Aderir à Netflix

A Netflix falha ou fecha

Se a aplicação Netflix falhar ou fechar e o utilizador regressar ao ecrã do menu do dispositivo ou à emissão de televisão, isso significa normalmente que existem dados guardados no dispositivo que têm de ser atualizados.

Nota: se o dispositivo bloquear ou deixar de responder, consulte este artigo de ajuda.

Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

TV with play button, ready for streaming Televisores Smart TV

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

  1. Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.

  2. Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

  1. Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

Pode atualizar o SO (sistema operativo) do seu dispositivo Android na aplicação Definições. Visite o site de apoio ao cliente da Google para saber que passos seguir ou para resolver um problema.

Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.

  2. Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

Streaming media player controller and adapter Dispositivo de streaming para televisor

  1. No comando do Amazon Fire TV, prima o botão Home (Início).

  2. Selecione Settings (Definições).

  3. Selecione My Fire TV (O meu Fire TV).

    • Se não for apresentada a opção My Fire TV (O meu Fire TV), selecione System (Sistema) ou Device (Dispositivo).

  4. Selecione Restart (Reiniciar).

  5. Tente ver a Netflix novamente.

  1. No comando do Amazon Fire TV, prima o botão Home (Página inicial).

  2. Desloque o ecrã para a direita e selecione Settings (Definições).

  3. Desloque o ecrã para a direita e selecione Applications (Aplicações).

  4. Selecione Manage installed applications (Gerir as aplicações instaladas).

  5. Encontre e selecione a aplicação Netflix.

  6. Desloque o ecrã para baixo e selecione Clear data (Limpar dados).

  7. Selecione Clear data (Limpar dados) novamente.

  8. Desloque o ecrã para baixo e selecione Clear cache (Limpar cache).

  9. Desligue o Amazon Fire TV da tomada durante 30 segundos

  10. Volte a ligar o Amazon Fire TV e tente ver a Netflix novamente.

Para desinstalar a Netflix:

  1. No seu comando do Fire TV, prima o botão Home (Página inicial).

  2. Navegue até à aplicação Netflix e prima Options (Opções).

  3. Selecione Uninstall (Desinstalar).

  4. Selecione Uninstall (Desinstalar) novamente para confirmar.

Para reinstalar a Netflix:

  1. No comando do Fire TV, prima o botão Netflix.

  2. Selecione Download (Transferir) e, em seguida, Open (Abrir).

  3. Tente ver a Netflix novamente.

  1. No ecrã inicial, selecione Definições.

  2. Selecione Imagem e som.

  3. Desloque o ecrã para baixo até Controlo de dispositivo HDMI CEC e selecione Desligado.

  4. Tente ver a Netflix novamente.

O Amazon Fire TV/Stick requer uma fonte de alimentação que tenha, no mínimo, 2,1 amperes. Tente utilizar uma fonte de alimentação USB que cumpra esses requisitos e depois tente ver a Netflix novamente.

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  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Para remover a Netflix:

  1. Prima Home (Início) no comando do Roku.

  2. Na lista de aplicações no lado direito, avance até à aplicação Netflix.

  3. Prima Star (Asterisco) no comando do Roku.

  4. Selecione Remove app (Remover aplicação) > Remove (Remover).

Para adicionar a Netflix:

  1. Prima o botão Netflix no comando do Roku.

  2. Selecione Add channel (Adicionar canal) > OK > Go to channel (Ir para o canal).

  3. Tente ver novamente a Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Eliminar a Netflix

  1. No ecrã principal da Apple TV, selecione a aplicação Netflix.

  2. Prima, sem soltar, o centro do painel tátil ou do anel do clickpad do comando até o ícone da aplicação Netflix começar a vibrar.

  3. Prima o botão ver/pausa para eliminar a aplicação.

  4. Selecione Apagar para confirmar.

Reinstalar a Netflix

  1. No ecrã principal da Apple TV, abra a App Store.

  2. Pesquise "Netflix" para encontrar a aplicação e, em seguida, selecione Instalar.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione Definições.

  2. Selecione Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.

  3. Se existir uma atualização, selecione Descarregar e instalar. Se esta opção não for apresentada, isso significa que o dispositivo já está atualizado.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota:estes passos poderão ser diferentes no seu modelo da Apple TV. Para saber como atualizar o software da sua Apple TV, consulte o site de apoio ao cliente da Apple.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.

  2. Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

  1. No ecrã inicial do Shield, inicie a Google Play Store.

  2. Desloque o ecrã para baixo, até As minhas aplicações.

  3. Selecione a aplicação Netflix.

  4. Selecione Atualizar e, em seguida, tente ver a Netflix novamente.

Se não estiver disponível nenhuma atualização da aplicação Netflix, ou se a atualização da aplicação não tiver resolvido o problema, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Tablet and smartphone Telemóveis e tablets

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.

  2. Ligue o dispositivo.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

Se estiver no seu telefone ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.

Também pode atualizar a aplicação Netflix executando estes passos:

  1. Abra a aplicação Play Store. Se não estiver disponível, poderá ter de resolver um problema com a Play Store.

  2. Na barra de pesquisa, escreva "Netflix".

  3. Na lista apresentada, toque na aplicação Netflix. Se não conseguir encontrar a aplicação Netflix, execute os passos indicados neste artigo.

  4. Toque em Atualizar. Se esta opção não for apresentada, significa que a aplicação já está atualizada.

Pode atualizar o SO (sistema operativo) do seu dispositivo Android na aplicação Definições. Visite o site de apoio ao cliente da Google para saber que passos seguir ou para resolver um problema.

Se a sua rede doméstica utilizar o extensor de alcance sem fios Linksys RE6500 AC1200, transfira a versão mais recente do firmware (1.0.06.011 ou posterior para a sua região).

Se tiver dificuldades em atualizar o seu dispositivo Linksys, contacte o apoio ao cliente da Linksys.

Se a sua rede doméstica não utilizar este extensor de alcance sem fios ou se a atualização do firmware não resolver o problema, contacte-nos para obter ajuda.

  1. Abra o seletor de apps premindo duas vezes o botão principal. Se o seu dispositivo não tiver um botão principal, deslize o dedo da parte inferior do ecrã para cima, sem levantar o dedo do ecrã.

  2. Para fechar as aplicações da lista, faça deslizar cada uma delas para cima.

  3. Abra a Netflix e tente ver novamente.

Nota:estes passos poderão ser diferentes no seu dispositivo. Aceda ao site de apoio ao cliente da Apple para saber como fechar e reabrir aplicações no iPhone ou no iPad.

  1. Prima simultaneamente, sem soltar, o botão lateral e um dos botões de volume até que os niveladores sejam apresentados. Para desligar completamente o dispositivo, arraste o nivelador de cima.

    • Se os niveladores não forem apresentados, prima, sem soltar, o botão Suspender/Reativar, até que o nivelador vermelho seja apresentado; em seguida, arraste esse nivelador.

  2. Após 10 segundos, prima o botão Suspender/Reativar.

  3. Uma vez ligado o seu dispositivo, tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione App Store.

  2. Toque em Pesquisa e escreva "Netflix".

  3. Na lista, encontre e toque em Netflix e, em seguida, em Atualizar. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.

  4. Quando a atualização estiver concluída, tente ver novamente a Netflix.

Se desinstalar a aplicação, todas as transferências guardadas no seu dispositivo serão eliminadas, e a sessão na Netflix será terminada.

  1. Aceda ao ecrã principal e toque sem soltar na aplicação Netflix.

  2. Toque em Remover aplicação > Apagar aplicação > Apagar.

  3. Abra a App Store e pesquise "Netflix".

  4. Toque em Netflix e, em seguida, no ícone da nuvem para obter a aplicação. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.

  5. Quando a aplicação estiver instalada, tente ver novamente a Netflix.

Nota:se não conseguir encontrar a aplicação Netflix depois de a remover, execute os passos da Apple para transferir novamente uma aplicação da App Store.

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, toque em Appstore.

  2. Na parte superior esquerda, toque em Menu e, em seguida, em Atualizações da aplicação (App Updates).

  3. Na lista, procure a aplicação Netflix e toque em Update (Atualizar). Se a aplicação Netflix não aparecer na lista, isso significa que está atualizada.

  4. Uma vez terminada a instalação, toque em Open (Abrir) e volte a tentar ver Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Se a sua rede doméstica utilizar o extensor de alcance sem fios Linksys RE6500 AC1200, transfira a versão mais recente do firmware (1.0.06.011 ou posterior para a sua região).

Se tiver dificuldades em atualizar o seu dispositivo Linksys, contacte o apoio ao cliente da Linksys.

Se a sua rede doméstica não utilizar este extensor de alcance sem fios ou se a atualização do firmware não resolver o problema, contacte-nos para obter ajuda.

Todos os restantes dispositivos

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

Utilize as ligações abaixo para saber como pode verificar se existem atualizações para a sua versão do Windows. Em seguida, tente ver novamente a Netflix.

Os computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 instalados já não são suportados pela Microsoft e não podem ser atualizados para uma versão que funcione com a Netflix. Para saber quais são as opções disponíveis ou para mais informações, visite o site de apoio ao cliente da Microsoft.

Se utilizar software de segurança

Desinstalar a aplicação Netflix:

  1. Comece no Xbox Dashboard.

  2. Selecione Os meus jogos e aplicações.

    Nota:Poderá ser necessário avançar para baixo para ver esta opção.

  3. Selecione Aplicações nas opções do lado esquerdo.

  4. Selecione a aplicação Netflix e prima o botão Menu do comando.

  5. Selecione Gerir aplicação.

  6. Selecione Desinstalar tudo.

  7. Selecione Desinstalar tudo novamente para confirmar.

Reinstalar a aplicação Netflix:

  1. Comece no ecrã inicial na sua Xbox One.

  2. Desloque o ecrã para a direita para aceder a Loja.

  3. Na secção Apps, selecione Netflix.

    Nota:Se a Netflix não constar da lista, selecione Pesquisar todas as aplicações para pesquisar a Netflix.

  4. Selecione Instalar.

  5. Quando a transferência da aplicação terminar, selecione Iniciar para iniciar sessão na Netflix.

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