O meu endereço de e-mail está a ser utilizado noutra conta Netflix
Se o endereço de e-mail já estiver a ser utilizado quando tenta registar-se numa conta Netflix, ou se achar que alguém criou uma conta Netflix com o seu endereço de e-mail, execute os passos abaixo:
A Netflix apresenta uma mensagem a informar que o meu endereço de e-mail já está a ser utilizado quando tento registar-me numa conta Netflix
Pode ter uma conta Netflix já existente
Visite netflix.com/loginhelp.
Selecione a opção que permite redefinir a palavra-passe por E-mail.
Introduza o seu endereço de e-mail e selecione Receber e-mail.
Se receber um e-mail de redefinição de palavra-passe, deve executar os passos indicados para criar uma nova palavra-passe e recuperar a sua conta Netflix.
Se for apresentada a mensagem de erro: "Nenhuma conta encontrada para este endereço de e-mail", prossiga com a resolução de problemas abaixo.
O seu endereço de e-mail pode estar associado a um perfil
Pode adicionar outro endereço de e-mail a qualquer perfil com todas as classificações etárias para receber recomendações personalizadas e outras comunicações da Netflix.
Os endereços de e-mail associados a um perfil existente não podem ser utilizados para fazer o registo numa nova conta, pelo que terá de remover o endereço de e-mail do perfil.
Para remover o e-mail de um perfil:
Inicie sessão e aceda a Conta.
Na secção Perfil e controlos parentais, selecione o perfil que pretende bloquear.
Para algumas contas, selecione Perfis e escolha um perfil.
Selecione E-mail do perfil ou E-mail.
Clique em Eliminar endereço de e-mail.
O que devo fazer em seguida?
Se concluiu os passos acima e continua sem conseguir registar-se, por favor, contacte-nos para obter mais assistência.
A Netflix informa que o meu endereço de e-mail já está a ser utilizado quando tento alterar o e-mail da conta
Pode ter uma conta Netflix duplicada
É possível que tenha criado inadvertidamente uma segunda conta por ter introduzido incorretamente o e-mail ou usado outro endereço de e-mail para iniciar sessão.
Visite netflix.com/loginhelp.
Selecione a opção correta para redefinir a palavra-passe por E-mail.
Introduza o seu endereço de e-mail e selecione Receber e-mail.
Se tiver recebido um e-mail de redefinição de palavra-passe, poderá ter uma conta em duplicado. Para obter assistência adicional, contacte-nos.
Se for apresentada a mensagem de erro: Nenhuma conta encontrada para este endereço de e-mail, prossiga com a resolução de problemas abaixo.
O seu endereço de e-mail pode estar associado a um perfil
Pode adicionar outro endereço de e-mail a qualquer perfil com todas as classificações etárias para receber recomendações personalizadas e outras comunicações da Netflix.
Para que possa adicionar o endereço de e-mail a outro perfil, terá de remover o endereço de um perfil existente.
Para remover o e-mail de um perfil:
Inicie sessão e aceda a Conta.
Na secção Perfil e controlos parentais, selecione o perfil que quer alterar.
Para algumas contas, selecione Perfis e escolha um perfil.
Selecione E-mail do perfil ou E-mail.
Clique em Eliminar endereço de e-mail.
O que devo fazer em seguida?
Se executou os passos acima e continua sem conseguir alterar o endereço de e-mail da sua conta, por favor contacte-nos para obter mais assistência.
Estou a receber e-mails de uma conta Netflix que não me pertence
Alguém poderá ter utilizado inadvertidamente o seu endereço de e-mail para criar uma conta Netflix. Para obter assistência adicional, por favor contacte-nos.