Aderir à Netflix

Erro Netflix ui-800-4

A Netflix detetou um erro. Tentaremos novamente dentro de X segundos.
Código: ui-800-4

Este erro ocorre quando ocorre um problema relacionado com os dados armazenados no seu dispositivo que impede a reprodução de títulos na Netflix.

Para resolver o problema:

  1. Selecione Mais detalhes no ecrã de erro.

  2. Selecione Recarregar a Netflix.

  3. Uma vez recarregada a aplicação, tente ver a Netflix novamente.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã principal da Netflix e navegue para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Terminar sessão > Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: Para cima, Para cima, Para baixo, Para baixo, Para a esquerda, Para a direita, Para a esquerda, Para a direita, Para cima, Para cima, Para cima, Para cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

Se os passos acima não funcionarem, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

Reinstalar a aplicação Netflix

Para desinstalar a Netflix:

  1. No comando do Fire TV, prima o botão Home (Ecrã principal).

  2. Navegue até à aplicação Netflix e prima Options (Opções).

  3. Selecione Uninstall (Desinstalar).

  4. Selecione Uninstall (Desinstalar) novamente para confirmar.

Para reinstalar a Netflix:

  1. No comando do Fire TV, prima o botão Netflix.

  2. Selecione Download (Transferir) e, em seguida, Open (Abrir).

  3. Tente ver novamente a Netflix.

Remover e adicionar novamente a Netflix

Para remover a Netflix:

  1. Prima Home (Início) no comando do Roku.

  2. Na lista de aplicações no lado direito, avance até à aplicação Netflix.

  3. Prima Star (Asterisco) no comando do Roku.

  4. Selecione Remove app (Remover aplicação) > Remove (Remover).

Para adicionar a Netflix:

  1. Prima o botão Netflix no comando do Roku.

  2. Selecione Add channel (Adicionar canal) > OK > Go to channel (Ir para o canal).

  3. Tente ver novamente a Netflix.

Contactar o fabricante do dispositivo

Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.

  2. Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

Redefinir o Smart Hub Samsung

Se estiver a utilizar um dispositivo Samsung, poderá ser necessário redefinir o Smart Hub da Samsung. Para saber como pode redefinir o Smart Hub, visite o site de apoio ao cliente da Samsung ou contacte a Samsung para obter ajuda.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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