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Como alterar ou redefinir a palavra-passe

Redefinir a palavra-passe

Pode redefinir a sua palavra-passe solicitando o envio de uma ligação de redefinição da palavra-passe por e-mail ou mensagem de texto. (Só poderemos enviar mensagens de texto se tiver adicionado um número de telemóvel à sua conta Netflix.) Se não conseguir utilizar o endereço de e-mail ou o número de telefone, poderá utilizar as informações do seu cartão de crédito.

  1. Aceda a netflix.com/loginhelp e selecione E-mail.

  2. Introduza o seu endereço de e-mail e clique em Enviar por e-mail.

  3. Verifique a sua caixa de entrada (e a pasta de spam) e procure o e-mail de redefinição da palavra-passe da Netflix.

  4. Abra o e-mail e clique no botão Redefinir a sua palavra-passe. (A ligação de redefinição de palavra-passe expira após 24 horas.)

    Mail from Netflix for password reset with a cursor clicking the red "Reset your password" button.

  5. Crie uma palavra-passe nova e fácil de lembrar, introduza-a duas vezes e, em seguida, clique em Guardar.

    Nota: a sua nova palavra-passe não pode ser igual à palavra-passe antiga. Saiba mais sobre Como manter a sua conta segura.

  6. Recomendamos que selecione a opção Terminar sessão em todos os dispositivos. Em seguida, clique em Guardar para confirmar a nova palavra-passe.

    Nota: para manter a sua conta segura, deve terminar sessão em todos os dispositivos que utiliza para ver a Netflix quando altera a palavra-passe. Poderá voltar a iniciar sessão com a nova palavra-passe.

    Será apresentada uma faixa na parte superior do seu ecrã Conta a confirmar que a palavra-passe foi alterada. Também irá receber um e-mail de confirmação.

    Netflix security page displaying successful password change confirmation with a green notification banner.

    Se precisar de ajuda a iniciar sessão no seu televisor ou dispositivo ligado a um televisor, consulte o artigo Como iniciar sessão na Netflix.

Resolução de problemas

Não recebi o e-mail

  1. Procure o e-mail nas pastas de spam, lixo ou promoções.

  2. Se não encontrar o e-mail nas suas pastas, experimente adicionar o endereço info@account.netflix.com à lista de contactos. Em seguida, torne a enviar a si próprio um e-mail de redefinição da palavra-passe.

  3. Se continuar a não receber o e-mail, poderá tratar-se de um atraso da parte do seu fornecedor de e-mail. Aguarde 5 horas e consulte a sua caixa de entrada novamente.

A ligação não funciona

  1. Elimine todos os e-mails de redefinição de palavra-passe da Netflix que estejam na sua caixa de entrada.

  2. Aceda a netflix.com/clearcookies. Este procedimento irá terminar a sua sessão e abrir novamente a página inicial.

  3. Aceda a netflix.com/loginhelp.

  4. Selecione E-mail.

  5. Introduza o seu endereço de e-mail e clique em Enviar por e-mail.

  6. Aceda novamente ao seu e-mail e execute os passos no novo e-mail de redefinição de palavra-passe Netflix.

Se continuar a ter problemas, tente redefinir a palavra-passe noutro computador, telemóvel ou tablet.

Esta palavra-passe não é segura ou é demasiado comum

Se for apresentada esta mensagem quando redefinir ou alterar a palavra-passe, isso significa que a palavra-passe que escolheu está numa lista de palavras-passe comprometidas ou demasiado comuns, não sendo permitida por motivos de segurança. Terá de utilizar outra palavra-passe.

  1. Aceda anetflix.com/loginhelp e selecione Mensagem de texto (SMS).

    Netflix account screen displaying password recovery options with SMS selected and cursor clicking the Text Me button.

  2. Introduza o número de telefone associado à sua conta e clique em Enviar por SMS.

  3. Vai receber uma SMS com um código de verificação.

    Mobile device displaying Netflix verification code in a text message bubble.

  4. Introduza o código e clique em Verificar. (O código expira após 20 minutos.)

    Netflix verification screen showing code entry field and cursor pointing to red Verify button.

  5. Crie uma palavra-passe nova e fácil de lembrar e introduza-a duas vezes.

    Nota: a sua nova palavra-passe não pode ser igual à palavra-passe antiga. Saiba mais sobre Como manter a sua conta segura.

  6. Recomendamos que selecione a opção Terminar sessão em todos os dispositivos. Em seguida, clique em Guardar para confirmar a nova palavra-passe.

    Nota: para manter a sua conta segura, deve terminar sessão em todos os dispositivos que utiliza para ver a Netflix quando altera a palavra-passe. Poderá voltar a iniciar sessão com a nova palavra-passe.

    Será apresentada uma faixa na parte superior do seu ecrã "Conta" a confirmar que a palavra-passe foi alterada. Também irá receber um e-mail de confirmação.

    Netflix security page displaying successful password change confirmation with a green notification banner.

    Se precisar de ajuda a iniciar sessão no seu televisor ou dispositivo ligado a um televisor, consulte o artigo Como iniciar sessão na Netflix.

Resolução de problemas

O número de telefone não está associado à conta
Se não tiver adicionado um número de telefone à sua conta, terá de redefinir a palavra-passe por e-mail. Depois de iniciar sessão, pode adicionar um número de telefone quando quiser. Para tal, aceda à página Conta e selecione Adicionar número de telefone. Se o número de telefone na conta já não for válido, aceda à página Conta e selecione Alterar número de telefone.

Se pagar a Netflix com um cartão de crédito ou de débito:

  1. Certifique-se de que tem acesso ao número do seu cartão de crédito ou de débito.

  2. Aceda a netflix.com/loginhelp e selecione Não me lembro do meu e-mail ou número de telefone.

    Netflix account screen displaying password update interface with form fields and I dont remember my mail or phone link being selected.

    Nota: se esta opção não for apresentada, significa que a recuperação da conta através do cartão crédito não está disponível na sua região. Contacte-nos para obter ajuda.

  3. Introduza o nome e o apelido do titular da conta, bem como o número do cartão de crédito ou de débito que utiliza para pagar a Netflix e, em seguida, selecione Encontrar conta.

    Se conseguirmos localizar a sua conta com essa informação, ser-lhe-á enviado um e-mail de redefinição da palavra-passe para o endereço de e-mail associado à conta.

Se a Netflix for faturada através de outro fornecedor e não conseguir iniciar sessão:

Se pagar a Netflix através de outro fornecedor ou se a sua subscrição estiver incluída num pacote, pesquise no nosso Centro de Assistência o nome do fornecedor para encontrar o artigo apropriado. Em seguida, consulte a secção “Não consigo iniciar sessão na Netflix” para obter instruções.

Se não utilizar um cartão de débito ou de crédito para pagar a Netflix, contacte-nos para obter ajuda.

Alterar a palavra-passe

Smartphone screen displaying Netflix security settings with the 'Password' option highlighted.

Se souber qual é a sua palavra-passe e conseguir iniciar sessão na Netflix com ela, mas quiser alterá-la, aceda à página Alterar palavra-passe.

Quando escolher uma palavra-passe, esta deve ser:

  • Não deve ser a mesma que utiliza noutros sites ou aplicações

  • Deverá ter, pelo menos, 8 caracteres

  • Deverá ser uma combinação de maiúsculas e minúsculas, números e símbolos

  • Deverá ser difícil de adivinhar: por exemplo, não utilize "password", "palavrapasse", "12345678" ou informações pessoais (nome, data de aniversário, morada)

Pode utilizar um gestor de palavras-passe para guardar as suas palavras-passe exclusivas.

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