A Netflix apresenta a mensagem: "HDCP não autorizado. Conteúdo desativado."
Se for apresentada a mensagem de erro:
HDCP não autorizado. Conteúdo desativado.
Normalmente, indica que existe um problema de hardware que está a impedir o dispositivo de reproduzir conteúdo protegido. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.
Amazon Fire TV/Stick
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Resolver problemas da ligação de hardware
Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.
Para resolver o problema:
Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.
Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.
Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.
Tente utilizar um novo cabo HDMI.
Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.
Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.
Roku
Reiniciar o dispositivo
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Resolver problemas da ligação de hardware
Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.
Para resolver o problema:
Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.
Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.
Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.
Tente utilizar um novo cabo HDMI.
Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.
Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.
Contactar a Roku
Se a mensagem de erro persistir, contacte a Roku para obter assistência adicional.
Roku Streaming Stick
Reinicializar o dispositivo
Desligue o dispositivo do televisor e da tomada de corrente durante, pelo menos, 1 minuto.
Ligue novamente o dispositivo.
Ligue novamente o dispositivo com o comando do Roku.
Tente ver a Netflix novamente.
Resolver problemas da ligação de hardware
Evite a ligação via aparelhos recetores ou equipamento estéreo. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor.
Experimente utilizar outra porta HDMI do televisor.
Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.
Contactar a Roku
Se a mensagem de erro persistir, contacte a Roku para obter assistência adicional.
Todos os restantes dispositivos
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.