A Netflix apresenta a mensagem: "Desculpe, mas essa não é a palavra-passe correta da conta com o endereço de e-mail"

Palavra-passe incorreta
Desculpe, mas essa não é a palavra-passe correta da conta com o endereço de e-mail [email].

Este erro ocorre quando um problema relacionado com os dados armazenados no seu iPhone ou iPad impede que a aplicação Netflix inicie sessão na sua conta.

Para resolver o problema:

Se redefinir a aplicação, todas as transferências guardadas no seu dispositivo serão eliminadas e a sessão na Netflix será terminada.

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, toque em Definições.

  2. Desloque o ecrã para baixo e toque em Netflix.

  3. Ative o comutador Redefinir para redefinir a aplicação.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Se desinstalar a aplicação, todas as transferências guardadas no seu dispositivo serão eliminadas, e a sessão na Netflix será terminada.

  1. Aceda ao ecrã principal e toque sem soltar na aplicação Netflix.

  2. Toque em Remover aplicação > Apagar aplicação > Apagar.

  3. Abra a App Store e pesquise "Netflix".

  4. Toque em Netflix e, em seguida, no ícone da nuvem para obter a aplicação. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.

  5. Quando a aplicação estiver instalada, tente ver novamente a Netflix.

Nota:se não conseguir encontrar a aplicação Netflix depois de a remover, execute os passos da Apple para transferir novamente uma aplicação da App Store.

Se estiver a usar uma VPN, experimente desativá-la.

Se não tiver a certeza se uma VPN está ativada, execute os passos abaixo.

Nota:alguns programas antivírus incluem uma VPN, a qual poderá estar ativada. Para saber mais ou obter ajuda, contacte o fornecedor do antivírus.

  1. Abra um navegador da web num computador ou dispositivo móvel que esteja na mesma rede que o dispositivo que tem o problema.

  2. Aceda a fast.com. A Netflix irá iniciar um teste à sua ligação.

  3. Quando o teste terminar, clique em Ver mais informações.

  4. Consulte o país indicado ao lado de Cliente.

  5. Se o país não corresponder à sua localização, isso significa que o seu dispositivo ou rede tem uma VPN ativa. Experimente desligá-la e, em seguida, tente ver novamente a Netflix. Se precisar de ajuda para desativar a VPN, contacte o fornecedor da VPN.

    O serviço ao cliente da Netflix não o pode ajudar a desativar uma VPN, visto que os passos variam conforme a aplicação ou o serviço de VPN.

Se a desativação da VPN não resolver o problema ou a localização indicada em fast.com corresponder efetivamente à sua localização, avance para os passos seguintes.

Se tiver executado os passos anteriores e o problema persistir, terá de contactar o seu fornecedor de serviços de internet (ISP) para obter ajuda na resolução do problema.

Antes de contactar o seu ISP

Quando contactar o seu ISP, este irá precisar de algumas informações sobre a sua rede:

  1. Abra um navegador da web num computador ou dispositivo móvel que esteja na mesma rede que o dispositivo que tem o problema.

  2. Aceda a fast.com. A Netflix irá iniciar um teste à sua ligação.

  3. Quando o teste terminar, clique em Ver mais informações.

  4. Consulte o país e o seu endereço de IP indicados ao lado de Cliente.

    Nota:o seu endereço de IP é o conjunto de números e/ou letras separadas por um ponto (.) ou por dois pontos (:).

Quando contactar o ISP

  1. Explique ao ISP o problema que está a ter e os passos de resolução de problemas que já executou.

  2. Indique o país e o endereço de IP que obteve no teste da ligação e peça ao ISP que confirme se correspondem à localização e ao endereço de IP atribuídos à sua casa.

    • Se as informações corresponderem, o ISP terá de trabalhar diretamente com a Netflix para resolver o problema. Peça ao ISP que contacte a nossa equipa de serviço ao cliente.

    • Se as informações não corresponderem, peça ao ISP que confirme se a sua ligação está a usar o servidor de DNS do ISP.

      • Se a ligação estiver a utilizar o servidor de DNS, o ISP terá de trabalhar diretamente com a Netflix para resolver o problema. Peça ao ISP que contacte a nossa equipa de serviço ao cliente.

      • Se a ligação não estiver a utilizar o servidor de DNS, peça ao ISP que o ajude a mudar para o servidor de DNS utilizado. Em seguida, abra a aplicação Netflix e tente novamente.

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