Imagem com tonalidade rosa e sem som
Se for apresentada uma imagem com uma tonalidade rosa quando tentar ver a Netflix, isso normalmente significa que é necessário ajustar uma definição no dispositivo. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.
Roku
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Resolver problemas da ligação de hardware
Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.
Para resolver o problema:
Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.
Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.
Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.
Tente utilizar um novo cabo HDMI.
Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.
Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.
Televisor Smart TV
Consultar a página de descrição de uma série de televisão ou de um filme
Verifique se existe o símbolo de 4K HDR, HDR ou Dolby Vision na página de descrição do título.
Se for apresentado um desses símbolos, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.
Se não for apresentado nenhum desses símbolos, por favor, contacte o Serviço ao Cliente Netflix.
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Contactar o fabricante do dispositivo
O seu dispositivo está a ter um problema de hardware ou software que apenas pode ser resolvido pelo fabricante. Para voltar a ver a Netflix, contacte o fabricante do seu dispositivo e peça o seguinte:
Ajuda para verificar se o televisor está devidamente configurado para receber conteúdo em Ultra HD em streaming.
Ajuda para atualizar o firmware do dispositivo com a versão mais recente.
Ajuda para executar uma reposição das definições de fábrica.
Se esses passos não ajudarem, utilize outro dispositivo para continuar a ver a Netflix.
Todos os restantes dispositivos
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.