Esqueci-me do meu início de sesso ou palavra-passe da Netflix.
Não consegue iniciar sessão na Netflix? Pode repor a palavra-passe, recebendo um e-mail de reposição de palavra-passe ou uma mensagem de texto ou chamada de voz, se tiver adicionado o seu número de telefone à conta. Se não se lembrar do endereço de e-mail com o qual se registou, ou já não tiver acesso a ele, por favor contacte o serviço ao cliente.
Repor a palavra-passe por e-mail
Para repor a sua palavra-passe por e-mail, pode enviar a si próprio um e-mail de reposição da palavra-passe.. Normalmente, irá receber o e-mail após alguns minutos. Este irá incluir uma ligação que iniciará a sua sessão automaticamente na Netflix. A partir do acesso através desta ligação, ser-lhe-á pedido que crie uma nova palavra-passe.
A ligação no e-mail expirou.
A ligação incluída no e-mail expira após 24 horas, pelo que deverá utilizá-la logo que possível. Tenha em atenção que a nova palavra-passe não pode ser igual à palavra-passe antiga. Se a ligação incluída no e-mail tiver expirado, não se preocupe. Pode enviar para si próprio outro e-mail de reposição de palavra-passe.
Enviei o e-mail para mim próprio, mas não o recebi.
Verifique a pasta de spam e quaisquer outros filtros de e-mail configurados para confirmar que a mensagem não está a ser direcionada para outra pasta da caixa de entrada.
Se não conseguir localizar o e-mail de reposição de palavra-passe após verificar a pasta de spam, tente adicionar info@mailer.netflix.com à lista de contactos. Em seguida, envie para si próprio um e-mail de reposição da palavra-passe novamente.
Caso continue a não receber o e-mail de reposição de palavra-passe, poderá tratar-se de um atraso da responsabilidade do seu fornecedor de e-mail. Por favor, aguarde 5 horas e verifique a sua caixa de entrada novamente.
A ligação no e-mail não está a funcionar.
Elimine todos os e-mails de reposição de palavra-passe Netflix que possa ter enviado.
Após eliminar os e-mails, aceda a netflix.com/clearcookies. Este procedimento irá terminar a sua sessão e abrir novamente a página inicial.
Aceda a netflix.com/loginhelp.
Introduza o seu endereço de e-mail e, em seguida, selecione E-mail.
Aceda novamente ao seu e-mail e execute os passos no novo e-mail de reposição de palavra-passe Netflix.
Se o problema persistir, utilize outro computador, smartphone ou tablet para aceder ao e-mail e, em seguida, clique na ligação de reposição da palavra-passe.
Repor a palavra-passe por mensagem de texto (SMS) ou chamada de voz
Para redefinir a palavra-passe por SMS ou chamada de voz, tem de utilizar o número de telefone que adicionou e confirmou anteriormente na sua conta. Se já tiver adicionado um número de telefone, clique na ligação Esqueci a palavra-passe e selecione SMS ou chamada de voz. Irá receber um código de verificação que terá de introduzir para redefinir a palavra-passe. A nova palavra-passe não pode ser igual à palavra-passe antiga. A ligação no e-mail expira após 20 minutos, pelo que deverá utilizá-la logo que possível.
Se ainda não tiver adicionado um número de telefone à sua conta, deverá seguir as instruções acima para repor a sua palavra-passe por e-mail. Depois de aceder à sua conta, pode introduzir um número de telefone em qualquer altura. Para tal, aceda à página Conta e selecione Adicionar número de telefone. Se o número de telefone na sua conta já não for válido, pode aceder à página Conta e selecionar Alterar número de telefone.
