Aderir à Netflix

Erro Netflix ui-800-4

A Netflix detetou um erro. Tentaremos novamente dentro de X segundos.
Código: ui-800-4

Este erro ocorre quando ocorre um problema relacionado com os dados armazenados no seu dispositivo que impede a reprodução de títulos na Netflix.

Para resolver o problema:

  1. Selecione Mais detalhes no ecrã de erro.

  2. Selecione Recarregar a Netflix.

  3. Uma vez recarregada a aplicação, tente ver a Netflix novamente.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã inicial da Netflix, prima o botão Back (Retroceder) no comando para aceder ao menu.

  2. Se o menu aparecer na parte superior: aceda ao ícone do seu perfil no lado esquerdo, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.

    Se o menu aparecer no lado esquerdo: na parte inferior, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro, faça o seguinte:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

Se os passos acima não funcionarem, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

Reinstalar a aplicação Netflix

Para desinstalar a Netflix:

  1. No seu comando do Fire TV, prima o botão Home (Página inicial).

  2. Navegue até à aplicação Netflix e prima Options (Opções).

  3. Selecione Uninstall (Desinstalar).

  4. Selecione Uninstall (Desinstalar) novamente para confirmar.

Para reinstalar a Netflix:

  1. No comando do Fire TV, prima o botão Netflix.

  2. Selecione Download (Transferir) e, em seguida, Open (Abrir).

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Remover e adicionar novamente a Netflix

Para remover a Netflix:

  1. Prima Home (Início) no comando do Roku.

  2. Na lista de aplicações no lado direito, avance até à aplicação Netflix.

  3. Prima Star (Asterisco) no comando do Roku.

  4. Selecione Remove app (Remover aplicação) > Remove (Remover).

Para adicionar a Netflix:

  1. Prima o botão Netflix no comando do Roku.

  2. Selecione Add channel (Adicionar canal) > OK > Go to channel (Ir para o canal).

  3. Tente ver novamente a Netflix.

Contactar o fabricante do dispositivo

Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.

  2. Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

Redefinir o Smart Hub Samsung

Se estiver a utilizar um dispositivo Samsung, poderá ser necessário redefinir o Smart Hub da Samsung. Para saber como pode redefinir o Smart Hub, visite o site de apoio ao cliente da Samsung ou contacte a Samsung para obter ajuda.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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