A Netflix apresenta a mensagem: "O seu televisor não faz parte da residência Netflix desta conta"
O seu televisor não faz parte da residência Netflix desta conta
Esta mensagem significa que a Netflix não conseguiu associar o seu televisor à sua residência Netflix.
Se tiver iniciado sessão num dispositivo que não faça parte da sua residência Netflix, poderá ter de confirmar o dispositivo para ver a Netflix. Para resolver o problema, pode:
Criar uma conta.
Atualizar a residência Netflix.
Se tiver sessão iniciada num televisor que faça parte da sua residência Netflix, mas vir este erro, terá de confirmar que o televisor faz parte da sua residência Netflix. Para tal, precisa de:
Telemóvel ou tablet com uma câmara
Ligação a uma rede Wi-Fi
Confirmar que o seu televisor faz parte da sua residência Netflix
Quando lhe for solicitado no seu televisor, selecione Atualizar a residência Netflix.
Selecione Resolver problemas neste televisor.
Abra a aplicação da câmara no seu dispositivo móvel e aponte-a para o ecrã do televisor para fazer a leitura do código QR e, em seguida, toque em Seguinte.
Certifique-se de que o seu dispositivo móvel está ligado à sua rede Wi-Fi doméstica. Toque em Seguinte.
Se o seu dispositivo móvel não conseguir ligar à rede de internet doméstica, passe para a secção ”Resolução de problemas” abaixo.
Toque em Obter código para criar um novo código QR no seu televisor.
Abra a aplicação da câmara no seu dispositivo móvel e aponte-a para o ecrã do televisor para fazer a leitura do código QR. (Poderá ser necessário permitir que a aplicação Netflix aceda à câmara do seu dispositivo móvel.)
Uma vez verificado, selecione Começar a ver para continuar a ver Netflix.
Se o procedimento não for bem-sucedido, certifique-se de que o seu dispositivo móvel está ligado à mesma rede de internet que o seu televisor e tente novamente.
Resolução de problemas
O dispositivo móvel não consegue ligar à rede de internet doméstica
Se o seu dispositivo móvel não conseguir ligar-se à sua rede de internet doméstica ou não conseguir executar os passos acima, terá de usar outro televisor na sua residência Netflix para concluir o processo de verificação.
Toque em Seguinte no seu dispositivo móvel.
No ecrã, selecione outro televisor na residência Netflix da sua conta e toque em Seguinte.
Ligue o televisor que selecionou e abra a Netflix.
Toque em Seguinte no seu dispositivo móvel.
Nota:para resolver o problema mais rapidamente, experimente ligar o dispositivo móvel à sua rede Wi-Fi doméstica.Se aparecer um código QR no seu televisor, toque em Seguinte no seu dispositivo móvel.
Caso não apareça um código QR, consulte "código QR não aparece" abaixo.
Abra a aplicação da câmara no seu dispositivo móvel e aponte-a para o ecrã do televisor para fazer a leitura do código QR. (Poderá ser necessário dar à Netflix permissões de acesso à câmara do seu dispositivo móvel.)
Uma vez verificado, selecione Começar a ver para continuar a ver Netflix no seu televisor preferido.
O código QR não aparece
Se não vir o código QR no seu televisor depois de executar o Passo 4 acima, siga os passos abaixo:
Selecione o seu perfil Netflix no televisor.
No ecrã principal da Netflix, prima a seta para a esquerda no seu comando para abrir o menu.
Desloque o cursor para baixo até ao menu Obter ajuda e, em seguida, selecione a opção Obter código QR.
No seu dispositivo móvel, toque em Ler código faça a leitura do código QR que aparece no seu televisor.
Se estiver a ter problemas em encontrar o menu Obter ajuda ou se não vir o código QR, toque em Tentar outra forma no dispositivo móvel e, em seguida, siga as instruções no seu dispositivo móvel.
Uma vez concluída a verificação, selecione Começar a ver para continuar a ver Netflix no seu televisor preferido.
Os problemas em verificar o televisor persistem
Se executou os passos acima, mas continua a não conseguir verificar o televisor, experimente fazer o seguinte:
Ligue o seu dispositivo móvel à sua rede de internet doméstica ou à internet de outro televisor na sua residência Netflix.
Confirme o nome da internet ou da Wi-Fi nas definições do televisor.
Aceda às definições de rede do seu dispositivo móvel, selecione Wi-Fi e escolha a mesma rede que o seu televisor.
Dê ao navegador da web do dispositivo móvel permissões de acesso à câmara para fazer a leitura do código QR.
Se não tiver permitido o acesso, utilize o botão Toque aqui para tentar novamente e, em seguida, toque em OK ou Permitir apenas durante a utilização da app.
Se o botão Toque aqui para tentar novamente não funcionar, siga os passos para permitir o acesso à câmara nas definições:
Fazer a leitura do código QR
Abra a aplicação da câmara no seu dispositivo móvel e aponte-a para o ecrã do televisor para fazer a leitura do código QR. Certifique-se de que a sua câmara tem um ângulo nítido do televisor.
Mantenha o seu dispositivo móvel estável e diretamente em frente do televisor.
Tente mover a sua câmara mais perto ou mais longe do seu televisor.
Para obter ajuda na utilização da câmara para ler um código QR, siga os passos relativos ao seu dispositivo: