Se souber qual é a sua palavra-passe e conseguir iniciar sessão na Netflix com ela, mas quiser alterá-la, aceda a netflix.com/password. Pode aceder igualmente à página Conta e selecionar Alterar palavra-passe em qualquer perfil que não seja um perfil Crianças.
Se não conseguir iniciar sessão ou não se lembrar da sua palavra-passe, terá de a redefinir por e-mail ou SMS (neste caso, se já tiver adicionado um número de telefone à sua conta).
Caso não se consiga lembrar do endereço de e-mail ou do número de telefone com que fez o registo, poderá conseguir recuperar a conta utilizando as suas informações de pagamento.
Aceda a netflix.com/loginhelp.
Selecione E-mail.
Introduza o seu endereço de e-mail e toque ou clique em Receber e-mail.
Verifique se recebeu um e-mail da Netflix sobre a redefinição da palavra-passe. O e-mail deverá chegar dentro de alguns minutos.
Toque ou clique na ligação que se encontra no e-mail para iniciar sessão automaticamente na Netflix.
Depois de ter iniciado sessão, ser-lhe-á pedido que crie uma palavra-passe. A sua nova palavra-passe não pode ser igual à palavra-passe antiga.
A ligação no e-mail expirou
A ligação incluída no e-mail expira após 24 horas. Caso tenha expirado, pode enviar outro e-mail a si próprio em netflix.com/loginhelp.
Não recebi o e-mail
Procure o e-mail nas pastas de spam, lixo ou promoções e nos filtros de e-mail que possa ter configurado.
Se não encontrar o e-mail de redefinição de palavra-passe depois de ter consultado as pastas, experimente adicionar info@account.netflix.com à sua lista de contactos. Em seguida, torne a enviar a si próprio um e-mail de redefinição da palavra-passe.
Se continuar a não receber o e-mail de redefinição da palavra-passe, poderá tratar-se de um atraso da parte do seu fornecedor de e-mail. Por favor, aguarde 5 horas e consulte a sua caixa de entrada novamente.
A ligação não funciona
Elimine todos os e-mails de redefinição de palavra-passe da Netflix que estejam na sua caixa de entrada.
Após eliminar os e-mails, aceda a netflix.com/clearcookies. Este procedimento irá terminar a sua sessão e abrir novamente a página inicial.
Aceda a netflix.com/loginhelp.
Selecione E-mail.
Introduza o seu endereço de e-mail e toque ou clique em Receber e-mail.
Aceda novamente ao seu e-mail e execute os passos no novo e-mail de redefinição de palavra-passe Netflix.
Se continuar a ter problemas, tente redefinir a palavra-passe noutro computador, telemóvel ou tablet.
Esta palavra-passe não é segura ou é demasiado comum
Se for apresentada a mensagem Esta palavra-passe não é segura ou é demasiado comum quando redefinir ou alterar a palavra-passe, isso significa que a palavra-passe que escolheu está numa lista de palavras-passe comprometidas ou demasiado comuns, não sendo permitida por motivos de segurança. Terá de utilizar outra palavra-passe.
Aceda a netflix.com/loginhelp.
Selecione Mensagem de texto (SMS).
Introduza o número de telefone associado à sua conta.
Toque ou clique em Receber SMS.
Irá receber um código de verificação por SMS. Introduza o código para redefinir a palavra-passe. O código expira após 20 minutos.
Depois de introduzir o código, ser-lhe-á pedido que crie uma palavra-passe.A sua nova palavra-passe não pode ser igual à palavra-passe antiga.
O número de telefone não está associado à conta
Se não tiver adicionado um número de telefone à sua conta, terá de redefinir a palavra-passe por e-mail. Depois de iniciar sessão, pode adicionar um número de telefone quando quiser. Para tal, aceda à página Conta e selecione Adicionar número de telefone. Se o número de telefone na conta já não for válido, aceda à página Conta e selecione Alterar número de telefone.
Se pagar a Netflix com um cartão de crédito ou de débito:
Irá necessitar do número do cartão de crédito ou de débito.
Aceda a netflix.com/loginhelp.
Selecione Não me lembro do meu e-mail ou número de telefone.
Se esta opção não for apresentada, a recuperação através das informações de faturação não está disponível na sua região. Contacte-nos para obter ajuda.
Introduza o nome e o apelido na conta, bem como o número do cartão de crédito ou de débito usado na conta.
Selecione Localizar conta.
Se conseguirmos localizar a sua conta com essa informação, ser-lhe-á enviado um e-mail de redefinição da palavra-passe para o endereço de e-mail da conta.
Se a Netflix for faturada através de outro fornecedor e não conseguir iniciar sessão:
Se pagar a Netflix através de outro fornecedor ou se a sua subscrição estiver incluída num pacote, pesquise no nosso Centro de Assistência o nome do fornecedor para encontrar o artigo apropriado. Em seguida, consulte a secção "Não consigo iniciar sessão na Netflix" para obter instruções.
Se não utilizar um cartão de débito ou de crédito para pagar a Netflix, contacte-nos para obter ajuda.