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A Netflix apresenta a mensagem: "O seu televisor não faz parte da residência Netflix desta conta"

O seu televisor não faz parte da residência Netflix desta conta

Esta mensagem significa que a Netflix não conseguiu associar o seu televisor à sua residência Netflix.

Se tiver iniciado sessão num dispositivo que não faça parte da sua residência Netflix, pode ter de confirmar o dispositivo para ver a Netflix. Para resolver o problema, pode:

Se tiver iniciado sessão num televisor que faça parte da sua residência Netflix mas vir este erro, terá de confirmar que o televisor faz parte da sua residência Netflix. Para tal, irá precisar de:

  • Telemóvel ou tablet com câmara

  • Ligação Wi-Fi

Confirmar que o seu televisor faz parte da sua residência Netflix

  1. Quando lhe for solicitado no seu televisor, selecione Atualizar a residência Netflix.

  2. Selecione Resolver problemas neste televisor.

  3. Abra a câmara no seu dispositivo móvel e aponte-a para o ecrã do televisor para fazer a leitura do código QR e, em seguida, toque em Seguinte.

  4. Certifique-se de que o seu dispositivo móvel está ligado à rede Wi-Fi da sua casa. Toque em Seguinte.

    • Se não conseguir ligar o seu dispositivo móvel à internet de sua casa, avance para a secção "Resolução de problemas" abaixo.

  5. Toque em Obter código para gerar um novo código QR no seu televisor.

  6. Abra a câmara do seu dispositivo móvel e aponte-a para o ecrã do televisor para fazer a leitura do código QR. (Poderá ter de dar permissão à Netflix para aceder à câmara do seu dispositivo móvel.)
    The right side of the image shows a user scanning a QR code on a TV screen with a smartphone to verify their account. On the left side, it shows a user allowing the Netflix app to use the smartphone's camera.

  7. Uma vez concluída a verificação, selecione Começar a ver para continuar a ver a Netflix.

    • Se o procedimento não for bem-sucedido, certifique-se de que o seu dispositivo móvel está ligado à mesma rede de internet que o seu televisor e tente novamente.



Resolução de problemas

Se o seu dispositivo móvel não conseguir ligar-se à sua rede de internet doméstica ou não conseguir executar os passos acima, terá de usar outro televisor na sua residência Netflix para concluir o processo de verificação.

  1. Toque em Seguinte no seu dispositivo móvel.

  2. No ecrã, selecione outro televisor na residência Netflix da sua conta e toque em Seguinte.

  3. Ligue o televisor que selecionou e abra a Netflix.

  4. Toque em Seguinte no seu dispositivo móvel.

    Nota:para uma resolução mais rápida, tente ligar novamente o dispositivo móvel à sua rede Wi-Fi doméstica.


  5. Se aparecer um código QR no seu televisor, toque em Seguinte no seu dispositivo móvel.

    • Caso não apareça um código QR, consulte "código QR não aparece" abaixo.

  6. Abra a aplicação da câmara no seu dispositivo móvel e aponte-a para o ecrã do televisor para fazer a leitura do código QR. (Poderá ter de dar à Netflix permissão para aceder à câmara do seu dispositivo móvel.)
    The right side of the image shows a user scanning a QR code on a TV screen with a smartphone to verify their account. On the left side, it shows a user allowing the Netflix app to use the smartphone's camera.

  7. Uma vez concluída a verificação, selecione Começar a ver para continuar a ver Netflix no seu televisor preferido.

Se não vir o código QR no seu televisor depois de executar o Passo 4 acima, siga os passos abaixo:

  1. Selecione o seu perfil Netflix no televisor.

  2. A partir do ecrã inicial da Netflix, prima o botão Back (Retroceder) no comando para aceder ao menu.

  3. Se o menu aparecer na parte superior: aceda ao ícone do seu perfil no lado esquerdo, selecione Obter ajuda e, sem seguida, Obter código QR.

    Se o menu aparecer no lado esquerdo: na parte inferior, selecione Obter ajuda e, em seguida, Obter código QR.

  4. No seu dispositivo móvel, toque em Ler código e faça a leitura do código QR que aparece no seu televisor.

    • Se estiver a ter problemas em encontrar o menu Obter ajuda ou se não vir o código QR, toque em Tentar outra forma no dispositivo móvel e, em seguida, siga as instruções indicadas nesse dispositivo.

  5. Uma vez concluída a verificação, selecione Começar a ver para continuar a ver Netflix no seu televisor preferido.

Se executou os passos acima, mas continua a não conseguir verificar o televisor, experimente fazer o seguinte:

Ligue o seu dispositivo móvel à sua rede de internet doméstica ou à internet de outro televisor na sua residência Netflix.

  1. Confirme o nome da internet ou da Wi-Fi nas definições do televisor.

  2. Aceda às definições de rede do seu dispositivo móvel, selecione Wi-Fi e escolha a mesma rede que o seu televisor.

Dê ao navegador da web do dispositivo móvel permissão para aceder à câmara para fazer a leitura do código QR.

  • Se não tiver permitido o acesso, utilize o botão Toque aqui para tentar novamente e, em seguida, toque em OK ou Permitir apenas durante a utilização da app.

  • Se o botão Toque aqui para tentar novamente não funcionar, execute os passos necessários para permitir o acesso à câmara nas definições:

Faça a leitura do código QR

  1. Abra a aplicação da câmara no seu dispositivo móvel e aponte-a para o ecrã do televisor para fazer a leitura do código QR. Certifique-se de que a sua câmara tem um ângulo nítido do televisor.

  2. Mantenha o seu dispositivo móvel estável e diretamente em frente do televisor.

    • Tente mover a sua câmara mais perto ou mais longe do seu televisor.

    • Para obter ajuda na utilização da câmara para ler um código QR, siga os passos relativos ao seu dispositivo:

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