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Como alterar ou redefinir a palavra-passe

Alterar a palavra-passe

Smartphone screen displaying Netflix security settings with the 'Password' option highlighted.

Se souber qual é a sua palavra-passe e conseguir iniciar sessão na Netflix com ela, mas quiser alterá-la, aceda à página Alterar palavra-passe.

Quando escolher uma palavra-passe, esta deve ser:

  • Não deve ser a mesma que utiliza noutros sites ou aplicações

  • Deverá ter, pelo menos, 8 caracteres

  • Deverá ser uma combinação de maiúsculas e minúsculas, números e símbolos

  • Deverá ser difícil de adivinhar: por exemplo, não utilize "password", "palavrapasse", "12345678" ou informações pessoais (nome, data de aniversário, morada)

Pode utilizar um gestor de palavras-passe para guardar as suas palavras-passe exclusivas.


Se não conseguir iniciar sessão nem lembrar-se da palavra-passe, consulte a secção abaixo.

Redefinir a palavra-passe

Pode redefinir a sua palavra-passe solicitando o envio de uma ligação de redefinição da palavra-passe para o seu e-mail ou número de telefone* associado à sua conta Netflix.

Caso não consiga lembrar-se do e-mail nem do número de telefone, poderá recuperar a sua conta usando as suas informações de pagamento.

*Isto apenas irá funcionar para contas que já tenham um número de telefone associado.

  1. Aceda a netflix.com/loginhelp.

  2. Selecione E-mail.

  3. Introduza o seu endereço de e-mail e clique em Enviar por e-mail.

  4. Verifique se recebeu um e-mail da Netflix sobre a redefinição da palavra-passe. O e-mail deverá chegar dentro de alguns minutos.

  5. Clique na ligação que se encontra no e-mail para iniciar sessão automaticamente na Netflix.

  6. Depois de ter iniciado sessão, ser-lhe-á pedido que crie uma palavra-passe. A sua nova palavra-passe não pode ser igual à palavra-passe antiga.

Expiração da ligação

  • A ligação no e-mail expira após 24 horas. Pode solicitar uma nova ligação quando quiser, em netflix.com/loginhelp.

Não recebi o e-mail

  1. Procure o e-mail nas pastas de spam, lixo ou promoções e nos filtros de e-mail que possa ter configurado.

  2. Se não encontrar o e-mail de redefinição de palavra-passe depois de ter consultado as pastas, experimente adicionar info@account.netflix.com à sua lista de contactos. Em seguida, torne a enviar a si próprio um e-mail de redefinição da palavra-passe.

  3. Se continuar a não receber o e-mail de redefinição da palavra-passe, poderá tratar-se de um atraso da parte do seu fornecedor de e-mail. Por favor, aguarde 5 horas e consulte a sua caixa de entrada novamente.

A ligação não funciona

  1. Elimine todos os e-mails de redefinição de palavra-passe da Netflix que estejam na sua caixa de entrada.

  2. Após eliminar os e-mails, aceda a netflix.com/clearcookies. Este procedimento irá terminar a sua sessão e abrir novamente a página inicial.

  3. Aceda a netflix.com/loginhelp.

  4. Selecione E-mail.

  5. Introduza o seu endereço de e-mail e clique em Enviar por e-mail.

  6. Aceda novamente ao seu e-mail e execute os passos no novo e-mail de redefinição de palavra-passe Netflix.

Se continuar a ter problemas, tente redefinir a palavra-passe noutro computador, telemóvel ou tablet.
Esta palavra-passe não é segura ou é demasiado comum

Se for apresentada esta mensagem quando redefinir ou alterar a palavra-passe, isso significa que a palavra-passe que escolheu está numa lista de palavras-passe comprometidas ou demasiado comuns, não sendo permitida por motivos de segurança. Terá de utilizar outra palavra-passe.

  1. Aceda a netflix.com/loginhelp.

  2. Selecione Mensagem de texto (SMS).

  3. Introduza o número de telefone associado à sua conta.

  4. Clique em Enviar por SMS.

  5. Irá receber um código de verificação por SMS. Introduza o código para redefinir a palavra-passe. O código expira após 20 minutos.

  6. Depois de introduzir o código, ser-lhe-á pedido que crie uma palavra-passe. A sua nova palavra-passe não pode ser igual à palavra-passe antiga.

O número de telefone não está associado à conta
Se não tiver adicionado um número de telefone à sua conta, terá de redefinir a palavra-passe por e-mail. Depois de iniciar sessão, pode adicionar um número de telefone quando quiser. Para tal, aceda à página Conta e selecione Adicionar número de telefone. Se o número de telefone na conta já não for válido, aceda à página Conta e selecione Alterar número de telefone.

Se pagar a Netflix com um cartão de crédito ou de débito:

  1. Irá necessitar do número do cartão de crédito ou de débito.

  2. Aceda a netflix.com/loginhelp.

  3. Selecione Não me lembro do meu e-mail ou número de telefone.

    • Se esta opção não for apresentada, a recuperação através das informações de faturação não está disponível na sua região. Contacte-nos para obter ajuda.

  4. Introduza o nome e o apelido na conta, bem como o número do cartão de crédito ou de débito usado na conta.

  5. Selecione Localizar conta.

  6. Se conseguirmos localizar a sua conta com essa informação, ser-lhe-á enviado um e-mail de redefinição da palavra-passe para o endereço de e-mail da conta.

Se a Netflix for faturada através de outro fornecedor e não conseguir iniciar sessão:

Se pagar a Netflix através de outro fornecedor ou se a sua subscrição estiver incluída num pacote, pesquise no nosso Centro de Assistência o nome do fornecedor para encontrar o artigo apropriado. Em seguida, consulte a secção "Não consigo iniciar sessão na Netflix" para obter instruções.

Se não utilizar um cartão de débito ou de crédito para pagar a Netflix, contacte-nos para obter ajuda.

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