Aderir à Netflix

A Netflix diz: “O seu televisor/dispositivo não faz parte da residência Netflix”

O seu televisor não faz parte da residência Netflix desta conta

O seu dispositivo não faz parte da residência Netflix desta conta

Este dispositivo não faz parte da sua residência Netflix

Se vir uma destas mensagens, a Netflix não conseguiu associar o seu televisor ou dispositivo à sua Residência Netflix.

Poderá ter de verificar o seu dispositivo para ver Netflix. Para corrigir o problema, siga os passos com base na opção apresentada no seu ecrã.

Se tiver iniciado sessão na Netflix a partir de um dispositivo que não se encontra ligado à residência Netflix, poderá ter de criar uma conta ou atualizar a residência Netflix.

Se não for o proprietário da conta nem um membro adicional, ou caso esteja a utilizar um dispositivo que não está ligado à residência Netflix, selecione Criar uma conta para fazer o registo numa conta Netflix.

Televisor ou dispositivo de streaming para televisor

Se for apresentada a mensagem "O seu dispositivo (ou televisor) não faz parte da residência Netflix desta conta" no seu televisor ou dispositivo de streaming de televisor, significa que a Netflix não conseguiu associá-lo à residência Netflix.

Poderá ter de ligar o seu dispositivo à residência Netflix a partir do seu televisor.

  1. Selecione Atualizar a residência Netflix na mensagem de bloqueio, em Obter ajuda ou no menu Definições.

    1. Se houver um problema com a conta (por exemplo: um e-mail não válido), poderá não ver esta opção. Siga as instruções apresentadas no ecrã para corrigir o problema antes de avançar.

  2. Siga os passos para atualizar a residência Netflix.

Telemóvel ou computador

Se for apresentada a mensagem "O seu dispositivo não faz parte da residência Netflix desta conta" no seu telemóvel ou computador, confirme que o dispositivo partilha a mesma ligação Wi-Fi com o televisor ou dispositivo de streaming de televisor associado à residência Netflix.

  • Se o problema persistir, atualize a residência Netflix no seu televisor ou dispositivo de streaming de televisor e, em seguida, abra novamente a aplicação Netflix no seu dispositivo móvel ou atualize a página do site da Netflix no seu computador.

Nota: se não tiver acesso a um televisor ou dispositivo de streaming de televisor, consulte os dispositivos ativos recentemente e termine sessão em todos os dispositivos não reconhecidos para garantir que os dispositivos certos ficam ligados à residência Netflix. Depois, abra novamente a aplicação Netflix no seu dispositivo móvel ou atualize a página do site da Netflix no seu computador.

Se tiver iniciado sessão na Netflix a partir de um dispositivo que devia estar ligado à residência Netflix, pode confirmar se está a viajar ou fora de casa, ou, em alternativa, verificar o televisor ou dispositivo.

Pode ver facilmente a Netflix durante as viagens ou quando está fora de casa.

Ao iniciar sessão na Netflix, por exemplo, num hotel ou em casa de um amigo, o televisor ou dispositivo pode estar bloqueado e será apresentada a mensagem "O seu dispositivo (ou televisor) não faz parte da residência Netflix desta conta."

  1. Selecione Estou a viajar para pedir um código de acesso temporário. (Certifique-se de que está a utilizar um perfil que não seja de Crianças.)

    Nota: se deixar de ver a opção "Estou a viajar", então terá atingido o limite de pedidos de código de acesso temporário para esse televisor.

  1. Se houver um problema com a conta (por exemplo: e-mail não válido), poderá não ver esta opção. Siga as instruções apresentadas no ecrã para corrigir o problema antes de avançar.

  1. Para proteger a sua conta, verá a mensagem "Vamos confirmar se esta é a sua conta." Selecione Enviar e-mail . É enviada uma ligação com um código temporário para o endereço de e-mail do proprietário da conta.

    1. Se a conta não tiver um e-mail registado, selecione Enviar SMS.

  2. No e-mail, selecione Obter código para abrir uma página Web com o código de acesso temporário de 4 dígitos. Os códigos expiram após 15 minutos.

    • Se tiver enviado uma SMS, toque na ligação incluída na SMS para receber o código.

    • Se, em vez de apresentar um código de 4 dígitos, a ligação conduzir à página inicial da Netflix, isso significa que o código expirou e será necessário pedir outro a partir do televisor.

    • Se o titular da conta não tiver recebido o e-mail (ou a SMS), pode selecionar Enviar novamente.

  3. Introduza o código no ecrã do televisor e selecione Seguinte para começar a ver Netflix.

  1. Selecione Ver temporariamente para pedir um código de acesso temporário. (Certifique-se de que está a utilizar um perfil que não seja de Crianças.)

    1. Se houver um problema com a conta (por exemplo: e-mail não válido), poderá não ver esta opção. Siga as instruções apresentadas no ecrã para corrigir o problema antes de avançar.

  2. Para proteger a sua conta, verá a mensagem "Obtenha um código para ver a Netflix temporariamente neste dispositivo." Selecione Enviar e-mail . É enviada uma ligação com um código temporário para o endereço de e-mail do proprietário da conta.

    1. Se a conta não tiver um e-mail registado, selecione Enviar SMS.

  3. No e-mail, selecione Obter código para abrir uma página Web com o código de acesso temporário de 4 dígitos. Os códigos expiram após 15 minutos.

    • Se tiver enviado uma SMS, toque na ligação incluída na SMS para receber o código.

    • Se, em vez de apresentar um código de 4 dígitos, a ligação conduzir à página inicial da Netflix, isso significa que o código expirou e será necessário pedir outro a partir do dispositivo.

    • Se o titular da conta não tiver recebido o e-mail (ou a SMS), pode selecionar Enviar novamente.

  4. Introduza o código na aplicação Netflix (dispositivo móvel) ou num navegador da Web (computador) e, em seguida, selecione Enviar código.

  5. Selecione Continuar para a Netflix para começar a ver.

Para evitar futuras interrupções quando estiver a viajar ou em deslocação, abra a aplicação Netflix enquanto estiver ligado à rede Wi-Fi da sua residência Netflix, pelo menos, uma vez por mês.

Resolução de problemas

Se o código não for introduzido após 15 minutos, o ecrã apresentará a mensagem Esse código expirou. Terá de pedir um novo código a partir do televisor ou dispositivo.

Se tiver introduzido incorretamente o código, o ecrã apresentará a mensagem "Esse código não funcionou."

  • Tente utilizar novamente o código correto.

Após várias tentativas mal-sucedidas, será apresentada a mensagem "Não tem mais tentativas. Tente novamente mais tarde" e o televisor ou dispositivo ficará bloqueado durante 24 horas.

  • Pode selecionar Aderir agora para criar uma nova conta e começar a ver imediatamente, Terminar sessão ou tentar novamente após 24 horas.

Há um limite para o número de vezes que pode pedir um código de acesso temporário para um dispositivo. Quando atingir o limite, será apresentada a mensagem "Não pode pedir mais códigos hoje. Tente novamente mais tarde."

  • Pode selecionar Aderir agora e criar uma nova conta para ver imediatamente, Terminar sessão ou tentar novamente mais tarde.

Se tem acesso ao e-mail da conta, mas não recebeu o código de acesso temporário:

  1. O e-mail é enviado para o endereço de e-mail da conta. Procure o e-mail nas pastas de correio indesejado, spam ou promoções.

  2. Se ainda não vir o e-mail, selecione Enviar novamente para receber um novo código.

Se não tiver acesso ao e-mail ou número de telefone registado na conta:

  1. Peça a alguém com acesso ao e-mail ou número de telefone (na ausência de e-mail registado) que lhe dê o código.

    1. Recorde que os códigos só podem ser partilhados com membros da residência Netflix.

  2. Se mais ninguém tiver acesso, pode alterar o seu e-mail ou número de telefone.

    A alteração desta informação afetará todos os utilizadores da conta.

  3. Se não quiser utilizar os passos acima, pode simplesmente criar uma nova conta selecionandoCriar uma conta.

Se for o proprietário da conta e não tiver a certeza de quem enviou um pedido de código de acesso temporário, recomendamos que termine sessão nos dispositivos não reconhecidos ou altere a palavra-passe para proteger a conta.

Se não quiser atualizar a residência Netflix, pode resolver problemas no televisor bloqueado.

Precisa de um telemóvel ou tablet com uma câmara e uma ligação à sua rede Wi-Fi.

  1. Quando lhe for solicitado no seu televisor, selecione Esta é a minha conta > Atualizar a residência Netflix.

    1. Se houver um problema com a conta (por exemplo: e-mail não válido), poderá não ver esta opção. Siga as instruções apresentadas no ecrã para corrigir o problema antes de avançar.

  2. Selecione Resolver problemas neste televisor.

  3. Abra a câmara no seu dispositivo móvel e aponte-a para o ecrã do televisor para fazer a leitura do código QR e, em seguida, toque emSeguinte.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Certifique-se de que o seu dispositivo móvel está ligado à rede Wi-Fi da sua casa.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Toque em Seguinte.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

    • Se não conseguir ligar o seu dispositivo móvel à internet de sua casa, avance para a secção "Resolução de problemas" abaixo.

  6. Toque em Obter código para gerar um novo código QR no seu televisor.

    Netflix appe showing QR code setup screen with Get a new QR code on your TV prompt and Get Code button.

  7. Abra a aplicação da câmara no seu dispositivo móvel e aponte-a para o ecrã do televisor para fazer a leitura do código QR. (Poderá ter de dar à Netflix permissão para aceder à câmara do seu dispositivo móvel.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Uma vez concluída a verificação, selecione Começar a ver para continuar a ver a Netflix.

    • Se o procedimento não for bem-sucedido, certifique-se de que o seu dispositivo móvel está ligado à mesma rede de internet que o seu televisor e tente novamente.

Resolução de problemas adicional

Certifique-se de que o seu dispositivo móvel está ligado à sua Internet doméstica ou à mesma ligação à Internet que outro televisor da sua residência Netflix.

  1. Confirme o nome da internet ou da Wi-Fi nas definições do televisor.

  2. Aceda às definições de rede do seu dispositivo móvel, selecione Wi-Fi e escolha a mesma rede que o seu televisor.

    1. Ligar a uma rede Wi-Fi num Android

    2. Ligar a uma rede Wi-Fi num iPhone/iPad

Se o seu dispositivo móvel não conseguir ligar-se à sua rede de internet doméstica ou não conseguir executar os passos acima, terá de usar outro televisor na sua residência Netflix para concluir o processo de verificação.

  1. Toque em Seguinte no seu dispositivo móvel.

  2. No ecrã, selecione outro televisor na residência Netflix da sua conta e toque em Seguinte.

  3. Ligue o televisor que selecionou e abra a Netflix.

  4. Toque em Seguinte no seu dispositivo móvel.

    Nota: para uma resolução mais rápida, tente ligar novamente o dispositivo móvel à sua rede Wi-Fi doméstica.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

  5. Se aparecer um código QR no seu televisor, toque em Seguinte no seu dispositivo móvel.

    • Caso não apareça um código QR, consulte "código QR não aparece" abaixo.

  6. Abra a aplicação da câmara no seu dispositivo móvel e aponte-a para o ecrã do televisor para fazer a leitura do código QR. (Poderá ter de dar à Netflix permissão para aceder à câmara do seu dispositivo móvel.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Uma vez concluída a verificação, selecione Começar a ver para continuar a ver Netflix no seu televisor preferido.

Dê ao navegador da web do dispositivo móvel permissão para aceder à câmara para fazer a leitura do código QR.

  1. Se não tiver permitido o acesso, utilize o botão Toque aqui para tentar novamente e, em seguida, toque em OK ou Permitir apenas durante a utilização da app.

  2. Se o botão Toque aqui para tentar novamente não funcionar, siga os passos para permitir o acesso à câmara nas definições:

    1. Telemóvel ou tablet Android

    2. iPhone ou iPad

  3. Abra a câmara no dispositivo móvel e aponte-a para o ecrã do televisor para fazer a leitura do código QR.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Mantenha o seu dispositivo móvel estável e diretamente em frente do televisor.

    2. Experimente aproximar e afastar a câmara do ecrã do televisor.

    3. Para obter ajuda na utilização da câmara para ler um código QR, siga os passos relativos ao seu dispositivo:

Se não vir o código QR no seu televisor depois de executar o passo 3 acima:

  1. Selecione o seu perfil Netflix no televisor.

  2. A partir do ecrã inicial da Netflix, prima o botão de retrocesso no comando para aceder ao menu.

  3. Se o menu aparecer na parte superior: aceda ao ícone do seu perfil no lado esquerdo, selecione Obter ajuda e, em seguida, Obter código QR.

    Se o menu aparecer no lado esquerdo: na parte inferior, selecione Obter ajuda e, em seguida, Obter código QR.

  4. No seu dispositivo móvel, toque em Ler código e faça a leitura do código QR que aparece no seu televisor.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Se estiver a ter problemas em encontrar o menu Obter ajuda ou se não vir o código QR, toque em Tentar outra forma no dispositivo móvel e, em seguida, siga as instruções indicadas nesse dispositivo.

  5. Uma vez concluída a verificação, selecione Começar a ver para continuar a ver Netflix no seu televisor.

Se a Apple TV estiver bloqueada, a opção Resolver problemas neste televisor não estará disponível. Pode:

  1. Executar uma verificação de dispositivo móvel seguindo os passos indicados emUsar a Netflix fora de casa.

  2. Em alternativa, pode seguir os passos indicados em atualizar a residência Netflix.

Para alguns televisores ou dispositivos de streaming para televisor, poderá ter a opção de confirmar no dispositivo.

  1. Selecione Confirmar dispositivo.

    1. Se houver um problema com a conta (por exemplo: e-mail não válido), poderá não ver esta opção. Siga as instruções apresentadas no ecrã para corrigir o problema antes de avançar.

  2. Para proteger a sua conta, verá a mensagem "Vamos confirmar se esta é a sua conta." Selecione Enviar e-mail .

    1. Se a conta não tiver um e-mail registado, selecione Enviar SMS.

  3. No e-mail, selecione Sim, confirmar dispositivo. Em seguida, será apresentada uma página de confirmação.

    1. Se tiver enviado uma SMS, toque na ligação incluída na SMS e siga as instruções.

  4. Uma vez verificado, selecione Continuar para a Netflix no seu televisor.

Se estes passos não funcionarem ou não se aplicarem, o problema pode estar a ser causado por outro dos dispositivos ligados à sua residência Netflix. Isto pode acontecer se ainda tiver sessão iniciada na sua conta, por exemplo, desde uma estadia num hotel ou em casa de outra pessoa. Para resolver o problema:

  1. Veja quais são os dispositivos com sessão iniciada na sua conta e termine sessão em todos os dispositivos não reconhecidos ou selecione Terminar sessão em todos os dispositivos.

  2. Siga os passos para atualizar a residência Netflix.

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