Aderir à Netflix

A Netflix apresenta a mensagem: "A Netflix não está disponível de momento."

Se for apresentada uma das seguintes mensagens de erro:

A Netflix não está disponível de momento

A Netflix não está disponível de momento. Verifique a sua ligação à internet ou aceda a www.netflix.com/support para obter mais informações

Normalmente, indica que a aplicação requer uma atualização ou aponta para a existência de um problema de ligação à rede que está a impedir o dispositivo de estabelecer ligação ao serviço Netflix. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

  1. Utilizando um computador, um telefone ou um tablet, ligue-se à rede Wi-Fi onde está ligado o dispositivo que tem o problema.

  2. Abra um navegador da web e aceda a netflix.com/clearcookies.

  3. No canto superior direito, clique em Iniciar sessão.

  4. Inicie sessão na sua conta Netflix.

    • Se for apresentado o erro NSEZ-403, significa que não é possível ligar a sua conta à Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se não for apresentado nenhum erro, avance para os passos seguintes.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

  1. Aceda ao menu da Apple TV e selecione Definições.

  2. Selecione Geral > Atualizações de software > Atualizar software.

  3. Selecione Descarregar e instalar.

  4. Quando a atualização estiver concluída, tente ver novamente a Netflix.

Se for apresentada a mensagem A sua Apple TV está atualizada e a versão do software da Apple TV for a 6.2.1 ou anterior, recomendamos que consulte o site de apoio ao cliente da Apple ou que contacte a Apple para obter mais ajuda.

  1. Aceda ao menu da Apple TV e selecione Definições.

  2. Selecione Geral > Rede.

  3. Selecione Wi-Fi ou Ethernet.

    • Se selecionar Wi-Fi:

      1. Selecione o nome da sua rede Wi-Fi.

      2. Selecione Configurar IP e, em seguida, Automático.

      3. Selecione Configurar DNS e, em seguida, Automático.

    • Se selecionar Ethernet:

      1. Selecione Configurar IP e, em seguida, escolha Automático.

      2. Selecione Configurar DNS e, em seguida, escolha Automático.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao menu da Apple TV e selecione Definições.

  2. Selecione Geral > Rede > Testar rede.

  3. Selecione OK e execute os passos indicados no ecrã para iniciar o teste da rede.

Se o teste falhar ou a Apple TV não se conseguir ligar à internet, execute os passos da Apple para resolver problemas de ligação da Apple TV.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

  2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

  3. Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.

Estes passos irão apagar a Apple TV, redefinir as definições guardadas e limpar os dados armazenados no dispositivo, tais como o início de sessão na Netflix e o nome e a palavra-passe da rede Wi-Fi. Certifique-se de que tem estas informações consigo e execute estes passos apenas se os outros passos não tiverem resolvido o problema.

Para resolver o problema:

  1. Execute os passos da Apple para redefinir ou restaurar as definições de fábrica da Apple TV.

  2. Depois de redefinir as definições e concluir a configuração inicial da Apple TV, tente ver novamente a Netflix.

Se os passos não resolverem o problema, contacte o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução de problemas de ligação de rede.

O seu ISP pode:

  • Verificar se existe uma interrupção do serviço de internet na sua área.

  • Resolver problemas comuns do router ou do modem e definições de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua ligação de rede.

Quando estiver em contacto com o seu ISP, diga:

  • Se o problema ocorre apenas num dispositivo ou noutros dispositivos na mesma rede.

  • Se o seu dispositivo se liga à internet por Wi-Fi ou diretamente por cabo.

Antes de terminar o contacto com o seu ISP:

  • Utilizando um navegador da web, aceda a fast.com para testar a sua velocidade de ligação à internet e a ligação à Netflix.

  • Tente ver novamente a Netflix e certifique-se de que o problema está resolvido.

  1. Utilizando um computador, um telefone ou um tablet, ligue-se à rede Wi-Fi onde está ligado o dispositivo que tem o problema.

  2. Abra um navegador da web e aceda a netflix.com/clearcookies.

  3. No canto superior direito, clique em Iniciar sessão.

  4. Inicie sessão na sua conta Netflix.

    • Se for apresentado o erro NSEZ-403, significa que não é possível ligar a sua conta à Netflix neste momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se não for apresentado nenhum erro, avance para os passos seguintes.

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione App Store.

  2. Toque em Pesquisa e escreva "Netflix".

  3. Na lista, encontre e toque em Netflix e, em seguida, em Atualizar. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.

  4. Quando a atualização estiver concluída, tente ver novamente a Netflix.

Artigos relacionados

Artigos relacionados

Precisa de mais ajuda?

Contacte-nos