Vejo um X vermelho ou um X verde quando tento ver a Netflix.

Se for apresentado um X vermelho ou um X verde quando tenta ver uma série de televisão ou um filme, normalmente indica que existe um problema de hardware que impede o dispositivo de reproduzir conteúdo protegido. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

Resolver problemas da ligação de hardware

Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.

Para resolver o problema:

  1. Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.

  3. Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.

  4. Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.

  5. Tente utilizar um novo cabo HDMI.

  6. Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.

    • Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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