.
Após 10 segundos, prima o botão Suspender/Reativar.
Uma vez ligado o seu dispositivo, tente ver novamente a Netflix.
Se utilizar o Porta-chaves iCloud para guardar palavras-passe, poderá ser necessário atualizar ou remover a palavra-passe da Netflix e tentar novamente. Visite o site de apoio ao cliente da Apple para ver os passos para atualizar ou remover uma palavra-passe guardada.
Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.
Nota:As palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas.
Certifique-se de que o seu e-mail está correto e corrija quaisquer inconsistências ou erros ortográficos.
Introduza a sua palavra-passe e toque em Mostrar para garantir que está correta.
Toque em Iniciar sessão.
Se a Netflix apresentar a mensagem "E-mail não válido", tente iniciar sessão com o seu número de telefone e palavra-passe.
Se isso não resultar, avance para os passos seguintes.
Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.
Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.
Tente ver a Netflix novamente.
Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.
Consulte Navegadores compatíveis com a Netflix para saber como atualizar o seu navegador da web ou obter outro navegador.
No canto superior direito do Chrome, clique em Menu
e em Definições.No lado esquerdo, clique em Privacidade e segurança.
Clique em Cookies de terceiros.
Certifique-se de que a opção Permitir cookies de terceiros está ativada.
Tente ver novamente a Netflix.
No canto superior direito do navegador, clique em Definições e muito mais
.Clique em Definições.
Clique em Cookies e permissões de sites.
Clique em Gerir e eliminar cookies e dados de sites.
Certifique-se de que a opção Permitir que os sites guardem e leiam dados de cookies (recomendado) está ativada.
Firefox
Na parte superior direita, clique em Menu
e em Definições.No lado esquerdo, clique em Privacidade e segurança.
Desça até Histórico. Clique no menu de seleção ao lado de O Firefox irá.
Selecione Memorizar histórico e, em seguida, clique em Reiniciar o Firefox agora.
Tente ver a Netflix novamente.
Selecione Menu no canto superior esquerdo do navegador.
Selecione Definições.
Desloque o ecrã para baixo até visualizar a opção Cookies.
Certifique-se de que a opção Permitir que dados locais sejam definidos (recomendado) está selecionada.
Feche o separador Configurações para guardar as novas definições.
Tente utilizar a Netflix novamente.
Safari
No canto superior esquerdo, clique em Safari.
Clique em Definições e, em seguida, em Avançadas.
Certifique-se de que a opção Bloquear todos os cookies está desmarcada.
Feche a janela e tente ver a Netflix novamente.
Se utilizar a aplicação Netflix para Windows, execute os passos relativos ao seu computador.
Quando a aplicação é reiniciada, a sessão na Netflix é terminada.
Clique no menu Iniciar e, em seguida, no botão Definições
.Clique em Aplicações.
Em Aplicações e funcionalidades, deslize o ecrã para baixo, procure a Netflix e clique em Opções avançadas.
Em Repor, clique no botão Repor.
Tente ver a Netflix novamente.
Quando a aplicação é reiniciada, a sessão na Netflix é terminada.
Clique no menu Iniciar e, em seguida, em Definições
.À esquerda, clique em Aplicações > Aplicações instaladas.
Desloque o ecrã para baixo para encontrar a aplicação Netflix.
Ao lado da aplicação Netflix, clique no Menu
e, em seguida, em Opções avançadas.Em Repor, clique no botão Repor.
Tente ver a Netflix novamente