A Netflix apresenta a mensagem: "Ocorreu um problema"

As VPN não são suportadas se estiver a utilizar uma experiência com anúncios. Para verificar qual é o seu plano, aceda à sua página Conta. Se tiver um plano sem anúncios, avance para os passos seguintes.

Se não tiver a certeza se uma VPN está ativada, execute os passos abaixo.

1. Abra um navegador da web num dispositivo que esteja ligado à mesma rede do dispositivo com o problema.

2. Aceda a fast.com. A Netflix irá iniciar um teste à sua ligação.

3. Quando o teste terminar, clique em Ver mais informações.

4. Observe o país indicado ao lado de onde diz Cliente.

5. Se o país não corresponder à sua localização, é provável que o seu dispositivo ou rede tenha uma VPN ativada. Experimente desligá-la e, em seguida, tente ver novamente a Netflix.

Alguns aspetos a ter em conta:

• Uma vez que as aplicações e os serviços de VPN são configurados de forma diferente, deve contactar o seu fornecedor de VPN se precisar de ajuda para desativá-la.

• Se desativou a sua VPN e o problema não foi resolvido ou a localização indicada em fast.com corresponde à sua localização, avance para os passos seguintes.

As definições de rede do seu dispositivo ou o seu modem/router podem ter um problema.

Experimente estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix.

1. Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.

2. Redefinir as definições de rede do dispositivo que tem o problema.

3. Restaurar as predefinições do modem ou router.

Se tiver executado os passos anteriores e o problema persistir, terá de contactar o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução do problema.

Antes de contactar o seu ISP

Quando contactar o seu ISP, este irá precisar de algumas informações sobre a sua rede:

1. Abra um navegador da web num computador ou dispositivo móvel que esteja na mesma rede que o dispositivo que tem o problema.

2. Aceda a fast.com. A Netflix irá iniciar um teste à sua ligação.

3. Quando o teste terminar, clique em Ver mais informações.

4. Consulte o país e o seu endereço de IP indicados ao lado de Cliente.

   Nota:o seu endereço de IP é o conjunto de números e/ou letras separadas por um ponto (.) ou por dois pontos (:).

Quando contactar o ISP

1. Explique ao ISP o problema que está a ter e os passos de resolução de problemas que já executou.

2. Indique o país e o endereço de IP que obteve no teste da ligação e peça ao ISP que confirme se correspondem à localização e ao endereço de IP atribuídos à sua casa.

   • Se as informações corresponderem, o ISP terá de trabalhar diretamente com a Netflix para resolver o problema. Peça ao ISP que contacte a nossa equipa de serviço ao cliente.

   • Se as informações não corresponderem, peça ao ISP que confirme se a sua ligação está a usar o servidor de DNS do ISP.

     • Se a ligação estiver a utilizar o servidor de DNS, o ISP terá de trabalhar diretamente com a Netflix para resolver o problema. Peça ao ISP que contacte a nossa equipa de serviço ao cliente.

     • Se a ligação não estiver a utilizar o servidor de DNS, peça ao ISP que o ajude a mudar para o servidor de DNS utilizado. Em seguida, abra a aplicação Netflix e tente novamente.