Ecrã cinzento ou branco
Se for apresentado um ecrã cinzento ou branco quando tentar ver a Netflix, o seu dispositivo poderá ter um problema. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.
Amazon Fire TV/Stick
No comando do Amazon Fire TV, prima o botão Home (Início).
Selecione Settings (Definições).
Selecione My Fire TV (O meu Fire TV).
Se não for apresentada a opção My Fire TV (O meu Fire TV), selecione System (Sistema) ou Device (Dispositivo).
Selecione Restart (Reiniciar).
Tente ver a Netflix novamente.
Computadores
Google Chrome
Se utilizar o Chrome, poderá desativar as extensões desnecessárias.
Na barra de endereço, escreva chrome://extensions.
Desative as extensões que estiverem ativadas.
Nota:as extensões apresentadas em Apps do Chrome não precisam de ser desativadas.Tente ver a Netflix novamente.
Se estes passos resolverem o problema, tente ativar as extensões uma a uma para verificar qual delas está a impedir o correto funcionamento da Netflix.
Safari
Forçar saída do Safari
Selecione o ícone Apple no canto superior esquerdo do navegador.
Selecione Forçar saída.
Selecione Safari.
Selecione Forçar saída.
Confirme a seleção.
Tente ver novamente a Netflix.
Todos os outros navegadores
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.
Roku
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Descodificador
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Deixe o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Televisor Smart TV
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Todos os restantes dispositivos
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.