Aderir à Netflix

Imagem com tonalidade rosa e sem som

Se for apresentada uma imagem com uma tonalidade rosa quando tentar ver a Netflix, isso normalmente significa que é necessário ajustar uma definição no dispositivo. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.

Para resolver o problema:

  1. Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.

  3. Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.

  4. Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.

  5. Tente utilizar um novo cabo HDMI.

  6. Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.

    • Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.

Verifique se existe o símbolo de 4K HDR, HDR ou Dolby Vision na página de descrição do título.

  • Se for apresentado um desses símbolos, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.

  • Se não for apresentado nenhum desses símbolos, por favor, contacte o Serviço ao Cliente Netflix.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

O seu dispositivo está a ter um problema de hardware ou software que apenas pode ser resolvido pelo fabricante. Para voltar a ver a Netflix, contacte o fabricante do seu dispositivo e peça o seguinte:

  • Ajuda para verificar se o televisor está devidamente configurado para receber conteúdo em Ultra HD em streaming.

  • Ajuda para atualizar o firmware do dispositivo com a versão mais recente.

  • Ajuda para executar uma reposição das definições de fábrica.

Se esses passos não ajudarem, utilize outro dispositivo para continuar a ver a Netflix.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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