A Netflix apresenta a mensagem: "Falha ao ligar à Netflix."

Se for apresentado um erro no seu iPhone ou iPad que diz:

Falha ao ligar à Netflix. Verifique a ligação de rede do dispositivo.

Normalmente indica que existe um problema de ligação à rede que está a impedir o dispositivo de aceder ao serviço Netflix. Embora não seja necessário estar ligado à internet para ver os títulos transferidos, terá de iniciar sessão na conta Netflix para lhes aceder. Execute os passos de resolução de problemas abaixo para aceder às suas transferências.

Teste a ligação à internet

1. Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com.

2. Aguarde que o teste termine.

Se o seu navegador apresentar uma mensagem de erro ou não carregar o site, isso significa que o seu dispositivo não está ligado à internet. Poderá ser necessário diagnosticar e resolver problemas na sua rede doméstica ou na ligação do seu dispositivo à internet.

Embora estabelecer uma ligação à internet lhe resolva o problema, recomendamos que mantenha iniciada a sessão na aplicação móvel Netflix para garantir que terá acesso às transferências quando não estiver ligado à internet.

Certifique-se de que os dados móveis estão ativados para a Netflix

1. Aceda a Definições.

2. Selecione Geral.

3. Selecione Netflix.

4. Desloque o comutador de Dados móveis para a posição ligado.

5. Tente ver a Netflix novamente.

Reinicie a rede doméstica

1. Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

3. Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.

4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.