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Erro “Pedimos desculpa. Ocorreu um erro.” ao iniciar sessão

Esta mensagem de erro pode ser apresentada quando estiver a iniciar sessão na Netflix.

Pedimos desculpa. Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde.

Esta mensagem de erro é comum e, regra geral, o problema é corrigido após um breve intervalo. Se o erro não for corrigido, os passos seguintes podem ajudar.

Execute os seguintes passos por ordem. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.

  1. Desligue o dispositivo.

    Nota:se não tiver a certeza de que o dispositivo está completamente desligado ou se não conseguir encontrar o botão para o desligar, desligue a ficha da tomada.

  2. Deixe o dispositivo desligado pelo menos durante 30 segundos.

  3. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.

  2. Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

  2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

  3. Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota: alguns dispositivos, modems e routers podem demorar um pouco mais a restabelecer a ligação à Internet.

Alguns dispositivos guardam automaticamente as palavras-passe. Se o seu e-mail ou palavra-passe da Netflix tiverem sido alterados, pode ter de aceder ao seu gestor de palavras-passe e atualizar manualmente a sua palavra-passe antiga guardada.

Se gerir as suas palavras-passe com a Google:

  1. Aceda a Definições e pesquise Gestor de palavras-passe

  2. Nos serviços do Google Play, toque em Gestor de palavras-passe

  3. Na lista apresentada, procure e toque em Netflix. Poderá ser necessário introduzir o bloqueio de ecrã

  4. Toque em Eliminar para eliminar a palavra-passe da Netflix ou em Editar para atualizá-la

  5. Tente ver a Netflix novamente

Se utilizar o Samsung Pass:

  1. Aceda a Definições e toque em Dados biométricos e segurança

  2. Toque em Samsung Pass. Poderá ser necessário introduzir a sua palavra-passe da Samsung

  3. Em ID e palavras-passe, toque em Aplicações

  4. Na lista apresentada, procure e toque em Netflix

  5. Toque em Eliminar uma vez e novamente em Eliminar para confirmar

Se utilizar Apple Passwords ou iCloud Keychain:

Aceda ao site de apoio ao cliente da Apple para saber como atualizar ou remover uma palavra-passe guardada no iPhone ou iPad.

Poderá ser necessário redefinir a sua palavra-passe. Consulte Como alterar ou redefinir a palavra-passe para saber como fazê-lo.

As definições de rede do seu dispositivo ou o seu modem/router podem ter um problema.

Experimente estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.

Nota:para obter ajuda na execução destes passos, poderá ser necessário contactar o fabricante do dispositivo ou o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) ou da VPN.

  1. Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.

  2. Redefinir as definições de rede do dispositivo que tem o problema.

  3. Restaurar as predefinições do modem ou router.

Se utilizar uma Apple TV:

Eliminar a Netflix

  1. No ecrã principal da Apple TV, selecione a aplicação Netflix.

  2. Prima, sem soltar, o centro do painel tátil ou do anel do clickpad do comando até o ícone da aplicação Netflix começar a vibrar.

  3. Prima o botão ver/pausa para eliminar a aplicação.

  4. Selecione Apagar para confirmar.

Reinstalar a Netflix

  1. No ecrã principal da Apple TV, abra a App Store.

  2. Pesquise "Netflix" para encontrar a aplicação e, em seguida, selecione Instalar.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

Se executou os passos acima e continua a ver este erro, aguarde, no mínimo, 24 horas e tente novamente.

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