A Netflix apresenta a mensagem: "A Netflix não está disponível de momento."
Se for apresentada uma das seguintes mensagens de erro:
A Netflix não está disponível de momento
A Netflix não está disponível de momento. Verifique a sua ligação à internet ou aceda a www.netflix.com/support para obter mais informações.
Normalmente, indica que a aplicação requer uma atualização ou que existe um problema de ligação à rede que está a impedir o dispositivo de estabelecer ligação ao serviço Netflix. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.
Apple TV
Aceda a Netflix.com num navegador da web
Utilizando um computador, um telefone ou um tablet, ligue-se à rede Wi-Fi onde está ligado o dispositivo que tem o problema.
Abra um navegador da web e aceda a netflix.com/clearcookies.
No canto superior direito, clique em Iniciar sessão.
Inicie sessão na sua conta Netflix.
Se for apresentado o erro NSEZ-403, significa que não é possível ligar a sua conta à Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.
Se não for apresentado nenhum erro, avance para os passos seguintes.
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Atualizar o firmware na sua Apple TV
Aceda ao menu da Apple TV e selecione Definições.
Selecione Geral > Atualizações de software > Atualizar software.
Selecione Descarregar e instalar.
Quando a atualização estiver concluída, tente ver novamente a Netflix.
Atualizar as definições de rede
Aceda ao menu da Apple TV e selecione Definições.
Selecione Geral > Rede.
Selecione Wi-Fi ou Ethernet.
Se selecionar Wi-Fi:
Selecione o nome da sua rede Wi-Fi.
Selecione Configurar IP e, em seguida, Automático.
Selecione Configurar DNS e, em seguida, Automático.
Se selecionar Ethernet:
Selecione Configurar IP e, em seguida, escolha Automático.
Selecione Configurar DNS e, em seguida, escolha Automático.
Tente ver novamente a Netflix.
Testar a ligação à internet
Aceda ao menu da Apple TV e selecione Definições.
Selecione Geral > Rede > Testar rede.
Selecione OK e execute os passos indicados no ecrã para iniciar o teste da rede.
Se o teste falhar ou a Apple TV não se conseguir ligar à internet, execute os passos da Apple para resolver problemas de ligação da Apple TV.
Reiniciar a rede doméstica
Desligue o seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.
Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.
Aguarde um minuto e volte a ligar o seu dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Redefinir todas as definições na Apple TV
Para resolver o problema:
Execute os passos da Apple para redefinir ou restaurar as definições de fábrica da Apple TV.
Depois de redefinir as definições e concluir a configuração inicial da Apple TV, tente ver novamente a Netflix.
Contactar o fornecedor de serviços de internet
Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.
O seu ISP pode:
Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.
Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.
Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:
Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.
Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.
Antes de terminar o contacto com o seu ISP:
Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.
Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.
iPhone, iPad ou iPod touch
Aceda a Netflix.com num navegador da web
Utilizando um computador, um telefone ou um tablet, ligue-se à rede Wi-Fi onde está ligado o dispositivo que tem o problema.
Abra um navegador da web e aceda a netflix.com/clearcookies.
No canto superior direito, clique em Iniciar sessão.
Inicie sessão na sua conta Netflix.
Se for apresentado o erro NSEZ-403, significa que não é possível ligar a sua conta à Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.
Se não for apresentado nenhum erro, avance para os passos seguintes.
Atualizar a aplicação Netflix
Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione App Store.
Toque em Pesquisa e escreva "Netflix".
Na lista, encontre e toque em Netflix e, em seguida, em Atualizar. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.
Quando a atualização estiver concluída, tente ver novamente a Netflix.