Aderir à Netflix

Não consigo iniciar sessão na Netflix

Se tiver problemas em iniciar sessão na conta Netflix, selecione a opção que melhor corresponde ao seu problema.

Se for apresentada uma mensagem de palavra-passe incorreta ou se não se lembrar da palavra-passe, terá de redefinir palavra-passe.

Se for apresentada uma das mensagens de erro indicadas abaixo, clique na ligação para aceder ao artigo e, em seguida, execute os passos aí descritos:

Se for apresentada uma mensagem de erro diferente ou um código de erro, pesquise no nosso Centro de Assistência a mensagem ou código exatos para encontrar um artigo correspondente.

Experimente iniciar sessão na conta Netflix num dispositivo diferente. Se não conseguir iniciar sessão em nenhum dispositivo, poderá ser necessário atualizar a conta. Estes artigos poderão ajudar:

Se conseguir iniciar sessão num dispositivo, mas não noutro, avance para a opção seguinte.

Se conseguir iniciar sessão num dispositivo, mas não noutro, utilizando o mesmo e-mail ou número de telefone e palavra-passe, poderá haver um problema com o seu dispositivo ou a sua rede doméstica.

Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

Estes passos ajudarão a resolver problemas de início de sessão em televisores Smart TV e em dispositivos ligados a televisores, incluindo: sticks e dispositivos de streaming, descodificadores, dispositivos Apple TV e consolas de jogos Xbox e PlayStation.

Illustration of a smartphone scanning a QR code displayed on a TV screen, showing how to sign in using a QR code

  1. No seu televisor, abra a Netflix e selecione Iniciar sessão.

  2. Aponte a câmara do seu telemóvel ou tablet para o televisor e toque na ligação apresentada.

  3. Execute os passos indicados no telemóvel ou tablet para iniciar sessão no seu televisor.

Nota: se não lhe for apresentado um código como ilustrado na imagem, terá de utilizar o comando para iniciar sessão.

llustration of a laptop, mobile phone, and TV screen displaying a Netflix login page showing how to sign in from a web browser

  1. No seu televisor, abra a Netflix e selecione Iniciar sessão.

  2. No seu computador ou dispositivo móvel, aceda a netflix.com/tv2. Se utilizar uma Apple TV, aceda a netflix.com/atv.

  3. Execute os passos indicados no navegador para iniciar sessão no seu televisor. Pode ter de iniciar sessão na Netflix primeiro.

Nota:se não lhe for apresentado um código como ilustrado na imagem, terá de utilizar o seu comando para iniciar sessão.

Certifique-se de que o e-mail apresentado no televisor está correto. Se não estiver correto, clique em Anterior para retroceder e corrigir o e-mail.

Introduza novamente a palavra-passe. As palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas. Clique na seta no ecrã para alternar entre letras maiúsculas e minúsculas. Clique em Mostrar palavra-passe para ver a palavra-passe e confirmar se está correta.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

  2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

  3. Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.

Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.

Estas definições podem incluir:

  • Definições personalizadas do modem.

  • Definições de serviços de VPN ou de proxy.

  • Definições personalizadas de DNS.

Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.

Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

Nota:as palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas.

  1. Certifique-se de que o seu e-mail está correto e corrija eventuais inconsistências ou erros ortográficos.

  2. Introduza a sua palavra-passe e toque em Mostrar para garantir que está correta.

  3. Toque em Iniciar sessão.

Se a Netflix apresentar a mensagem "E-mail não válido", tente iniciar sessão com o seu número de telefone e palavra-passe.

Se isso não resultar, avance para os passos seguintes.

Alguns dispositivos guardam as palavras-passe das aplicações. Poderá ser necessário atualizar ou remover a palavra-passe da Netflix guardada no dispositivo para iniciar sessão.

Se gerir as suas palavras-passe com a Google:

  1. Aceda a Definições e pesquise Gestor de palavras-passe.

  2. Nos serviços do Google Play, toque em Gestor de palavras-passe.

  3. Na lista apresentada, procure e toque em Netflix. Poderá ser necessário introduzir o bloqueio de ecrã.

  4. Toque em Eliminar para eliminar a palavra-passe da Netflix ou em Editar para atualizá-la.

  5. Tente ver a Netflix novamente.

Se utilizar o Samsung Pass:

  1. Aceda a Definições > Dados biométricos e segurança > Samsung Pass. Poderá ser necessário introduzir a sua palavra-passe da Samsung.

  2. Em IDs e palavras-passe, toque em Aplicações.

  3. Na lista de aplicações, encontre e toque em Netflix,

  4. Toque em Eliminar uma vez e novamente em Eliminar para confirmar.

Se redefinir a aplicação, todas as transferências guardadas no seu dispositivo serão eliminadas e a sessão na Netflix será terminada.

  1. Aceda ao ecrã principal ou à lista de aplicações do seu dispositivo.

  2. Toque na aplicação Netflix sem soltar. Em seguida, toque em Informações da aplicação.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota:os passos para limpar os dados da aplicação poderão ser diferentes no seu dispositivo. Para obter ajuda, consulte o manual do dispositivo ou contacte o fabricante.

Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.

Nota:as palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas.

  1. Certifique-se de que o seu e-mail está correto e corrija eventuais inconsistências ou erros ortográficos.

  2. Introduza a sua palavra-passe e toque em Mostrar para garantir que está correta.

  3. Toque em Iniciar sessão.

Se a Netflix apresentar a mensagem "E-mail não válido", tente iniciar sessão com o seu número de telefone e palavra-passe.

Se isso não resultar, avance para os passos seguintes.

  1. Prima simultaneamente, sem soltar, o botão lateral e um dos botões de volume até que os niveladores sejam apresentados. Para desligar completamente o dispositivo, arraste o nivelador de cima.

    • Se os niveladores não forem apresentados, prima, sem soltar, o botão Suspender/Reativar, até que o nivelador vermelho seja apresentado; em seguida, arraste esse nivelador.

  2. Após 10 segundos, prima o botão Suspender/Reativar.

  3. Uma vez ligado o seu dispositivo, tente ver novamente a Netflix.

Se utilizar o Porta-chaves iCloud para guardar palavras-passe, poderá ser necessário atualizar ou remover a palavra-passe da Netflix e tentar novamente. Visite o site de apoio ao cliente da Apple para ver os passos para atualizar ou remover uma palavra-passe guardada.

Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.

Nota:as palavras-passe da Netflix são sensíveis a maiúsculas e a minúsculas.

  1. Certifique-se de que o seu e-mail está correto e corrija eventuais inconsistências ou erros ortográficos.

  2. Introduza a sua palavra-passe e toque em Mostrar para garantir que está correta.

  3. Toque em Iniciar sessão.

Se a Netflix apresentar a mensagem "E-mail não válido", tente iniciar sessão com o seu número de telefone e palavra-passe.

Se isso não resultar, avance para os passos seguintes.

  1. Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.

  2. Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.

Consulte Navegadores compatíveis com a Netflix para saber como atualizar o seu navegador da web ou obter outro navegador.

Chrome

  1. No canto superior direito do Chrome, clique em Menu e em Definições.

  2. No lado esquerdo, clique em Privacidade e segurança.

  3. Clique em Cookies de terceiros.

  4. Certifique-se de que a opção Permitir cookies de terceiros está ativada.

  5. Tente ver novamente a Netflix.

Microsoft Edge

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Definições e muito mais.

  2. Clique em Definições.

  3. Clique em Cookies e permissões de sites.

  4. Clique em Gerir e eliminar cookies e dados de sites.

  5. Certifique-se de que a opção Permitir que os sites guardem e leiam dados de cookies (recomendado) está ativada.

Firefox

  1. Na parte superior direita, clique em Menu e em Definições.

  2. No lado esquerdo, clique em Privacidade e segurança.

  3. Desça até Histórico. Clique no menu de seleção ao lado de O Firefox irá.

  4. Selecione Memorizar histórico e, em seguida, clique em Reiniciar o Firefox agora.

  5. Tente ver a Netflix novamente.

Opera

  1. Selecione Menu no canto superior esquerdo do navegador.

  2. Selecione Definições.

  3. Desloque o ecrã para baixo até visualizar a opção Cookies.

  4. Certifique-se de que a opção Permitir que dados locais sejam definidos (recomendado) está selecionada.

  5. Feche o separador Configurações para guardar as novas definições.

  6. Tente utilizar a Netflix novamente.

Safari

  1. No canto superior esquerdo, clique em Safari.

  2. Clique em Definições e, em seguida, em Avançadas.

  3. Certifique-se de que a opção Bloquear todos os cookies está desmarcada.

  4. Feche a janela e tente ver a Netflix novamente.

Se utilizar a aplicação Netflix para Windows, execute os passos relativos ao seu computador.

Quando a aplicação é reiniciada, a sessão na Netflix é terminada.

  1. Clique no menu Iniciar e, em seguida, no botão Definições.

  2. Clique em Aplicações.

  3. Em Aplicações e funcionalidades, deslize o ecrã para baixo, procure a Netflix e clique em Opções avançadas.

  4. Em Repor, clique no botão Repor.

  5. Tente ver a Netflix novamente.

Quando a aplicação é reiniciada, a sessão na Netflix é terminada.

  1. Clique no menu Iniciar e, em seguida, em Definições.

  2. À esquerda, clique em Aplicações > Aplicações instaladas.

  3. Desloque o ecrã para baixo para encontrar a aplicação Netflix.

  4. Ao lado da aplicação Netflix, clique no Menu e, em seguida, em Opções avançadas.

  5. Em Repor, clique no botão Repor.

  6. Tente ver a Netflix novamente

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