Não consigo iniciar sessão na Netflix
Se tiver dificuldade em iniciar sessão na conta Netflix, selecione a opção que melhor corresponde ao seu problema.
Mensagem de erro ao iniciar sessão
Se for apresentada uma mensagem de Palavra-passe incorreta ou se não se lembrar da palavra-passe, terá de alterar a palavra-passe.
Se for apresentada uma das seguintes mensagens de erro, consulte o artigo correspondente para obter ajuda:
A Netflix apresenta a mensagem: "Não foi encontrada uma conta com este endereço de e-mail."
A Netflix apresenta a mensagem: "Ocorreu um problema ao iniciar sessão."
Se for apresentada uma mensagem de erro diferente ou se for apresentado um código de erro, pesquise no nosso Centro de Assistência para encontrar um artigo correspondente à mensagem ou código.
Não é possível iniciar sessão em nenhum dispositivo
Experimente iniciar sessão na conta Netflix num dispositivo diferente. Se não conseguir iniciar sessão em nenhum dispositivo, poderá ser necessário atualizar a conta. Estes artigos poderão ajudar:
A palavra-passe da Netflix foi esquecida ou precisa de ser alterada
O e-mail ou número de telefone utilizado na Netflix foi esquecido
A Netflix pede que seja feito o registo quando se tenta iniciar sessão
Se conseguir iniciar sessão num dispositivo, mas não noutro, avance para a opção seguinte.
É possível iniciar sessão num dispositivo, mas não noutro
Se conseguir iniciar sessão num dispositivo, mas não noutro, utilizando o mesmo e-mail ou número de telefone e palavra-passe, poderá haver um problema com o seu dispositivo ou a sua rede.
Execute os passos para resolver o problema.
Televisor ou dispositivo ligado a um televisor
Estes passos ajudarão a resolver problemas de início de sessão em televisores Smart TV e em dispositivos ligados a televisores, incluindo: sticks e dispositivos de streaming, descodificadores, dispositivos Apple TV e consolas de jogos Xbox e PlayStation.
Iniciar sessão com um telefone
No seu televisor, abra a Netflix e selecione Iniciar sessão.
Utilizando um telefone ou um tablet, abra a aplicação da câmara. Aponte a câmara ao televisor para ler o código QR.
Nota:se o código QR não for apresentado, terá de utilizar o seu comando para iniciar sessão.Toque na ligação que é apresentada. Se não for apresentada uma ligação, abra um navegador da web e aceda a netflix.com/tv8.
Siga as instruções no seu telefone ou tablet para iniciar sessão na sua conta Netflix no televisor.
Iniciar sessão num computador
No seu televisor, abra a Netflix e selecione Iniciar sessão.
O televisor irá apresentar um código de 8 dígitos para iniciar a sessão.
Nota:se o código não for apresentado, terá de utilizar o seu comando para iniciar sessão.Num computador, abra um navegador da web e aceda a netflix.com/tv8.
Introduza o código de início de sessão que é apresentado no ecrã do televisor e clique em Continuar.
Se for pedido, inicie sessão na conta Netflix e clique em Começar a ver.
O seu televisor irá iniciar sessão na sua conta Netflix.
Confirmar o e-mail e a palavra-passe
Certifique-se de que o e-mail apresentado no televisor está correto. Se não estiver correto, selecione Anterior para retroceder e corrigir o e-mail.
Introduza novamente a palavra-passe. As palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas. Selecione a seta no ecrã para alternar entre letras maiúsculas e minúsculas. Selecione Mostrar palavra-passe para ver a palavra-passe e confirmar se está correta.
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Redefinir a palavra-passe
Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.
Reiniciar a rede doméstica
Desligue o seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar o seu dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Restaurar as predefinições da ligação
Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.
Estas definições podem incluir:
Definições personalizadas do modem.
Definições de serviços de VPN ou de proxy.
Definições personalizadas de DNS.
Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.
Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.
Contactar o fornecedor de serviços de internet
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.
Telefone ou tablet Android
Confirmar o e-mail e a palavra-passe
Certifique-se de que o e-mail apresentado no ecrã está correto.
Introduza novamente a palavra-passe. As palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas. Clique em Mostrar para ver a sua palavra-passe e confirmar se está correta.
Atualizar ou remover palavras-passe guardadas
Alguns dispositivos guardam as palavras-passe das aplicações. Poderá ser necessário atualizar ou remover a palavra-passe da Netflix guardada no dispositivo para iniciar sessão.
Se gerir as suas palavras-passe com a Google:
Aceda a Definições e pesquise Gestor de palavras-passe.
Nos serviços do Google Play, toque em Gestor de palavras-passe.
Na lista apresentada, procure e toque em Netflix. Poderá ser necessário introduzir o bloqueio de ecrã.
Toque em Eliminar para eliminar a palavra-passe da Netflix ou em Editar para atualizá-la.
Tente ver novamente a Netflix.
Se utilizar o Samsung Pass:
Aceda a Definições > Dados biométricos e segurança > Samsung Pass. Poderá ser necessário introduzir a sua palavra-passe da Samsung.
Em IDs e palavras-passe, toque em Aplicações.
Na lista de aplicações, encontre e toque em Netflix,
Toque em Eliminar uma vez e novamente em Eliminar para confirmar.
Limpar os dados da aplicação Netflix
Comece no ecrã principal ou na lista de aplicações do seu dispositivo.
Toque na aplicação Netflix sem soltar. Em seguida, toque em Informações da aplicação.
Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.
Tente ver novamente a Netflix.
Os passos para limpar os dados da aplicação poderão ser diferentes no seu dispositivo. Para saber quais são os passos específicos para o seu dispositivo, consulte o manual do dispositivo ou peça ajuda ao fabricante.
Redefinir a palavra-passe
Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.
iPhone, iPad ou iPod touch
Confirmar o e-mail e a palavra-passe
Certifique-se de que o e-mail apresentado no ecrã está correto.
Introduza novamente a palavra-passe. As palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas. Clique em Mostrar para ver a sua palavra-passe e confirmar se está correta.
Reiniciar o iPhone ou iPad
Prima simultaneamente, sem soltar, o botão lateral e um dos botões de volume até que os niveladores sejam apresentados. Para desligar completamente o dispositivo, arraste o nivelador de cima.
Se os niveladores não forem apresentados, prima, sem soltar, o botão Suspender/Reativar, até que o nivelador vermelho seja apresentado; em seguida, arraste esse nivelador.
Após 10 segundos, prima o botão Suspender/Reativar.
Uma vez ligado o seu dispositivo, tente ver novamente a Netflix.
Atualizar ou remover palavras-passe guardadas
Se utilizar o Porta-chaves iCloud para guardar palavras-passe, poderá ser necessário atualizar ou remover a palavra-passe da Netflix e tentar novamente. Visite o site de apoio ao cliente da Apple para ver os passos para atualizar ou remover uma palavra-passe guardada.
Redefinir a palavra-passe
Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.
Computador ou navegador da web
Confirmar o e-mail e a palavra-passe
Certifique-se de que o e-mail apresentado no ecrã está correto.
Introduza novamente a palavra-passe. As palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas. Clique em Mostrar para ver a sua palavra-passe e confirmar se está correta.
Limpar o cookie da Netflix
Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.
Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.
Tente ver a Netflix novamente.
Redefinir a palavra-passe
Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.
Atualizar o navegador da web
Consulte Navegadores compatíveis com a Netflix para saber como atualizar o seu navegador da web ou obter outro navegador.
Ativar cookies no navegador da web
Passos para Windows
No canto superior direito do navegador, selecione o Menu
e, em seguida, Definições.No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.
Selecione Cookies e outros dados do site.
Certifique-se de que a definição Limpar os cookies e os dados do site quando sair do Chrome está desativada.
Tente ver a Netflix novamente.
No canto superior direito do navegador, clique em Definições e muito mais
.Clique em Definições.
Clique em Cookies e permissões de sites.
Clique em Gerir e eliminar cookies e dados de sites.
Certifique-se de que a opção Permitir que os sites guardem e leiam dados de cookies (recomendado) está ativada.
Firefox
No canto superior direito, selecione o Menu
.Selecione Definições.
No lado esquerdo, selecione Privacidade e Segurança.
Desça até Histórico. Clique no menu de seleção ao lado de O Firefox irá.
Selecione Memorizar histórico e, em seguida, selecione Reiniciar o Firefox agora.
Tente ver a Netflix novamente.
Selecione Menu no canto superior esquerdo do navegador.
Selecione Definições.
Desloque o ecrã para baixo até visualizar a opção Cookies.
Certifique-se de que a opção Permitir que dados locais sejam definidos (recomendado) está selecionada.
Feche o separador Configurações para guardar as novas definições.
Tente utilizar a Netflix novamente.
Passos para o Mac
No canto superior direito do navegador, selecione o Menu
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Selecione Cookies e outros dados do site.
Certifique-se de que a definição Limpar os cookies e os dados do site quando sair do Chrome está desativada.
Tente ver a Netflix novamente.
Firefox
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No lado esquerdo, selecione Privacidade e Segurança.
Desça até Histórico. Clique no menu de seleção ao lado de O Firefox irá.
Selecione Memorizar histórico e, em seguida, selecione Reiniciar o Firefox agora.
Tente ver a Netflix novamente.
Opera
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Desloque o ecrã para baixo até visualizar a opção Cookies.
Certifique-se de que a opção Permitir que dados locais sejam definidos (recomendado) está selecionada.
Feche o separador Configurações para guardar as novas definições.
Tente utilizar a Netflix novamente.
Safari
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Em Cookies e dados de sites, selecione Permitir para os sites que visitar.
Feche as Preferências para guardar a nova definição de privacidade.
Tente utilizar a Netflix novamente.