A Netflix não guarda as alterações feitas às minhas informações de conta ou às definições do perfil

Se estiver a ter dificuldades em alterar as suas informações de conta ou as definições do perfil no site da Netflix, isso normalmente significa que existem dados guardados no navegador que têm de ser atualizados. Também pode significar que existe uma extensão ou suplementos no navegador a impedir que o site da Netflix funcione corretamente.

Para corrigir o problema, execute os passos abaixo.

  1. Aceda a netflix.com/clearcookies. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.

  2. Selecione Iniciar sessão e introduza o seu e-mail e palavra-passe da conta Netflix.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

  1. Feche o navegador.

  2. Abra novamente o navegador.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Se limpar o cookie da Netflix e reiniciar o navegador não resolver o problema, execute os passos abaixo relativos ao seu navegador.

Se utilizar o Chrome, poderá desativar as extensões desnecessárias.

  1. Na barra de endereço, escreva chrome://extensions.

  2. Desative as extensões que estiverem ativadas.

    Nota:as extensões apresentadas em Apps do Chrome não precisam de ser desativadas.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Se estes passos resolverem o problema, tente ativar as extensões uma a uma para verificar qual delas está a impedir o correto funcionamento da Netflix.

  1. No canto superior direito do navegador, clique no ícone Extensões.

  2. Clique em Gerir extensões.

  3. Desative todas as extensões instaladas e tente ver novamente a Netflix.

Se estes passos resolverem o problema, pode ativar as extensões uma a uma para saber qual delas está a impedir a reprodução da Netflix.

Para reiniciar o Firefox sem os extras ativados:

  1. Clique em Menu.

  2. Selecione Ajuda.

  3. Selecione Modo de resolução de problemas.

  4. Uma vez reiniciado o Firefox, tente alterar as definições novamente.

  1. Selecione Safari no canto superior esquerdo do navegador.

  2. Selecione Preferências.

  3. Selecione o separador Extensões na barra de menus superior.

  4. Desmarque a caixa junto de cada extensão, para a desativar.

  5. Feche a janela Extensões.

  6. Tente utilizar a Netflix novamente.

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