A Netflix bloqueia, deixa de responder ou não avança durante o carregamento, mas o dispositivo não bloqueou
Se a Netflix bloquear ou congelar durante o carregamento, mas o dispositivo estiver a funcionar, deverá conseguir solucionar o problema executando estes passos de resolução de problemas. Normalmente, esta situação ocorre quando existem dados guardados no dispositivo que têm de ser atualizados ou quando um problema de rede impediu o carregamento da Netflix.
Nota: se o dispositivo não estiver a funcionar ou a responder de todo, consulte estes passos de resolução de problemas.
Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.
Televisores Smart TV
Telemóveis e tablets
Computadores
Desligue o seu computador no menu:
Mac: na parte superior esquerda, clique no menu Apple e, em seguida, em Desligar.
Windows: clique no menu Iniciar e, em seguida, em Ligar/desligar > Encerrar.
Chromebook: na parte inferior direita, clique na hora e, em seguida, em Terminar sessão > Encerrar.
Deixe o computador desligado pelo menos durante 10 segundos.
Volte a ligá-lo e tente ver novamente a Netflix.
Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.
Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.
Tente ver a Netflix novamente.
Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.
Desligue o seu computador no menu:
Mac: na parte superior esquerda, clique no menu Apple e, em seguida, em Desligar.
Windows: clique no menu Iniciar e, em seguida, em Ligar/desligar > Encerrar.
Chromebook: na parte inferior direita, clique na hora e, em seguida, em Terminar sessão > Encerrar.
Deixe o computador desligado pelo menos durante 10 segundos.
Volte a ligá-lo e tente ver novamente a Netflix.
Desligue o seu computador no menu:
Mac: na parte superior esquerda, clique no menu Apple e, em seguida, em Desligar.
Windows: clique no menu Iniciar e, em seguida, em Ligar/desligar > Encerrar.
Chromebook: na parte inferior direita, clique na hora e, em seguida, em Terminar sessão > Encerrar.
Deixe o computador desligado pelo menos durante 10 segundos.
Volte a ligá-lo e tente ver novamente a Netflix.
Dispositivos de streaming
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.
Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.
Estas definições podem incluir:
Definições personalizadas do modem.
Definições de serviços de VPN ou de proxy.
Definições personalizadas de DNS.
Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.
Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.
Toque duas vezes no botão Principal no seu comando.
Deslize o dedo para a direita ou para a esquerda até marcar a opção Netflix.
Deslize o dedo para cima para forçar a saída da aplicação Netflix.
Tente utilizar a Netflix novamente.
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Eliminar a Netflix
No ecrã principal da Apple TV, selecione a aplicação Netflix.
Prima, sem soltar, o centro do painel tátil ou do anel do clickpad do comando até o ícone da aplicação Netflix começar a vibrar.
Prima o botão ver/pausa para eliminar a aplicação.
Selecione Apagar para confirmar.
Reinstalar a Netflix
No ecrã principal da Apple TV, abra a App Store.
Pesquise "Netflix" para encontrar a aplicação e, em seguida, selecione Instalar.
Tente ver novamente a Netflix.
Mantenha o botão no Chromecast premido durante 25 segundos, ou até a luz indicadora passar a intermitente.
Nota:Repor o Chromecast irá apagar todas as definições anteriormente guardadas no dispositivo. Execute os passos do Google para reconfigurar o Chromecast.
Após ter reposto as definições do dispositivo, ligue-o novamente à conta Netflix.
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Para remover a Netflix:
Prima Home (Início) no comando do Roku.
Na lista de aplicações no lado direito, avance até à aplicação Netflix.
Prima Star (Asterisco) no comando do Roku.
Selecione Remove app (Remover aplicação) > Remove (Remover).
Para adicionar a Netflix:
Prima o botão Netflix no comando do Roku.
Selecione Add channel (Adicionar canal) > OK > Go to channel (Ir para o canal).
Tente ver novamente a Netflix.
Desligue ou tire a ficha do dispositivo de streaming da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue novamente o dispositivo de streaming e tente ver de novo a Netflix em streaming.
Para obter um sinal melhor, experimente estes passos:
Encurte a distância entre o router e o dispositivo. Se possível, coloque-os na mesma divisão.
Afaste o router de outros dispositivos e aparelhos sem fios.
Mantenha o router num espaço aberto, num nível acima do chão. Os routers têm melhor receção se estiverem numa mesa ou numa prateleira.
Se tiver alterado as definições de ligação do seu dispositivo, terá de repor as predefinições da ligação.
Estas definições podem incluir:
Definições personalizadas do modem.
Definições de serviços de VPN ou de proxy.
Definições personalizadas de DNS.
Se necessitar de ajuda para alterar estas definições, contacte o fabricante do dispositivo.
Depois de repor as predefinições, tente ver novamente a Netflix.
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.
Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:
Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.
No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.
Consolas de jogos
Redes públicas:
Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.
As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.
Redes públicas:
Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.
As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.
Se a data e a hora do seu dispositivo diferirem significativamente da data e hora atuais, o vídeo não será reproduzido corretamente. Para acertar a hora:
No menu principal, navegue até Definições.
Se não estiver no menu principal, prima sem largar o botão PS no centro do comando. Selecione Sair e Sim para regressar ao ecrã inicial.
Selecione Data e hora.
Selecione Definições de data e hora.
Selecione Definir utilizando a internet.
Selecione Definir automaticamente, se a caixa não estiver marcada.
Selecione Definir agora.
Tente ver a Netflix novamente.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Comece no ecrã inicial da PS4.
Se ainda não tiver acedido ao ecrã inicial, mantenha premido o botão PS no centro do comando, selecione Fechar a aplicação e, em seguida, selecione OK.
Navegue até à secção TV e vídeo e destaque Netflix.
Prima o botão Opções no comando.
Selecione Eliminar.
Selecione OK.
Nota:Eliminar a aplicação Netflix não irá remover o ícone da Netflix do ecrã inicial da sua PS4.
Selecione o ícone Netflix. Será iniciada a loja da PlayStation.
Selecione o ícone Transferir.
Uma vez concluída a transferência da Netflix, selecione Iniciar.
Inicie sessão na conta Netflix e tente ver em streaming novamente.
Poderá ser-lhe solicitado que inicie sessão primeiro na sua conta PlayStation Network (PSN).
Desligue ou retire a ficha da consola de jogos da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue novamente a consola de jogos e tente ver a Netflix novamente.
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.
Redes públicas:
Para ligações Wi-Fi em sítios como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se os serviços de vídeo como a Netflix se encontram bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se a sua ligação tem uma velocidade inferior às velocidades recomendadas e contacte o seu fornecedor de serviços de internet, se necessitar de ajuda.
As ligações de ponto de acesso móvel, de redes móveis ou por satélite poderão ser demasiado lentas para ver a Netflix.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Nas PlayStation japonesas, utilize o O em vez do X para confirmar a seleção.
Comece no ecrã principal da PS3.
Se ainda não estiver no ecrã principal, mantenha premido o botão PS3 no centro do comando, selecione Sair e, em seguida, selecione Sim.
Navegue até à secção Serviços de TV/Vídeo e selecione Netflix.
Prima X.
Imediatamente após ter premido X, prima sem soltar os botões Iniciar e Selecionar até ser apresentada uma mensagem com a pergunta Pretende repor as definições da Netflix e registar-se novamente?
Selecione Sim.
Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe e tente ver a Netflix novamente.
Se a data e hora no seu dispositivo forem significativamente diferentes da data e hora atuais, terá um problema ao ver a série de televisão ou o filme.
Nas PlayStation japonesas, utilize o X em vez de O para cancelar a seleção, sempre que o O seja referido nos passos de resolução de problemas abaixo.
No menu principal, navegue até Definições.
Se ainda não tiver acedido ao menu principal, mantenha premido o botão PS no centro do comando, selecione Sair e, em seguida, selecione Sim para regressar ao ecrã inicial.
Selecione Definições de data e hora.
Selecione Data e hora.
Selecione Definir através da internet.
Prima o botão O para regressar ao ecrã Data e hora.
Selecione Definir automaticamente.
Selecionar Ativar.
Tente ver a Netflix novamente.
Desligue ou retire a ficha da consola de jogos da tomada.
Desligue o modem (e o router sem fios, se forem dispositivos separados) da tomada durante 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes. Se o router estiver separado do modem, ligue-o e aguarde até que as luzes indicadoras deixem de estar intermitentes.
Ligue novamente a consola de jogos e tente ver a Netflix novamente.
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.
Desinstalar a aplicação Netflix:
Comece no Xbox Dashboard.
Selecione Os meus jogos e aplicações.
Nota:Poderá ser necessário avançar para baixo para ver esta opção.
Selecione Aplicações nas opções do lado esquerdo.
Selecione a aplicação Netflix e prima o botão Menu do comando.
Selecione Gerir aplicação.
Selecione Desinstalar tudo.
Selecione Desinstalar tudo novamente para confirmar.
Reinstalar a aplicação Netflix:
Comece no ecrã inicial na sua Xbox One.
Desloque o ecrã para a direita para aceder a Loja.
Na secção Apps, selecione Netflix.
Nota:Se a Netflix não constar da lista, selecione Pesquisar todas as aplicações para pesquisar a Netflix.
Selecione Instalar.
Quando a transferência da aplicação terminar, selecione Iniciar para iniciar sessão na Netflix.
Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:
Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.
No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.
Desinstalar a Netflix.
Aceda à interface da Xbox 360 e, em seguida, aceda a Aplicações.
Selecione As minhas aplicações e, em seguida, destaque a aplicação Netflix.
Prima o botão X e, em seguida, selecione Eliminar > Sim.
Reinstalar a Netflix.
Na interface da Xbox 360, aceda a Aplicações.
Selecione Netflix para obter a aplicação.
Tente ver novamente a Netflix.
No menu principal da Xbox 360, selecione Definições.
Selecione Definições do sistema.
Selecione Definições de rede.
Selecione Rede com fios ou Rede sem fios, consoante o método de ligação.
Selecione Testar ligação da Xbox LIVE.
Selecione Continuar.
Se o teste de ligação for bem sucedido, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.
Se o teste de ligação falhar, consulte o site de suporte da Xbox da Microsoft para obter mais ajuda.
Prima o botão Painel no comando.
Aceda a Definições e selecione Definições do sistema.
Selecione Definições de rede.
Escolha a sua rede e selecione Configurar rede.
Selecione Definições DNS e escolha Automático.
Desligue a Xbox e volte a ligar.
Tente ver novamente a Netflix.
Prima o botão Guide (Guia) no comando.
Selecione Definições.
Selecione Definições do sistema.
Selecione Armazenagem.
Selecione a opção Unidade de memória, Unidade de disco rígido ou Armazenamento USB e, em seguida, prima Y no comando.
Selecione Limpar cache do sistema.
Se não vir a opção Limpar cache do sistema, marque um dispositivo de armazenamento diferente.
Quando for apresentado o pedido de confirmação de manutenção do dispositivo de armazenamento, selecione Sim.
Depois de limpar a cache do sistema com êxito, tente ver a Netflix novamente.