A Netflix apresenta a mensagem: "Pedimos desculpa. Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde."
Esta mensagem de erro poderá ser apresentada quando estiver a utilizar a Netflix.
Pedimos desculpa. Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde.
Esta mensagem de erro é comum e, regra geral, o problema é corrigido após um breve intervalo. Se a mensagem de erro persistir, os passos seguintes resolvem muitas vezes o problema.
O que estava a tentar fazer quando ocorreu o erro?
Iniciar sessão
Se o erro foi apresentado quando tentou iniciar sessão na Netflix, poderá haver um problema com o dispositivo, a ligação à rede ou a palavra-passe da Netflix.
Para resolver o problema, execute estes passos pela ordem indicada: Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo.
Nota:se não tiver a certeza de que o dispositivo está completamente desligado ou se não conseguir encontrar o botão para o desligar, desligue a ficha da tomada.Deixe o dispositivo desligado pelo menos durante 30 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Limpar o cookie da Netflix
Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.
Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.
Tente ver a Netflix novamente.
Reiniciar a rede doméstica
Desligue o seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar o seu dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Restaurar as predefinições de rede
As definições de rede do seu dispositivo ou o seu modem/router podem ter um problema.
Experimente estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.
Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.
Redefinir as definições de rede do dispositivo que tem o problema.
Restaurar as predefinições do modem ou router.
Redefinir a palavra-passe
Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.
Se utilizar uma Apple TV:
Reinstalar a aplicação Netflix
Eliminar a Netflix
No ecrã principal da Apple TV, selecione a aplicação Netflix.
Prima, sem soltar, o centro do painel tátil ou do anel do clickpad do comando até o ícone da aplicação Netflix começar a vibrar.
Prima o botão ver/pausa para eliminar a aplicação.
Selecione Apagar para confirmar.
Reinstalar a Netflix
No ecrã principal da Apple TV, abra a App Store.
Pesquise "Netflix" para encontrar a aplicação e, em seguida, selecione Instalar.
Tente ver novamente a Netflix.
Se continuar a ver este erro depois de ter tentado os passos acima, isso significa que há um problema temporário com o seu pedido. Aguarde, no mínimo, 24 horas e tente novamente.
Adicionar ou mudar a forma de pagamento
Se o erro foi apresentado quando tentou pagar a Netflix, poderá haver um problema com a forma de pagamento, o navegador da web ou o banco.
Para resolver o problema, execute estes passos pela ordem indicada: Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.
Verificar a forma de pagamento
Este erro poderá ser apresentado se houver um problema com a sua forma de pagamento. Poderá ser necessário contactar o banco ou a instituição financeira para obter ajuda em relação a estes passos.
Antes de tentar novamente, confirme se não está a ocorrer um destes problemas comuns:
No seu ecrã, confirme se as informações de pagamento foram introduzidas corretamente.
Verifique se a forma de pagamento está atualizada e válida.
Certifique-se de que a forma de pagamento tem fundos suficientes.
Limpar o cookie da Netflix
Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.
Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.
Tente ver a Netflix novamente.
Restaurar as predefinições de rede
As definições de rede do seu dispositivo ou o seu modem/router podem ter um problema.
Experimente estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.
Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.
Redefinir as definições de rede do dispositivo que tem o problema.
Restaurar as predefinições do modem ou router.
Tentar usar outro navegador
Tente novamente com o navegador do telemóvel ou do tablet ou tente usar outro navegador, como o Google Chrome ou o Mozilla Firefox.
Contacte-nos
Se executou os passos acima e continuar a ver este erro, podemos ajudá-lo.
Contacte-nos para falar com alguém da nossa equipa por telefone ou por chat.
Alterar ou redefinir a palavra-passe
Se o erro foi apresentado quando tentou redefinir a palavra-passe da Netflix, poderá haver um problema com o seu navegador ou com a conta Netflix.
Para resolver o problema, execute estes passos pela ordem indicada: Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.
Limpar o cookie da Netflix
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Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.
Tente ver a Netflix novamente.
Restaurar as predefinições de rede
As definições de rede do seu dispositivo ou o seu modem/router podem ter um problema.
Experimente estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.
Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.
Redefinir as definições de rede do dispositivo que tem o problema.
Restaurar as predefinições do modem ou router.
Tentar usar outro navegador
Tente novamente com o navegador do telemóvel ou do tablet ou tente usar outro navegador, como o Google Chrome ou o Mozilla Firefox.
Se continuar a ver este erro depois de ter tentado os passos acima, isso significa que há um problema temporário com o seu pedido. Aguarde, no mínimo, 24 horas e tente novamente.
Alterar o e-mail ou o número de telefone da conta
Se o erro foi apresentado quando tentou atualizar as informações da sua conta Netflix, isso significa que poderá haver um problema com o navegador ou a ligação à rede.
Para resolver o problema, execute estes passos pela ordem indicada: Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.
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Tente ver a Netflix novamente.
Restaurar as predefinições de rede
As definições de rede do seu dispositivo ou o seu modem/router podem ter um problema.
Experimente estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.
Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.
Redefinir as definições de rede do dispositivo que tem o problema.
Restaurar as predefinições do modem ou router.
Tentar usar outro navegador
Tente novamente com o navegador do telemóvel ou do tablet ou tente usar outro navegador, como o Google Chrome ou o Mozilla Firefox.
Se continuar a ver este erro depois de ter tentado os passos acima, isso significa que há um problema temporário com o seu pedido. Aguarde, no mínimo, 24 horas e tente novamente.